Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Как собирать журналы для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo

Сводка: DiagnosticInfo можно использовать для сбора журналов для dell Data Security и приложений Dell Data Protection.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Примечание.

В этой статье приведены инструкции по сбору журналов с помощью программы DiagnosicInfo для систем Windows, на которых работают решения Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые версии:

  • v8.0.x и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Причина

Неприменимо

Разрешение

Файл DiagnosticInfo можно запустить с помощью:

  • Пользовательский интерфейс (UI)
  • Интерфейс командной строки (CLI)

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

Чтобы собрать журналы с помощью пользовательского интерфейса, выполните следующие действия.

  1. Дважды нажмите DiagnosticInfo.exe.

ДиагностикаInfo.exe

Примечание. Файл DiagnosicInfo.exe можно получить:
  • В каталоге продукта «Шифрование на основе политик» (DDSSetup.exe или DDPSetup.exe) выполните следующие действия. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • В установочном ZIP-файле Dell Security Management Server.
    • Версия 9.8.2 и более поздние версии: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • Версии 9.6.0–9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • Версия 9.5.0 и более ранние версии: с помощью Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
  • с помощью Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
  1. Выберите один из следующих вариантов.
    1. С помощью переключателя выберите Client, а затем перейдите к шагу 3.
    2. С помощью переключателя выберите Server, а затем перейдите к шагу 4.

Кнопки-переключатель для клиентских и серверных устройств

  1. Отметьте соответствующие журналы клиента, которые необходимо собрать, и нажмите Next.

Пример журналов клиента, которые необходимо собрать

Примечание. Выбор доступных типов журналов клиента зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов клиента, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  1. Отметьте соответствующие журналы сервера, которые необходимо собрать, и нажмите Next.

Пример журналов сервера, которые необходимо собрать

Примечание. Выбор доступных типов журналов сервера зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов сервера, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  1. При необходимости вы можете добавить комментарии, относящиеся к журналам, а затем нажмите Next.

Поле комментариев (необязательно)

  1. Введите пароль, подтвердите пароль, а затем (необязательно) укажите подсказку пароля. После заполнения нажмите Далее.

Поля Password, Confirm Password и Password Hint

Примечание. Пароль необходимо сообщить представителю службы поддержки.
  1. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите Finish.

Кнопка «Обзор» и кнопка «Готово»

Примечание. Формат пакета журналов по умолчанию (.cmg) доступен только для Dell Data Security ProSupport. Кроме того, можно выбрать самораспаковывающийся исполняемый файл для создания пакета (.exe), доступ к которому может получить любой пользователь с паролем (шаг 6). Этот вариант может быть полезен для внутреннего чтения журналов.
  1. DiagnosticInfo собирает выбранные журналы (выбранные на шаге 3 или шаге 4).

Диагностика Сбор журналовInfo

Примечание. В процессе сбора данных журнала DiagnosticInfo может отображать сообщение «not responding» в течение 30 минут.
  1. После завершения работы DiagnosticInfo создается пакет журналов в ранее указанном месте (шаг 7).

Интерфейс командной строки

Примечание. Для запуска DiagnosticInfo требуются привилегии администратора.
 
Переключатели пакетов Обязательно Назначение
/shield Shield или Server Сбор файлов журнала из клиента Dell Encryption. Нельзя сочетать с /server.
/server Server или Shield Собирает журналы из Dell Security Management Server. Нельзя сочетать с /client.
/silent Да Выполняется автоматически.
/password Да Используется для шифрования данных с указанным паролем. Пароль должен быть предоставлен техническому специалисту, работающему с данной проблемой.
/hint нет Подсказка для /password.
/comment нет Комментарий, который должен быть связан с пакетом журналов.
/filename нет Переопределяет имя файла по умолчанию [Machine][Год][Месяц][День] со спецификацией.
/selfextractingexe нет Создайте самоизвлечения исполняемый файл вместо .cmg.
 
Переключатели журналов Назначение
/all Собирает все элементы, связанные с либо /shield или /server. Этот переключатель замещает любые другие переключатели журнала.
/installer Собирает все связанные журналы установщика.
/registry Собирает все записи реестра, связанные с /shield или /server.
/eventlogs Собирает журналы событий приложений, систем и безопасности.
/msinfo Собирает информацию о системе с помощью MSINFO.EXE.
/systeminfo Собирает информацию о системе с помощью SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Собирает параметры объекта групповой политики (GPO) с помощью GPRESULT.EXE.
/driverelevation Собирает драйверы активных файлов и их заказ с помощью FLTMC.EXE.
/wsscan Собирает список зашифрованных файлов.
/dotnetdllver Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает номера версий всех файлов DLL .NET.
/windowsupdatelist Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает список обновлений Windows с помощью утилиты командной строки WMI Microsoft (WMIC).
/instlledProducts Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все установленные на компьютере продукты.
/hardwareSerials Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает серийные номера BIOS и BASEBOARD.
/windowslogs Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы Windows из CBS и DISM, а также журналы обновлений.
/carbonblackdata Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все данные, связанные с VMware Carbon Black. Применимо только в случае установки VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы установки для Dell Threat Defense. Применимо только в случае установки Dell Threat Defense.
 
Примечание. DiagnosticInfo создается на рабочем столе активного пользователя.

Пример 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Пример 1 содержит:

  • Installer = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Shield
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Ex@mpl3
  • Совет = Пример пароля
  • Комментарий = Нет
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Filename = [Machine][Year][Month][Day]
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • EXE или CMG = CMG
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Logs gathered:
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
      • Журналы продукта
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Реестр
      • Driver Elevation
      • Журналы событий

Пример 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Пример 2 содержит:

  • Installer = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Server
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Dell1234
  • Hint = No
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Comment = Case number 5234
  • Filename = [Machine][Year][Month][Day]
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • EXE or CMG = EXE
  • Logs gathered:
    • Журналы продукта
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Реестр
    • Driver Elevation
    • Журналы событий
    • GPO

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Дополнительная информация

 

Видео

 

Затронутые продукты

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Свойства статьи
Номер статьи: 000126729
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 03 Feb 2023
Версия:  15
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.