Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Sådan indsamler du Netskope-logfiler

Сводка: Logfiler kan indsamles til Netskope ved at følge disse instruktioner.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du indsamler logfiler fra Netskope-klienter.

Berørte produkter:

  • Netskope

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Причина

Ikke relevant

Разрешение

Klik på Windows, Mac eller Android for at få flere oplysninger.

Windows

Logfiler kan indsamles via produktets:

  • Brugergrænseflade (UI)
  • Kommandolinjegrænseflade (CLI)
  • Tenant-brugergrænseflade

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på Netskope-ikonet på proceslinjen, og klik derefter på Gem logfiler.

Indstillingen Gem logfiler

  1. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.

Gem som vindue

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive cmd og derefter trykke på CTRL+SHIFT+ENTER. Dette kører kommandoprompten som administrator.

Brugergrænsefladen Kør

  1. I kommandoprompten skal du skrive "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" og derefter trykke på Enter.

Kommandoprompt med kommandoen udfyldt og indtastet

Sådan indsamles logfiler:

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. UI- og CLI-metoderne foretrækkes frem for Brugergrænseflade for lejer-metoden for at undgå forsinkelser.
  1. I en webbrowser skal du gå til Netskope-webkonsollen:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i Den Europæiske Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Bemærk: [TENANT] = Tenant-navnet i dit miljø
  1. Log på Netskope-webkonsollen.

Login til Netskope-webkonsol

  1. Klik på Indstillinger.

Indstillinger i venstre rude Netskope

  1. Klik på Aktiv platform.

Indstillingen Aktiv platform

  1. Klik på Devices.

Indstillingen Enheder

  1. Find det berørte slutpunkt, vælg ... ikonet til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.

Indstillingen Indsaml log

Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Mac

Logfiler kan indsamles via produktets:

  • Brugergrænseflade (UI)
  • Terminal
  • Tenant-brugergrænseflade

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Klik på Netskope-ikonet i menulinjen, og klik derefter på Gem logfiler.

Indstillingen Gem logfiler

  1. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.

Vinduet Gem logfil til Netskope-klienten

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Hjælpeprogrammer.

Hjælpeprogrammer

  1. Dobbeltklik på Terminal.

Terminal-ikon

  1. I Terminal skal du skrive /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip og derefter trykke på Enter.

Terminal med kommandoen udfyldt og indtastet

Sådan indsamles logfiler:

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. UI- og CLI-metoderne foretrækkes frem for Tenant-brugergrænseflade-metoden for at undgå forsinkelser.
  1. I en webbrowser skal du gå til Netskope-webkonsollen:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i Den Europæiske Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Bemærk: [TENANT] = Tenant-navnet i dit miljø
  1. Log på Netskope-webkonsollen.

Login til Netskope-webkonsol

  1. Klik på Indstillinger.

Indstillinger i venstre rude Netskope

  1. Klik på Aktiv platform.

Indstillingen Aktiv platform

  1. Klik på Devices.

Indstillingen Enheder

  1. Find det berørte slutpunkt, vælg ... ikonet til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.

Indstillingen Indsaml log

Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Android

Logfiler kan indsamles fra appen på Android. Klik på den relevante metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Åbn din Netskope Client-app fra enhedens startprogram.

Netskope-klientapp

  1. I øverste højre hjørne skal du trykke på knappen Menu og derefter trykke på Send logfil.

Indstillingen Send log

  1. Enhedens delingsmenu vises. Vælg, hvordan du vil sende filen NetskopeLogs.zip .

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Дополнительная информация

 

Видео

 

Затронутые продукты

Netskope
Свойства статьи
Номер статьи: 000126727
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 09 Mar 2023
Версия:  8
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.