Как получить поддержку по продуктам VMware Carbon Black, продаваемым через Dell
Сводка: В этой статье рассказывается о том, как получить поддержку по продуктам VMware Carbon Black, продаваемым напрямую через Dell.
Симптомы
Поддержка программного обеспечения VMware Carbon Black доступна при приобретении с гарантией ProSupport for Software (PS4SW). Продукты VMware Carbon Black, которые можно приобрести вместе с PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Причина
Продукты VMware Carbon Black, приобретенные у Dell без гарантии PS4SW, включают только ограниченную поддержку программного обеспечения при доступе к облачной консоли.
Разрешение
Варианты самопомощи
Большую часть технической информации можно найти в следующих источниках.
Для получения поддержки:
- Перейдите на веб-сайт https://www.dell.com/support/home.
- Справа от страницы выберите Обратиться в службу поддержки и нажмите на один из следующих вариантов:
- Если у вас есть сервисный код программного обеспечения Dell, обратитесь в службу технической поддержки.
- Обратитесь в службу поддержки заказов: Если у вас нет сервисного кода Dell и вам требуется помощь в доступе к программному обеспечению.
Рис. 1. (только на английском языке) Обратитесь в службу поддержки
Выберите нужную опцию, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
- Нажмите «Ввести сервисный код».
Рис. 2. (только на английском языке) Идентификация устройства
- Введите сервисный код программного обеспечения и нажмите отправить.
Рис. 3. (только на английском языке) Введите сервисный код и нажмите кнопку Отправить.
- Введите сервисный код программного обеспечения, полученный при заказе продукта.
- Если вы не можете найти соответствующий сервисный код, обратитесь за помощью к торговому представителю.
- При появлении запроса выберите Международная поддержка или Поддержка в [REGION].
Рис. 4. (только на английском языке) Выберите свой регион
- [REGION] зависит от страны или региона, в котором был приобретен продукт.
- Ваш [REGION] может отличаться от приведенного выше снимка экрана.
- В раскрывающемся меню выберите Программное обеспечение и сторонние приложения, затем нажмите Далее.
Рис. 5. (только на английском языке) Выберите Программное обеспечение и приложения сторонних производителей
- Выберите доступный вариант связи.
Рис. 6. (только на английском языке) Выберите вариант контакта
- Введите номер заказа и нажмите Найти мой заказ.
Рис. 7. (только на английском языке) Нажмите Найти мой заказ.
- Справа от страницы нажмите Связаться со службой поддержки заказчиков.
Рис. 8. (только на английском языке) Нажмите Contact Customer Support (Обратиться в службу поддержки заказчиков)
- В раскрывающемся списке выберите Отсутствующие или неверные элементы.
Рис. 9. (только на английском языке) Выберите Отсутствующие или неправильные элементы
- Выберите доступный вариант связи.
Рис. 10. (только на английском языке) Выберите вариант контакта
- Варианты связи могут отличаться в зависимости от региона.
- Укажите эту статью (000126222) при обращении в службу технической поддержки.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.