Reparación del panel táctil de la laptop que no funciona en Windows

1. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).

   NOTA: Cuando el panel táctil esté distorsionado y no funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información y orientación sobre baterías hinchadas.

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2. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Deshabilitar o habilitar el panel táctil en una laptop Dell

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3. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora mediante un mouse USB con cable (si está disponible) o un mouse Bluetooth si ya está instalado. De lo contrario, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora (con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado).

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4. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos:

   • Parlantes
   • Impresoras
   • Escáneres
   • Dispositivos USB
   • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento
   • Monitor externo
   • Teclado externo
   • Mouse externo

   Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.

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5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente la superficie táctil.

   NOTA: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

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6. Cuando el cursor no funcione correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruebe el movimiento del cursor para determinar qué dispositivo puede haber causado el problema.

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7. Procure que los controladores del chipset y el BIOS estén actualizados con la versión más reciente.

   NOTAS:

   • Para obtener más información sobre las actualizaciones del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
   • Para instalar los controladores de chipset más recientes, obtenga información sobre Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.
   • Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite SupportAssist para computadoras y tabletas

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8. Adicionalmente, algunas laptops y tabletas con teclado han incorporado funciones de gestos en el hardware y los controladores del panel táctil. Algunas de estas características son el desplazamiento de página con dos o tres dedos, zoom por pellizco, zoom circular, rotación y deslizamiento. Estas características nuevas pueden ser la razón del movimiento imprevisible del cursor, ya que todos están activados de forma predeterminada. Puede desactivarlas o modificar la manera en que funcionan en las propiedades del controlador de la superficie táctil.

   Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.

   • Windows 11 o Windows 10
   • Windows 8 (8.1)

   1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.

      ---

   2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.

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   3. Toque o haga clic en la pestaña Dell Touchpad.

      NOTAS:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección El cursor no tiene un movimiento fluido (imprevisible) o directamente no se mueve para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

      ---

   4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   5. Toque o haga clic en Gestures (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).

      ---

   6. Cambie las opciones según su preferencia.

      ---

   7. Toque o haga clic en Guardar.

      ---

   8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

      ---

   9. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Gestos del panel táctil para Windows.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

      ---

   2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.

      ---

   3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.

      ---

   4. Toque o haga clic en la pestaña Panel táctil de Dell o en la pestaña Panel táctil Cypress.

      NOTAS:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección El cursor no tiene un movimiento fluido (imprevisible) o directamente no se mueve para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

      ---

   5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   6. Toque o haga clic en Gestures (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).

      ---

   7. Cambie las opciones según su preferencia.

      ---

   8. Toque o haga clic en Guardar.

      ---

   9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

      ---

   10. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   El panel táctil no funciona

   Duración: 01:40
   Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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9. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

   SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

   1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
   2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
   3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
   4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      NOTA: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
   5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
   6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
   7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      NOTA: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y podrá ver una descripción, con una de las siguientes opciones:

      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconocen como un mouse regular. Puede probar las funcionalidades básicas, como los clics del mouse y el movimiento del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows.

      • Panel táctil Dell

   8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.
      NOTA: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Puede probarlos individualmente si lo desea.

Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora. Siga los pasos para procurar que los ajustes sean los adecuados y así evitar que el cursor se mueva de manera errática mientras escribe.

• Windows 11 o Windows 10
• Windows 8 (8.1)

1. En el cuadro Search, escriba main.cpl.

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2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.

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3. Toque o haga clic en la pestaña Dell Touchpad.

   NOTAS:

   Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

   • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/utilidad del panel táctil de Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada. También puede probar:

     1. Abra Start Menu.
     2. Vaya a Settings.
     3. Vaya a Devices.
     4. Haga clic en Mouse.
     5. Haga clic en Additional mouse options.
     6. En la ventana Mouse Properties, abra la pestaña Pointer Options.
     7. Marque Hide pointer while typing.

   • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección El cursor tiene movimientos imprevisibles al escribir en el teclado de la laptop para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

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4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

   ---

5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).

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6. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Activar ubicada a la derecha de Bloqueo de panel táctil.

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7. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).

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8. Toque o haga clic en Guardar.

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9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

   ---

10. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

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2. En el cuadro Search, escriba main.cpl.

   ---

3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.

   ---

4. Toque o haga clic en la pestaña Panel táctil de Dell o en la pestaña Panel táctil Cypress.

   NOTAS:

   Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

   • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell o el panel táctil Cypress aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
   • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección El cursor tiene movimientos imprevisibles al escribir en el teclado de la laptop para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

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5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

   ---

6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).

   ---

7. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Activar ubicada a la derecha de Bloqueo de panel táctil.

   ---

8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).

   ---

9. Toque o haga clic en Guardar.

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10. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la del panel táctil de Cypress.

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11. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

1. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).

   ---

2. Procure tener instalado el controlador más reciente del panel táctil (consulte las notas a continuación). Es posible que deba usar un mouse USB o Bluetooth externo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.

   Notas:

   • Algunas laptops y tabletas más recientes con teclados cuentan con un panel táctil Dell Precision que utiliza un controlador integrado en Windows, por lo que no requieren descargar el controlador. Para obtener más información sobre cómo averiguar cuándo su laptop o tableta tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows.
   • En el caso de todas aquellas laptops y tabletas que no tengan un panel táctil Dell Precision, los controladores del panel táctil se encuentran en la sección Input, indicados como Dell Touchpad/Pointing Stick, Alps - Driver o Synaptics - Driver.

   ---

3. Cambie la configuración del panel táctil para ajustar la velocidad del puntero.

   Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en su computadora y realice los pasos descritos en la sección para cambiar la configuración.

   • Windows 11 o Windows 10
   • Windows 8 (8.1)

   1. En el cuadro Search, escriba main.cpl.

      ---

   2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.

      ---

   3. Toque o haga clic en la pestaña Dell Touchpad.

      NOTAS:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección Solución de problemas de cursores con movimiento lento para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

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   4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).

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   6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.

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   7. Toque o haga clic en Guardar.

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   8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

      ---

   9. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

      ---

   2. En el cuadro Search, escriba main.cpl.

      ---

   3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.

      ---

   4. Toque o haga clic en la pestaña Panel táctil de Dell o en la pestaña Panel táctil Cypress.

      NOTAS:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell o el panel táctil Cypress aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows y consulte la sección Solución de problemas de cursores con movimiento lento para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración cuando la computadora tiene el panel táctil Dell Precision.

      Cómo comprobar si los controladores del panel táctil de Dell están instalados en Windows 8 (8.1)

      Duración: 01:40
      Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

      ---

   5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).

      ---

   7. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.

      ---

   8. Toque o haga clic en Guardar.

      ---

   9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la del panel táctil de Cypress.

      ---

   10. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   ---

4. Apague el equipo.

   ---

5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes:

   • Parlantes
   • Impresoras
   • Escáneres
   • Otros dispositivos USB, incluso los teclados externos
   • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento

   ---

6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.

   • Cuando el cursor no funcione correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruebe el movimiento del cursor para determinar qué dispositivo puede haber causado el problema.

   ---

7. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

   SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

   1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
   2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
   3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
   4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      NOTA: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
   5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
   6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
   7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      NOTA: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y podrá ver una descripción, con una de las siguientes opciones:

      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconocen como un mouse regular. Puede probar las funcionalidades básicas, como los clics del mouse y el movimiento del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows.

      • Panel táctil Dell

   8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.

      NOTA: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Puede probarlos individualmente si lo desea.

1. Procure que nada impida que se muevan los botones del panel táctil. La mayoría de los botones del panel táctil tienen algún tipo de ruido similar a un clic o reacción táctil respuesta cuando se presionas hacia abajo completamente.

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2. Asegúrese de que el panel táctil y los dedos no tengan suciedad, grasa, líquidos ni alimentos.

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3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.

   NOTA: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

   ---

4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente los botones del panel táctil.

   NOTA: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

   ---

5. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Deshabilitar o habilitar el panel táctil en una laptop Dell

   ---

6. Algunas laptops tienen un ajuste para activar y desactivar los botones del panel táctil. Procure que los botones del panel táctil estén activados.

   Seleccione la pestaña a continuación que corresponda al sistema operativo de Microsoft Windows instalado en su computadora para obtener más información.

   • Windows 11 o Windows 10
   • Windows 8 (8.1)

   1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.

      ---

   2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.

      ---

   3. Toque o haga clic en la pestaña Dell Touchpad.

      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

      ---

   4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   5. Toque o haga clic en Botones.

      ---

   6. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.

      ---

   7. Toque o haga clic en Guardar.

      ---

   8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

      ---

   9. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

      ---

   2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.

      ---

   3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.

      ---

   4. Toque o haga clic en la pestaña Dell Touchpad.

      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

      ---

   5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.

      ---

   6. Toque o haga clic en Botones.

      ---

   7. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.

      ---

   8. Toque o haga clic en Guardar.

      ---

   9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell.

      ---

   10. Toque o haga clic en OK en la ventana Propiedades del mouse.

   Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado.

   El panel táctil no funciona

   Duración: 01:40
   Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

   ---

7. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.

   ---

8. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

   SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

   1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
   2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
   3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
   4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      NOTA: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
   5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
   6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
   7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      NOTA: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y podrá ver una descripción, con una de las siguientes opciones:

      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconocen como un mouse regular. Puede probar las funcionalidades básicas, como los clics del mouse y el movimiento del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows.

      • Panel táctil Dell

   8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.

      NOTA: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Puede probarlos individualmente si lo desea.

Es posible que, en ciertos casos, las funciones de los botones del panel táctil cambien accidentalmente o que usted desee cambiarlas.

Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en su computadora y realice los pasos descritos en la sección para cambiar la configuración.

Para obtener información sobre cómo activar y desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell.

1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el panel táctil y el teclado no responden en lo absoluto y no tiene un mouse externo, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo que perderá toda la información que no haya guardado.

   ---

2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.

   ---

3. Procure que Windows tenga las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

1. Ejecute la aplicación SupportAssist.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

      ---

   2. En el cuadro Search, escriba supportassist.

      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en la lista, continúe con el siguiente paso.

      ---

   3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar SupportAssist (la aplicación) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.

      ---

   4. Presione la tecla de tabulación hasta seleccionar la opción Start now.

      NOTA: Es posible que deba presionar la tecla de tabulación hasta once veces para seleccionar la opción Start Now.

      ---

   5. La aplicación busca controladores actualizados, escanea el hardware y optimiza la computadora. Siga las indicaciones.

      ---

   NOTA: Si con los pasos anteriores no se resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.

   ---

2. Desinstale el controlador del mouse y permita que Windows lo reinstale.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.

      ---

   2. En el cuadro Buscar , escriba administrador de dispositivos.

      ---

   3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Device Manager (en el panel de control) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.

      ---

   4. Presione la tecla de tabulación.

      ---

   5. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar la opción Mouse y otros dispositivos señaladores y, a continuación, use la tecla de flecha derecha para expandirla.

      ---

   6. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar el primer listado correspondiente a un panel táctil Dell o un mouse compatible con HID.

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   7. Mantenga presionada la tecla Mayús y, luego, presione la tecla F10.

      NOTA: En algunas laptops, debe mantener presionada la tecla Mayús, después mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar F10.

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   8. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar Desinstalar el dispositivo y, luego, presione la tecla Intro.

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   9. Procure que la opción Desinstalar esté seleccionada y presione la tecla Intro.

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   NOTA: Consulte el siguiente paso para saber cómo reiniciar la computadora.

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3. Reinicie el equipo.

   1. Presione la tecla Windows ( ).

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   2. Presione la tecla de tabulación hasta que el icono de Expandir esté seleccionado.

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   3. Presione la flecha hacia abajo hasta que el icono de encendido esté seleccionado.

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   4. Presione la tecla Intro.

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   5. Presione la flecha hacia abajo hasta seleccionar la opción Apagar.

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   6. Presione la tecla Intro. El equipo se reinicia.

Cuando experimente un “panel táctil tambaleante” en su laptop Dell, realice los siguientes pasos.

1. Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite SupportAssist for PCs and tablets

2. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Gestos del panel táctil para Windows 10 o Windows 11 a fin de obtener información sobre los gestos comunes disponibles.

Los siguientes videos son idénticos para Windows 11 o Windows 10.