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PPDM: Falha no upgrade do Cloud Native Component, o que impede que novos pacotes de upgrade sejam carregados ou baixados do SupportAssist

Сводка: Há um problema que está travando o componente de upgrade nativo da nuvem no status "Upgrading" (pacote geral em status de "Installed(Core)". Isso não afeta a funcionalidade do produto, mas impedirá que outro pacote de upgrade seja carregado (ou baixado do SupportAssist). ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
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Симптомы

O cliente fez um upgrade do PPDM da versão 19.5.0.5 para a 19.6.0.3.  Quando o cliente tentou fazer upgrade para a versão 19.7.0.7, a opção de upload ficou esmaecida. O upgrade 19.6.0.3 ainda estava em andamento para "CLOUD NATIVE".


image.png


image.png

Outro exemplo:

image.png

Причина

Um problema interno faz com que o componente nativo da nuvem não informe o status correto do upgrade, independentemente de quaisquer clusters de Kubernetes estarem protegidos. 

O PPDM é totalmente atualizado para a versão mais recente e todo cluster de Kubernetes que estiver configurado também vai ser atualizado.  Portanto, o problema afeta a capacidade de se fazer qualquer upgrade futuro.

Разрешение

Siga a solução temporária abaixo: 
  1. Se algum cluster de Kubernetes estiver sendo protegido, verifique se os pods estão na versão correta executando o seguinte comando a partir do respectivo cluster:
  • kubectl get configmap ppdm-controller-config -n powerprotect -o yaml  
  1. Se os pods estiverem na versão correta ou não hover clusters de Kubernetes, desmarque o estado "UPGRADING" do componente nativo da nuvem com o script do PPDM usando a sessão ssh: 
  • /data01/brs/uprade/scripts/cancel_upgrade.sh
  1. Aplique a correção para limpar os registros que estão causando o problema.
  • Faça o download do arquivo pre_upgrade_script_fix_app_host.zip e extraia o script pre_upgrade_script_fix_app_host.sh.
  • Copie o script pre_upgrade_script_fix_app_host.sh para a VM do PPDM
  • Execute os seguintes comandos:
  • chmod +x pre_upgrade_script_fix_app_host.sh
  • ./pre_upgrade_script_fix_app_host.sh
  • O resultado deve indicar que os registros problemáticos foram excluídos:
{
  "took" : 14,
  "timed_out" : false,
  "total" : 3,
  "deleted" : 3,
  "batches" : 1,
  "version_conflicts" : 0,
  "noops" : 0,
  "retries" : {
    "bulk" : 0,
    "search" : 0
  },
  "throttled_millis" : 0,
  "requests_per_second" : -1.0,
  "throttled_until_millis" : 0,
  "failures" : [ ]
}
  1. Exclua o pacote de upgrade que ainda está no estado "Installed (Core)" e faça o upload do pacote de upgrade 19.7.
  2. Execute o upgrade.
  3. O upgrade deve ser concluído e o pacote deve informar um status de "Installed".

Затронутые продукты

PowerProtect Data Manager
Свойства статьи
Номер статьи: 000183127
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 09 Sep 2022
Версия:  8
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