オーディオまたはサウンド録音に関する問題のトラブルシューティング方法

最適な録音パフォーマンスを実現し、一般的なマイクロフォン関連の問題解決ができるようにするために、デル・テクノロジーズではSupportAssistアプリケーションを使用してデバイス ドライバーおよびBIOSを最新の状態に保つことをお勧めします。

SupportAssistアプリケーションを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsキー（）を押しながらqキーを押します。
2. 検索ボックスに、「SupportAssist」と入力します。
3. リストからSupportAssist（アプリケーション）を選択します。
   メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「SupportAssist for Home PCs」ページにアクセスして確認してください。
4. ［Start Now］をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
   メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして、各コンポーネントでハードウェア テストを実行できます。デル・テクノロジーズでは、完全なコンピューター テストを実行することをお勧めします。
5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

お使いのPCで、チップセット ドライバーおよびオーディオ ドライバーなどのデバイス ドライバーを手動でダウンロードしてインストールする方法については、Dellナレッジベース記事「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

お使いのDell PCでBIOSをダウンロードしてアップデートする方法については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

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PCのオーディオ ケーブルまたはオーディオ ポートに何らかの破損があると、次のようなオーディオのパフォーマンスに関する問題が発生することがあります。

• マイクが機能しなくなるか、断続的に動作が停止する。
• オーディオの途切れやひずみ
• スタティック ノイズ（ホワイト ノイズとも呼ばれる）

オーディオ ポートは、ほこりの蓄積や物理的な破損を引き起こす可能性のある要因にさらされています。ポートまたはコネクターにほこりや汚れなどの汚染物質が付着している場合は、圧縮空気でポートをクリーニングしてください。「Dell Technologiesの機器を清潔に保つためのガイダンス」を参照してください。

何らかの物理的な損傷に気が付いた場合は、Dellテクニカル サポートに連絡し、お住まいの地域で利用できる修理オプションを確認してください。

破損がない場合は、次の手順に進みます。

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単純に再起動することで、多くの問題をほとんど直ちに解決することができます。PCの再起動は、メモリー（RAM）をクリアし、誤って開始されたプロセスやサービスを確実にシャットダウンするための効果的な方法です。

PCを再起動すると、PC上で実行されているすべてのアプリケーションまたはソフトウェア、タスクバー上で実行されているアプリケーション、およびさまざまなアプリケーションによって開始されバックグラウンドで実行されている可能性がある他の多くのサービスが終了します。

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標準的なヘッドセットまたはマイク

ほとんどのアナログ マイク ポートはピンク色で、ヘッドセットまたはマイクの対応するピンクのコネクターと適合します。マイクロフォン付きの標準的なヘッドセットのほとんどは、ノートパソコンの単一のオーディオ コネクターを使用して動作するように設計されています。

ジャックが1つのモバイル イヤフォンやヘッドフォンは、スプリット オーディオ ポートが2つ（スピーカーとマイクロフォンにそれぞれ1ポート）あるPCでは使用できません。

USBヘッドセットまたはマイク

USBポート間で交換してみます。USBハブを使用している場合は、USBをバイパスし、USBヘッドセットまたはマイクロフォンをPCのUSBポートに直接接続します。

Bluetoothヘッドセットまたはマイク

Bluetoothヘッドセットがお使いのPCとペアリングされていて、そのPCのデフォルトの録音デバイスとして選択されていることを確認します。このDellナレッジベース記事の「Bluetoothのトラブルシューティング」のセクションを参照してください。

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デフォルトのオーディオ録音デバイスは、Windowsがサウンドを録音または再生するために使用するデバイスです。マイクロフォン、Bluetoothヘッドセット、または他のマイクロフォン対応デバイスをPCに接続する際に、デフォルトで使用するデバイスを選択することができます。Windowsでは、マイクロフォン ポート、内蔵マイクロフォン、Bluetoothでオーディオを録音することができます。PCで録音を行うには、適切な録音デバイスを選択し、音量設定を確認する必要があります。

デフォルトの録音デバイスを設定し、音量設定を確認するには

1. 通知領域（右下隅）の音量アイコンを右クリックして、［録音デバイス］を選択します。
2. 録音デバイスを選択したら、［規定値に設定］をクリックします。
3. 「OK」をクリックします。
4. 通知領域の音量アイコンをクリックして、適切な音量に設定します。

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Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Hangouts、Google Meet、Discordなどの音声通信ソフトウェアには、アプリケーション独自のオーディオ コントロールがあり、デフォルトで使用する録音デバイスやマイクを選択できます。

通常、このオプションは、各アプリケーションの設定メニューで使用できます。オーディオ設定の場所は、アプリケーションによって異なります。オーディオ設定にアクセスしてデフォルトのマイクロフォンを選択する方法の詳細については、そのアプリの製造元のWebサイトを参照してください。

Windows 11またはWindows 10コンピューターの場合は、次のDellナレッジベース記事を参照して、マイクを正しく有効にするようにしてください。

• Windows 11またはWindows 10のプライバシー設定によりマイクが機能しない
• カメラとマイクがWindows 11またはWindows 10で機能しない

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Microsoft Windowsには、コンピューターの多くの問題を迅速に診断し、自動的に解決する、さまざまな「トラブルシューティング ツール」があります。Windowsのトラブルシューティング ツールでハードウェアの問題を修正することはできませんが、PCに問題が発生した場合の対応の出発点として有効です。Windowsトラブルシューティング ツールは、Windows 11、Windows 10、Windows 8.1または8のコントロール パネルに組み込まれています。

Windows 11またはWindows 10でWindowsトラブルシューティング ツールを実行する方法

1. ［スタート］をクリックして、［設定］（ギア アイコン）を選択します。
2. ［アップデートとセキュリティー］をクリックして、［トラブルシューティング］を選択します。
3. ［オーディオの録音］をクリックして、［トラブルシューティング ツールの実行］をクリックします。
4. 画面の指示に従って、トラブルシューティング処理を完了します。

Windows 8.1または8でWindowsトラブルシューティング ツールを実行する方法

1. ［スタート］を右クリックして、［コントロール パネル］を選択します。
2. ［システムとセキュリティー］で、［問題の検索と修復］をクリックします。
3. ［ハードウェアとサウンド］で、［オーディオ録音のトラブルシューティング］をクリックします。
4. 画面の指示に従って、トラブルシューティング処理を完了します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

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BluetoothヘッドセットとPCをペアリングします。Bluetoothデバイスを初めてペアリングする場合は、デバイス固有のペアリング手順について、Bluetoothデバイスの製品マニュアルを参照してください。

• Windows 11またはWindows 10 - 「Windows 11およびWindows 10でBluetoothデバイスをペアリングする方法」
• Windows 8または8.1 - 「Windows 8（8.1）で、お使いのDellコンピュータからBluetoothデバイスに接続する」

ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。デル製コンピューターでハードウェア関連の問題が発生しているかどうかを確認するには、最初にコンピューター上でハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。Dell ePSAハードウェア診断テストでは、ハードウェア デバイスが正しく機能しているかどうかを確認できます。

Dell SupportAssistを使用してハードウェア診断テストを実行する方法

コンピューターがWindowsを起動でき、アクティブなインターネット接続がある場合は、SupportAssistを使用してサウンド カードまたはオーディオ カードのハードウェア診断テストを実行します。

Dell Pre-boot System AssessmentまたはEnhanced Pre-boot System Assessment（Dell PSAまたはePSA）の実行

PCでWindowsが起動しない場合や有効なインターネット接続がない場合は、次の手順に従って診断テストを実行します。

1. コンピューターを再起動します
2. Dellのロゴ画面で、［One-time Boot Menu］が表示されるまでF12キーをタップします。
3. 矢印キーを使用して、［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。
4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
5. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
6. テストが失敗した場合は、エラー コードと検証コードを書き留めておき、お客様の地域で利用可能な修理オプションをDellテクニカル サポートにお問い合わせください。

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Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Windows 11、Windows 10、またはWindows 8/8.1でWindows Updateをインストールする方法

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. 「Settings（設定）」パネルで、「Update & Security（更新とセキュリティ）」をクリックします。
3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
4. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

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システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復を目的とした、Windowsの内蔵ツールです。PCで何らかの問題が発生した場合は、PCを出荷時設定に戻す前にシステムの復元を行うことをお勧めします。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

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USBポートが診断テストにパスした場合、問題はほぼ確実にPCにインストールされているソフトウェアに関連しています。上記のトラブルシューティング手順で問題を解決できなかった場合は、最後の手段として、PCを工場出荷時のデフォルトに復元してみることができます。

Dell PCには、わずかですがオペレーティング システムを再インストールするためのハードディスク領域が最初から確保してあります。コンピュータを工場出荷時の状態に戻す方法としては、これが一番簡単です。リストア プロセスを実行するとすべてのユーザーのデータはPCから削除されるため、このプロセスを開始する前にすべてのファイルのバックアップをとってください。

「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元」を参照してください。