Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth

Sommaire :

1. Connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell
2. Étapes de dépannage de base Bluetooth
3. Téléchargement et installation du dernier pilote de carte Bluetooth sans fil Dell
4. Problèmes au niveau du casque stéréo Bluetooth Dell BH200
5. Résolution de la mise hors tension de l’adaptateur Bluetooth
6. L’icône Bluetooth ne s’affiche pas dans Windows 10

1 : Connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell

Cet article fournit des informations sur la connexion à un appareil Bluetooth Dell (clavier, souris, etc.) à l’aide de l’adaptateur Bluetooth installé en interne.

• Comment coupler des appareils Bluetooth Dell sous Windows 11 et Windows 10
• Guide pour l’appariement et le dépannage de la souris et du clavier Bluetooth Dell

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2 : Étapes de dépannage de base Bluetooth

1. Enregistrez les données et fermez tous les programmes, puis redémarrez votre ordinateur.
2. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
3. Dans la zone de recherche, saisissez bluetooth.
4. Sélectionnez Bluetooth et autres paramètres d’appareils.
5. Vérifiez que l’option Bluetooth est activée.
   Remarque : l’absence d’option Bluetooth peut être due à un ou plusieurs problèmes. Reportez-vous aux ressources suivantes :

   • Réinitialisez les paramètres par défaut du BIOS pour vous assurer que l’adaptateur Bluetooth est activé. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell et la section « Comment réinitialiser le BIOS ou le CMOS ou effacer la NVRAM sur un ordinateur Dell ? ».
   • Voir L’icône Bluetooth ne s’affiche pas dans Windows pour vous assurer que l’adaptateur Bluetooth est activé dans le Gestionnaire de périphériques.
6. Si ce n’est déjà fait, voir L’icône Bluetooth ne s’affiche pas dans Windows pour vous assurer que l’adaptateur Bluetooth est activé dans le Gestionnaire de périphériques.
7. Vérifiez si les derniers pilotes Bluetooth sont installés. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation du dernier pilote de carte Bluetooth sans fil Dell.
8. Exécutez la procédure de Résolution de la mise hors tension de l’adaptateur Bluetooth. Celle-ci vous guide dans l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth, des diagnostics et des mises à jour générales.
9. Si vous rencontrez toujours des problèmes, découplez puis recouplez les appareils Bluetooth.
   • Pour découpler un appareil Bluetooth, procédez comme suit.
     1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
     2. Dans la zone de recherche, saisissez bluetooth.
     3. Sélectionnez Bluetooth et autres paramètres d’appareils.
     4. Sélectionnez l’appareil souhaité et appuyez ou cliquez sur Supprimer l’appareil.
   • Pour coupler un appareil, reportez-vous aux articles de la base de connaissances Dell :
     • Comment coupler des appareils Bluetooth Dell sous Windows 11 et Windows 10
     • Connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell sous Windows 8 (8.1)

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3: Téléchargement et installation du dernier pilote de carte Bluetooth sans fil Dell

Cet article fournit des informations sur le téléchargement et l’installation des pilotes de l’adaptateur Bluetooth installé sur votre ordinateur.

Téléchargement et installation de la dernière version du pilote Bluetooth sans fil

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4 : Problèmes au niveau du casque stéréo Bluetooth Dell BH200

Le lien ci-dessous vous dirige vers un article qui fournit les étapes de dépannage pour le casque stéréo Bluetooth Dell BH200 lorsqu’il ne fonctionne pas correctement.

Problèmes au niveau du casque stéréo Bluetooth Dell BH200

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5 : Résolution de la mise hors tension de l’adaptateur Bluetooth

1. Exécutez l’outil de dépannage Bluetooth.

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   • Dans Windows 11 :
   1. Sélectionnez Démarrer >Paramètres >Système >Dépanner >Autres utilitaires de résolution des problèmes.
   2. En regard de Bluetooth, sélectionnez Exécuter et suivez les instructions.
   • Sous Windows 10 :
   1. Sélectionnez Démarrer, puis Paramètres >Mise à jour et dépannage de sécurité>.
   2. Dans Rechercher et résoudre d’autres problèmes, sélectionnez Bluetooth, puis sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les instructions.
2. Exécutez les diagnostics du matériel de l’ordinateur personnel Dell sur votre adaptateur Bluetooth.

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   1. Accédez à la page de support produits Dell.
   2. Vous disposez de trois options pour accéder à la page de support produit de votre ordinateur.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CET ordinateur personnel.
        Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
      • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article Identifier le modèle de votre ordinateur Dell de la base de connaissances Dell.
   3. Lorsque vous accédez à la page du support produit de votre ordinateur, touchez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
   4. Touchez ou cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l’option Sélectionner des composants individuels sous Test de composant personnalisé.
   5. Touchez ou cliquez sur la case en regard de l’option Ports Bluetooth pour la cocher.
      Remarque : lorsque les ports Bluetooth ne sont pas disponibles, cela peut signifier que votre adaptateur Bluetooth est désactivé dans le BIOS. Pour rétablir les paramètres par défaut du BIOS afin d’activer l’adaptateur Bluetooth, consultez l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell et la section « Réinitialisation du BIOS ou du CMOS et/ou effacement de la NVRAM sur un ordinateur Dell ».
   6. Touchez ou cliquez sur Exécuter le test. Le test est exécuté, puis les résultats s’affichent.
3. Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil de SupportAssist (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performances).

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   1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
   2. Dans la zone de recherche, saisissez supportassist.
   3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page « SupportAssist pour PC et tablettes » pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
   4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
      Remarque : Vous pouvez toucher ou cliquer sur la flèche vers le bas, puis exécuter un test individuel, mais nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
   5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.
4. Exécutez Windows Update.

   Mettez à jour votre ordinateur vers la dernière version de Windows. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft « Windows Update : Forum Aux Questions ».

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6. L’icône Bluetooth ne s’affiche pas dans Windows

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    

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2. Dans la zone de Recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
    

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3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des programmes.
    

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4. Cliquez sur Plus (+) en regard de Bluetooth.
   Remarque : s’il n’y a aucune liste pour Bluetooth, passez à l’étape 6.
    

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5. Recherchez toutes les listes accompagnées d’une flèche vers le bas.
   Remarque : lorsqu’une telle liste s’affiche, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Activer l’appareil. Aucune autre action n’est nécessaire, fermez la fenêtre Gestionnaire de périphériques.
    

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6. Accédez au site Web du support Dell.
    

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7. Vous disposez de trois options pour identifier votre ordinateur.

   Vous devez soit :

   • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
     Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
   • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
   • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
     Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article Identifier le modèle de votre ordinateur Dell de la base de connaissances Dell.
    

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8. Appuyez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
    

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9. Sous Test de composant personnalisé, appuyez ou cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
    

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10. Dans la liste, appuyez ou cliquez pour sélectionner Périphérique Bluetooth sous Périphériques système.
    Remarque : d’autres tests matériels sont également disponibles.
     

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11. Appuyez ou cliquez sur le bouton Exécuter le test. Le test est exécuté, puis les résultats s’affichent.

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