Instrucciones de uso y solución de problemas de las estaciones de acoplamiento WD19DC o WD19DCS de Dell
Summary: Obtenga información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell. Encuentre información sobre controladores, configuración de varios monitores e instrucciones de solución de problemas para resolver problemas comunes. ...
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Configuración inicial de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell Configuración, especificaciones y manual de servicio de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell Controladores y descargas de DellGarantía y servicios de soportePreguntas frecuentesLa estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell es un dispositivo que vincula todos los dispositivos a la laptop mediante una interfaz de cable USB Type-C (USB-C) doble. La conexión de la laptop a la estación de acoplamiento le permite acceder a todos los periféricos sin tener que conectar cada dispositivo a la laptop. (Por ejemplo: Mouse, teclado, parlantes estéreo, disco duro externo y pantallas grandes).
Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort mediante USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC o WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3.
Consulte la sección expandible a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.
| Conectividad de laptop | USB-C doble (con modo alternativo DisplayPort mediante USB-C o Thunderbolt 3) |
|---|---|
| Puertos de video |
|
| Puertos de audio (solo WD19DC) |
|
| Puertos de red |
|
| Puertos USB |
|
| Alimentación o entrada de CC |
|
| Power Delivery | Laptops Dell
|
La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell está diseñada para laptops con puerto USB-C que soportan el protocolo de DisplayPort mediante USB-C. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop cuente con puertos USB-C dobles.
| Producto | Número de modelo | WD19DC: adaptador de CA de 240 W con suministro de alimentación de 210 W |
|---|---|---|
| Latitude | 3390 2 en 1, 3400, 3490, 3500 y 3590 | Soportado* |
| Latitude | 5280, 5289, 5290, 5290 2 en 1, 5300 2 en 1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 y 5590 | Soportado* |
| Latitude | 5491 y 5591 | Soportado* |
| Latitude | 7200 2-in-1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2 en 1, 7400, 7400 2 en 1, 7480 y 7490 | Soportado* |
| Dell Precision | 3520, 3530 y 3540 | Soportado* |
| Dell Precision | 5520, 5530 y 5530 2 en 1 | Soportado* |
| Dell Precision | 7520 y 7720 | Soportado* |
| Dell Precision | 7530, 7730 y 7740 | Recomendado |
| Rugged | 5420, 5424 y 7420 | Soportado* |
| XPS | 9360, 9365, 9370 y 9380 | Soportado* |
| XPS | 9560 y 9575 | Soportado* |
Nota: * Un solo cable USB Type-C de la estación de acoplamiento conectada a la laptop proporciona alimentación de 130 W mediante el adaptador de alimentación de 240 W.
Figura 1: Puertos frontales de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell
| 1. | USB-C 3.1 de 1.ª generación |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 de 1.ª generación |
| 3. | Combinación de auriculares/micrófono (WD19DC solamente) |
Figura 2: Puertos posteriores de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell
| 1. | Salida de audio (solo WD19DC) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 de 1.ª generación con DP 1.4 |
| 6. | 2 USB 3.1 de 1.ª generación |
| 7. | Gigabit Ethernet |
| 8. | Alimentación de CA |
Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell no funciona en un dispositivo sin puertos USB-C. Verifique que la laptop soporte puertos USB-C dobles que soporten el protocolo DisplayPort mediante USB-C.
Nota: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. Si conecta la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell a laptops Dell soportadas, obtendrá un segundo botón de encendido. El botón de encendido funciona como el botón de encendido de la laptop. Puede usarlo para encender, suspender o forzar el apagado de la laptop. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no soportadas o a laptops que no son de Dell.
Nota: Actualice los controladores de la estación de acoplamiento de Dell y el BIOS a las versiones más recientes disponibles en la laptop antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más recientes están disponibles en el sitio web de Controladores y descargas de Dell. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores podrían hacer que la laptop no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione de forma óptima.
Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la laptop y la estación de acoplamiento:
- Dell | Actualización: solo para laptops XPS de Dell
- Dell Command | Actualización: para laptops Dell Latitude, Dell Precision o XPS
Nota: Es necesario conectar la estación de acoplamiento Dell WD19DC o WD19DCS en la laptop para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en la laptop host.
Descargue e instale el controlador para la estación de acoplamiento Dell WD19DC o WD19DCS
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Haga clic en Detect PC para detectar el producto automáticamente, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Enter a Service Tag or Express Service Code, o haga clic en Browse all products para buscar el modelo de la computadora.
- Seleccione el sistema operativo.
- Descargue e instale el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para la computadora. Está disponible en el
; BIOS
Sección.Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Actualizaciones del BIOS de Dell - Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, Nvidia o AMD más reciente para la computadora. Está disponible en el
; Video
Sección. - Descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en el
; Estaciones de acoplamiento/Bases
Sección. (WD19DC solamente) - Descargue e instale el controlador de la controladora GBE Ethernet Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en el
; Estaciones de acoplamiento/Bases
Sección. - Reinicie el equipo.
- Una vez finalizado el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento Dell WD19DC o WD19DCS y, a continuación, conecte el cable USB Type-C (USB-C) a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
Nota: Si la computadora Dell admite Thunderbolt 3, descargue e instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt y el controlador de la actualización de firmware Intel Thunderbolt 3. Están disponibles en el
; ChipsetSección.
Nota: Obtenga más información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Para obtener más información acerca de la instalación de controladores para la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell o la estación de acoplamiento WD19DCS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de instalación del controlador para la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell
El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Le recomendamos que instale los controladores de gráficos de Dell más recientes correspondientes a su laptop para obtener un rendimiento de gráficos óptimo. La versión más reciente está disponible en el sitio web de Controladores y descargas de Dell, bajo la ; Video
Sección.
Nota:
- Para soluciones de tarjetas gráficas discretas NVIDIA en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
- Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
- Segundo: instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA que corresponda con la laptop.
- Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
- Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
- Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.
Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.
Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort, HDMI o USB-C incluido con el monitor. La estación de acoplamiento soporta hasta 6* monitores (disponibles solo en laptops de Dell seleccionadas) conectados simultáneamente. Consulte la Tabla de resoluciones de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.
Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar monitores dobles o varios monitores o Cómo solucionar problemas de varios monitores
Tabla de resolución de pantalla
Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.
- HBR2 es DP 1.2 (5,4 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 4,3 Gbps por canal. La laptop soporta HBR2 si DisplayPort soporta el protocolo DP 1.2.
- HBR3 es DP 1.4 (8,1 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 6,5 Gbps por canal. La laptop soporta HBR3 si DisplayPort soporta el protocolo DP 1.4.
Nota: Consulte el manual del usuario de la laptop Dell para identificar si el DisplayPort de la laptop soporta el protocolo DP 1.2 o DP 1.4.
| Solución |
Ancho de banda mínimo necesario |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz | 3,2 Gbps |
| 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz | 5,6 Gbps |
| 1 x 4K (3840 x 2160) a 30 Hz | 6,2 Gbps |
| 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz | 12,5 Gbps |
Nota: La siguiente tabla solo aborda la situación de conexión de cable doble y no es compatible con computadoras que utilizan un solo cable Type-C.
| Ancho de banda disponible de DisplayPort | Una sola pantalla (máxima resolución) | Pantalla doble (máxima resolución) | Pantalla triple (máxima resolución) | Pantalla cuádruple (máxima resolución) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x4 canales: 17,2 Gbps) |
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|
| HBR3 (HBR3 x4 canales: 25,9 Gbps) |
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Uso de la conexión en cadena margarita:
|
Nota: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla integrada. Los números de pantalla externa son uno menos que los números de pantalla enumerados en las tablas anteriores.
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima soportada por Linux es 8192 x 8192 (que se cuenta con la pantalla integrada más la pantalla externa).
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima soportada por Linux es 8192 x 8192 (que se cuenta con la pantalla integrada más la pantalla externa).
Nota: Configuración compatible con AMD y NVIDIA en modo de gráficos especiales. Este modo aparece en el BIOS para las estaciones de trabajo móviles Dell Precision 7530 y 7730. Requiere la habilitación del modo de gráficos especial cuando Intercambiable está habilitado.
Dell Precision 7530 y Dell Precision 7730 con gráficos AMD solo son compatibles con monitores dobles de 4K@60 Hz sin HDR. Esto sucede cuando ambos monitores están conectados a los dos puertos DP. (No están conectados a HDMI).
Dell Precision 7530 y Dell Precision 7730 con gráficos AMD solo son compatibles con monitores dobles de 4K@60 Hz sin HDR. Esto sucede cuando ambos monitores están conectados a los dos puertos DP. (No están conectados a HDMI).
Nota: Se alternan los puertos HDMI y DisplayPort multifunción (MFDP) Type-C en la parte posterior de todas las estaciones de acoplamiento de la familia WD19. HDMI y MFDP de tipo C no son compatibles con monitores dobles simultáneamente. Solo uno de estos puertos se puede utilizar como dispositivo de pantalla a la vez.
Nota: Si se utilizan monitores de resolución más alta, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no se soporten y se eliminen del panel de control de medios gráficos Intel.
El soporte de la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
El soporte de la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
| Síntoma | Posible solución |
|---|---|
| La docking station no se enciende. |
|
| No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento. |
|
| La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada. |
|
| El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido. |
|
| El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. (WD19DC solamente) |
|
| Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento. |
|
| El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado. |
Nota: El monitor/pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben ser compatibles con HDCP 2.2.
|
| El puerto LAN no funciona. |
|
| El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host. |
|
| El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
| No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. | Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
| El arranque USB no funciona. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
El adaptador de CA se muestra como ; No instaladoen la página de información de la batería de la configuración del BIOS de Dell cuando el cable Type-C está conectado. |
|
| Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO. | Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, verifique las siguientes opciones para habilitar el funcionamiento de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SO:
|
El mensaje de alerta ; Conectó un adaptador de alimentación de tamaño insuficiente al sistemase muestra cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop. |
|
| Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado. |
|
| No hay pantalla externa y el LED del cable y los datos o del puerto USB está apagado. |
|
| Cuando se mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga. |
|
| Solución de problemas con varios monitores. |
|
| Con Ubuntu 18.04 LTS, el Wi-Fi se apaga cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop. Wi-Fi se enciende nuevamente después de reiniciar la computadora portátil. |
|
Additional Information
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- Guía para Thunderbolt 3
- DisplayPort mediante USB-C
- Guía para las estaciones de acoplamiento de Dell
Uso de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell
Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell.
Duración: 03:02 (formato de mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono de Settings o CC en este reproductor de video.
Preguntas frecuentes
La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort mediante USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC o WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3.
Nota: Para obtener más información acerca de qué tipo de puerto USB-C se encuentra disponible en la laptop, consulte la Guía del usuario de la laptop.
USB-C, también conocido como USB Type-C, es un conector estándar de la industria que transmite datos y alimentación a través de un solo cable. USB-C es un tipo común de conector. Se pueden implementar diferentes protocolos. (Por ejemplo: USB 2.0, USB 3.0, modos alternativos como suministro de alimentación USB, DisplayPort mediante USB-C y Thunderbolt 3). Para obtener más información, consulte: Guía para USB Type-C
DisplayPort a través de USB-C permite la entrega de rendimiento completo de AV DisplayPort. (Ofrece resoluciones de monitor de 4K y más). Son datos USB de alta velocidad (USB 3.1) y hasta 100 W de potencia con la comodidad de la orientación reversible del enchufe y el cable. DisplayPort es el primer protocolo de AV que se realiza mediante USB-C.
Para identificar fácilmente si el puerto USB-C es compatible con DisplayPort a través de USB-C, busque el icono de DisplayPort junto al puerto USB-C.
Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto DisplayPort mediante USB-C o Thunderbolt 3 diseñado para la compatibilidad con la estación de acoplamiento.
La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell se probó para laptops Dell específicas. Consulte el manual del usuario de la estación de acoplamiento para encontrar una lista de laptops Dell completamente probadas y soportadas. En laptops que no son de Dell y que tienen un puerto USB-C doble, puede notar una funcionalidad limitada o nula.
Las estaciones de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell proporcionan alimentación a la laptop mediante el cable USB-C en las siguientes situaciones:
Laptops Dell
- De 210 W a estaciones de trabajo móviles Dell Precision serie 7000 con adaptador de CA de 240 W
- 130 W a laptops Dell (un solo cable conectado) con adaptador de CA de 240 W
Laptops que no son de Dell
- Compatibilidad con 90 W para USB Power Delivery 3.0 (un solo cable enchufado)
- La temperatura activa el ventilador. El ventilador de la estación de acoplamiento no se activa hasta que la estación esté lo suficientemente caliente como para hacer reaccionar el umbral térmico.
- A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no deja de funcionar incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la laptop.
- El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada o que la estación de acoplamiento esté operando en un entorno de altas temperaturas (> 35 °C). Elimine estas condiciones anormales para la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable tipo C de la laptop y quite la alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte la alimentación a la estación de acoplamiento para recuperar la conexión.
- Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero se apagará en poco tiempo.
- El ventilador de la estación de acoplamiento se diseñó con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funciona a baja velocidad. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una alta cantidad de recursos, o está funcionando en un entorno de trabajo de alta temperatura, es posible que el ventilador de la estación de acoplamiento funcione a alta velocidad. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funciona a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.
- Las estaciones de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell pueden cargar el teléfono celular o la batería portátil incluso cuando no están conectadas a la laptop. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta. Este es un estado de funcionamiento normal.
- Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador de plug and play solicita al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, luego, le avisa al sistema operativo de Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
- Paso 1: se identificó el nuevo dispositivo
- Identificadores para dispositivos USB
- Nuestra estación de acoplamiento de Dell está diseñada para funcionar solo con alimentación de CA y no soporta la alimentación de una laptop. (Con alimentación del puerto Type-C de la laptop). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando restaure la alimentación de CA, es posible que la estación de acoplamiento aún no funcione correctamente, ya que la estación de acoplamiento aún debe negociar un contrato de alimentación adecuado con el puerto Type-C de la laptop y establecer una conexión entre la EC de la laptop y la EC de la estación de acoplamiento.
Affected Products
Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCSProducts
Dell Performance Dock – WD19DCSArticle Properties
Article Number: 000125853
Article Type: How To
Last Modified: 17 Jul 2024
Version: 14
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