Samla in loggar för autentiseringsmiljön i Dell Data Security före start

Den här artikeln innehåller information om metoder för att samla in loggar för autentiseringsmiljöer före start för Dell Data Security (tidigare Dell Data Protection).

Berörda produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection– krypteringsaccelerator för maskinvara

Berörda versioner:

• v8.0 och senare

Berörda operativsystem:

• Windows

Dell Data Security-produkter som använder PBA-miljöer (preboot authentication) kan kräva felsökning av autentisering före start. Det kan behövas loggar när du ska felsöka problemet.

Instanser där autentiseringsloggfiler före start kan krävas för felsökning:

• Ikonen för nätverksanslutning har en röd genomstruken linje trots att nätverksanslutningen fungerar.
  • Loggfilen innehåller DHCP-information för att spåra problemet.

• Ikonen för serveranslutning har en röd genomstruken linje.
  • Loggfilen innehåller information som hjälper dig att diagnostisera problem med serveranslutningen.

• Autentiseringen misslyckas trots att korrekta uppgifter anges.
  • Loggfilen och serverloggarna kan hjälpa till att diagnostisera problemet.

Välj antingen BIOS-läget UEFI eller Legacy för att visa information om hur du samlar in loggar.

Obs! Ta reda på vilket BIOS-läge som används i Så här kontrollerar du om du använder UEFI i Windows.

UEFI

1. Formatera en USB-flashenhet med FAT32.

Varning! Formatering av en USB-flashenhet raderar alla filer på enheten. Mer information finns i Så formaterar du en flashenhet i Windows 10 (Dells officiella tekniska support).

2. Från Utforskaren går du till den formaterade USB-flashenheten.
3. Aktivera filnamnstillägg.

Obs! Hur du aktiverar filnamnstillägg beror på vilken Windows-version du använder.

• Windows 10 och Windows 8: Klicka på fliken Visa och välj Filnamnstillägg i verktygsfältet i Utforskaren.
• Windows 7 och Windows Vista: Klicka på Ordna i verktygsfältet i Utforskaren och välj sedan Mapp- och sökalternativ. Klicka på fliken Visa , rensa Dölj filnamnstillägg för kända filtyper och klicka sedan på OK.
• Windows XP: Klicka på Verktyg i verktygsfältet i Utforskaren och välj sedan Mappalternativ. Klicka på fliken Visa , rensa Dölj filnamnstillägg för kända filtyper och klicka sedan på OK.

4. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Textdokument.

5. Namnge det nya textdokumentet PBAErr.log.

Obs!

• Filnamnet är skiftlägeskänsligt.
• Filen måste lagras i rotkatalogen på USB-enheten.

6. Stäng av datorn.
7. Sätt i USB-flashenheten.
8. Slå på datorn och läs in förstartsautentiseringen.

9. Återskapa problemet.
10. Låt USB-flashenheten vara ansluten i femton sekunder.
11. Ta bort USB-flashenheten och ta med den till en dator som startats i Windows.

Obs! Filen PBAErr.log fylls nu i med loggar från autentisering före start.

Legacy (tidigare)

1. Från en dator som startats i Windows sätter du i en USB-flashenhet.
2. Från Utforskaren går du till USB-flashenheten.
3. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Mapp.
4. Döpa den nya mappen CredantSEDtill ett namn.

Obs!

• Mappnamnet är skiftlägeskänsligt.
• Mappen måste lagras i rotkatalogen på USB-enheten.

5. Dubbelklicka på CredantSED mappen.
6. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Textdokument.
7. Döpa den nya filen actions.txttill ett namn.

Obs!

• Filnamnet är skiftlägeskänsligt.
• Filen måste lagras i CredantSED mappen.

8. Dubbelklicka på actions.txt.
9. Typ:
   get environment
get logs

Obs!

• Åtgärderna get environment och get logs måste finnas på två separata rader i .txt-filen.
• Raderna är skiftlägeskänsliga.

10. Spara och avsluta filen.
11. Slå på datorn och läs in förstartsautentiseringen.

12. Återskapa problemet.
13. Sätt i det förberedda USB-flashminnet i den berörda datorn och låt det vara anslutet i trettio sekunder.
14. Ta bort USB-flashenheten och ta med den till en dator som startats i Windows.

Obs!

• Ett credpbaenv.tgz loggpaket skapas i CredantSED-mappen.
• Loggpaketet .tgz kan läsas med hjälp av filarkiveringsprogram (till exempel WinZip, WinRAR och 7Zip).

---

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.