Как собрать журналы Dell Trusted Device
Сводка: Узнайте, как собирать журналы для Dell Trusted Device (ранее Dell BIOS Verification), следуя этим инструкциям.
Инструкции
В этой статье описан процесс сбора журналов Dell Trusted Device (ранее Dell BIOS Verification). Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport.
Затронутые продукты:
- Dell Trusted Device
- Dell BIOS Verification
Затронутые версии:
- v1.0 и более поздняя версия
Затронутые платформы:
- Latitude
- OptiPlex
- Precision
- XPS
Затронутые операционные системы:
- Windows
Процесс сбора журналов зависит от версии. Выберите нужную версию, чтобы ознакомиться с пошаговыми инструкциями. Для получения дополнительной информации о версиях см. статью Как определить версию доверенного устройства Dell.
Версия 2.1.0 и более поздние
Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Включение детализации
Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell Trusted Device, необходимо создать или изменить запись в реестре, если она уже существует.
- Войдите в систему затронутой конечной точки.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
- В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите
regedit, а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.
- Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.
- Перейдите на страницу
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
- Нажмите правой кнопкой мыши на правую панель, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).
- Присвойте DWORD имя
LogVerbosity.
- Двойной щелчок
LogVerbosity.
- Заполните значение данных
fв шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.
- Нажмите Файл и выберите Выход.
Запись журналов
Журналы Dell Trusted Device необходимо собирать вручную.
- Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
- Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.
- Войдите в конечную точку под учетной записью пользователя, который попытался выполнить установку или удаление.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
- В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK. - В Проводнике Windows:
- Отсортируйте файлы по дате изменения.
- Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
- Соберите все именованные журналы
MSI*.logс меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
* представляет буквенно-цифровую строку.
Журналы приложений Dell Trusted Device можно собрать вручную или с помощью запуска DiagnosticInfo. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Вручную
- Перейдите на страницу
C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
- Capture
Service.log.
DiagnosticInfo
- Перейдите на страницу
C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
- Дважды нажмите DiagnosticInfo.exe.
Дополнительные сведения о DiagnosticInfo см. в статье Сбор журналов для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo.
Версии с 1.0.0 по 1.7.0
Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Включение детализации
Чтобы включить детализацию, выполните следующие действия.
Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell BIOS Verification, необходимо создать или изменить запись реестра, если она уже существует.
- Войдите в систему затронутой конечной точки.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
- В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите
regedit, а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.
- Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.
- Перейдите на страницу
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.
- Нажмите правой кнопкой мыши на правой панели, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).
LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 8.
- Присвойте DWORD имя
LogVerbosity.
- Двойной щелчок
LogVerbosity.
- Заполните значение данных
fв шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.
- Нажмите Файл и выберите Выход.
Запись журналов
Журналы Dell BIOS Verification необходимо собирать вручную.
- Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
- Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.
- Войдите в конечную точку с именем пользователя, который попытался выполнить установку и удаление.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
- В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK. - В Проводнике Windows:
- Отсортируйте файлы по дате изменения.
- Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
- Соберите все именованные журналы
MSI*.logс меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
* представляет буквенно-цифровую строку.
- Перейдите на страницу
C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.
- Capture
DellBiosVerification.log.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.