Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Zbieranie dzienników Netskope

Сводка: Dzienniki oprogramowania Netskope można zbierać, wykonując poniższe instrukcje.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Poniższy artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu gromadzenia dzienników z klientów Netskope.

Dotyczy produktów:

  • Netskope

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Причина

Nie dotyczy

Разрешение

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij pozycję Windows, Mac lub Android.

Windows

Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:

  • Interfejsu użytkownika (UI)
  • Interfejsu wiersza polecenia (CLI)
  • Interfejs dzierżawcy

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.

Aby zebrać dzienniki:

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Netskope w zasobniku systemowym, a następnie kliknij polecenie Save Logs.

Opcja Save Logs (Zapisz dzienniki)

  1. Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać zestaw dziennika, a następnie kliknij przycisk Save.

Okno Zapisz jako

Aby zebrać dzienniki:

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz polecenie cmd, a następnie naciśnij kombinację klawiszy CTRL+SHIFT+ENTER. Spowoduje to uruchomienie wiersza polecenia jako administrator.

Uruchom UI

  1. W wierszu poleceń wpisz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" i naciśnij klawisz Enter.

Wiersz polecenia z wpisanym i wprowadzonym poleceniem

Aby zebrać dzienniki:

W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:

  • Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
  • Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
  • Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
  • Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
  • Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
  1. W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
    • Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
    • Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
    • Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
  1. Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.

Logowanie do konsoli sieci Web Netskope

  1. Kliknij Ustawienia.

Ustawienia w lewym okienku Netskope

  1. Kliknij opcję Active Platform.

Opcja Aktywna platforma

  1. Kliknij Devices (Urządzenia).

Opcja Urządzenia

  1. Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę ... po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.

Opcja Collect Log

Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.

Mac

Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:

  • Interfejsu użytkownika (UI)
  • Terminal
  • Interfejs dzierżawcy

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.

Aby zebrać dzienniki:

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Kliknij ikonę Netskope na pasku menu, a następnie kliknij opcję Save Logs.

Opcja Save Logs (Zapisz dzienniki)

  1. Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać pakiet dzienników, a następnie kliknij przycisk Save.

Okno pliku dziennika zapisu klienta Netskope

Aby zebrać dzienniki:

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.

Opcje narzędzi

  1. Kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.

Ikona terminala

  1. W terminalu wpisz polecenie /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Terminal z wpisanym i wprowadzonym poleceniem

Aby zebrać dzienniki:

W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:

  • Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
  • Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
  • Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
  • Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
  • Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
  1. W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
    • Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
    • Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
    • Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
  1. Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.

Logowanie do konsoli sieci Web Netskope

  1. Kliknij Ustawienia.

Ustawienia w lewym okienku Netskope

  1. Kliknij opcję Active Platform.

Opcja Aktywna platforma

  1. Kliknij Devices (Urządzenia).

Opcja Urządzenia

  1. Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę ... po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.

Opcja Collect Log

Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.

Android

Dzienniki można gromadzić z aplikacji w systemie Android. Kliknij odpowiednią metodę, aby uzyskać więcej informacji.

Aby zebrać dzienniki:

  1. Otwórz aplikację Klient Netskope z poziomu programu uruchamiającego aplikacje urządzenia.

Aplikacja Klienta Netskope

  1. W prawym górnym rogu dotknij przycisku Menu , a następnie dotknij przycisku Wyślij dziennik.

Opcja Send Log (Wyślij dziennik)

  1. Zostanie wyświetlone menu udostępniania urządzenia. Wybierz sposób wysyłania pliku NetskopeLogs.zip .

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Дополнительная информация

 

Видео

 

Затронутые продукты

Netskope
Свойства статьи
Номер статьи: 000126727
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 09 Mar 2023
Версия:  8
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.