Устранение неисправностей питания на ноутбуке Dell, при которых индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает

Перед началом работы

В этой статье приведены дополнительные инструкции по устранению неисправностей для пользователей ноутбуков Dell, которые уже выполнили базовые действия по поиску и устранению неисправностей адаптера переменного тока и зарядки аккумулятора в статье «Аккумулятор ноутбука не заряжается». Руководство по устранению неполадок адаптера переменного тока.

Предварительные требования Прежде чем продолжить, выполните основные действия по поиску и устранению неисправностей на странице Библиотека поддержки.

Симптомы, рассматриваемые в этой статье

• Аккумулятор не заряжается, несмотря на подключенный адаптер переменного тока.
• Система случайным образом выключается, когда она подключена к сети.
• Индикатор адаптера переменного тока не горит или мигает.

Раздел 1. Проверка состояния адаптера переменного тока в BIOS

1. Выключите компьютер.
2. Убедитесь, что адаптер переменного тока подключен к розетке и компьютеру.
3. Включите систему и несколько раз нажмите клавишу F2 , чтобы войти в BIOS.

• Системы, произведенные после 2021 года: Нажмите Обзор. В разделе аккумулятора запишите состояние аккумулятора и состояние адаптера переменного тока.
• Системы, произведенные до 2021 года: Разверните вкладку Общие и нажмите Сведения об аккумуляторе, запишите работоспособность аккумулятора и состояние адаптера переменного тока.

Что означает состояние адаптера «Неизвестно»

Эта ошибка возникает, когда системе не удается правильно идентифицировать подключенный адаптер питания переменного тока. Это может привести к:

• Снижение производительности (регулирование ЦП)
• Сбой зарядки аккумулятора

Основная причина обычно связана с адаптером, входным портом постоянного тока или цепью зарядки системной платы.

Признаки неидентифицированного адаптера

• Во время процедуры POST или в BIOS появится следующее сообщение: «Невозможно определить мощность и тип адаптера питания переменного тока».
• В BIOS отображается «AC Adapter = Unknown».
• The battery may not charge.
• Может наблюдаться снижение производительности (снижение мощности ЦП).

Раздел 2. Дополнительные параметры зарядки и аккумулятора в BIOS

BIOS управляет тем, как ноутбук контролирует зарядку аккумулятора. Неправильные настройки могут помешать правильной зарядке или ограничить емкость аккумулятора.

Расширенная конфигурация зарядки аккумулятора

Некоторые ноутбуки Dell предлагают расширенную конфигурацию зарядки аккумулятора.

1. Выключите компьютер.
2. Включите систему и несколько раз нажмите клавишу F2 , чтобы войти в BIOS.
3. Перейдите на вкладку Питание .
4. Просмотрите перечисленные параметры и внесите необходимые изменения.
5. Нажмите APPLY CHANGES, а затем нажмите Exit.

Показания индикатора зарядки аккумулятора

Когда ноутбук выключен, подключите адаптер переменного тока и посмотрите на индикатор зарядки аккумулятора (обычно рядом с портом питания).

Драйвер интерфейса Intel Management Engine (MEI)

Интерфейс Intel Management Engine Interface (MEI) помогает управлять подачей питания на ноутбуках Dell на базе Intel. Устаревший драйвер MEI может привести к проблемам с зарядкой.

Для обновления:

1. Введите SupportAssist в поле поиска и откройте приложение.
2. На вкладке Главная выберите Обновить ПО
3. Нажмите Пуск.
4. Нажмите Просмотр обновлений.
5. Выберите необходимые обновления, нажмите Установить. Завершите установку и перезагрузите компьютер, если появится соответствующий запрос.

Раздел 3. Сброс настроек управления питанием Windows

Поврежденные настройки питания Windows могут помешать зарядке. Их сброс часто решает проблемы с поведением при зарядке.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите cmd, нажмите правой кнопкой мыши на командную строку и выберите Запуск от имени администратора.
2. В командной строке введите powercfg -restoredefaultschemes и нажмите клавишу Enter (сброс всех схем управления питанием до значений по умолчанию).
3. В командной строке введите powercfg -h off и нажмите Enter (отключает гибернацию).
4. В командной строке введите powercfg -h on и нажмите Enter (повторно включает режим гибернации).
5. Перезапустите ноутбук. Windows повторно создает файлы управления питанием с параметрами по умолчанию.

Раздел 4. Обновите драйвер интерфейса Intel Management Engine (MEI)

Intel MEI помогает управлять подачей питания на ноутбуках Dell на базе процессоров Intel, а устаревший драйвер MEI может вызвать проблемы с зарядкой.

1. Откройте Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Системные устройства и найдите Intel Management Engine Interface или Intel ME Interface.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Обновить драйвер.
4. Выберите Автоматический поиск драйверов и следуйте инструкциям на экране.
5. Перезапустите ноутбук.

Раздел 5. Запуск диагностики SupportAssist

Ноутбуки Dell включают SupportAssist для поиска проблем, связанных с оборудованием, включая проблемы с аккумулятором.

1. Откройте окно Проверка аккумулятора SupportAssist (если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям для его установки).
2. Следуйте инструкциям на экране и отвечайте на запросы.
3. Просмотрите результаты по завершении диагностического теста. При обнаружении проблемы с оборудованием может быть предложено обновить драйверы или обратиться в службу технической поддержки Dell для получения вариантов ремонта.

Раздел 6. Рекомендации по доставке питания через USB Type-C

Не все порты USB-C поддерживают подачу питания. Устройства с интерфейсом USB-C (включая Thunderbolt 3 и Thunderbolt 4) могут выступать в качестве источника питания и потребителя энергии.

• Ноутбуки Dell поддерживают различные напряжения и токи подачи питания от адаптеров переменного тока, стыковочных станций и мониторов с поддержкой технологии Power Delivery.
• Устройства USB-C, требующие более высокого напряжения или тока, могут не работать должным образом без дополнительного источника питания.
• При использовании стыковочной станции: Подключите кабель стыковочной станции к порту USB-C, который поддерживает подачу питания, как это делают не все порты.

Сведения о возможностях портов см. в разделе Возможности подачи питания портов USB-C на ноутбуках Dell (KB000224141).

Секция 7: Адаптер для автомобиля/самолета (мобильный/дорожная зарядка)

Адаптер Auto/Air позволяет заряжаться от гнезда прикуривателя автомобиля или розетки самолета. Адаптеры Dell для использования вне помещений совместимы с отдельными ноутбуками Dell Latitude, Vostro и Precision . Их можно приобрести на веб-сайте Dell в некоторых регионах. Если он недоступен в вашем регионе, обратитесь к местному авторизованному партнеру или реселлеру Dell.

Раздел 8: Рекомендации по использованию оригинальных адаптеров Dell

Подлинные фирменные детали Dell проходят тщательные испытания квалифицированными инженерами для обеспечения совместимости и надежности. Кроме того, эти компоненты проходят сертификацию по новейшим технологиям.

• Подлинные фирменные детали Dell не аннулируют гарантию на оборудование вашей системы.
• Гарантия на систему не распространяется на детали сторонних производителей, что может привести к аннулированию гарантии на систему.

Dell настоятельно рекомендует использовать оригинальные аккумуляторы и адаптеры переменного тока Dell, предназначенные для вашей модели ноутбука.

Часто задаваемые вопросы

В. Решит ли обновление BIOS/UEFI проблему с зарядкой аккумулятора?
Обновление BIOS/UEFI может решить некоторые проблемы, связанные с зарядкой программного обеспечения. Убедитесь, что BIOS/UEFI обновлены.

В. Как узнать, правильно ли работает зарядное устройство?
Убедитесь, что индикатор не загорается при подключении к сети. Проверьте состояние адаптера переменного тока в BIOS и убедитесь, что мощность распознается правильно. Если отображается «Неизвестно», возможно, зарядное устройство несовместимо или неисправно.

В. Что делать, если аккумулятор ноутбука заряжается медленно?
Используйте оригинальное/одобренное Dell зарядное устройство, проверьте наличие обновлений драйверов и BIOS, а также осмотрите порт зарядки на наличие мусора.

В. Почему зарядное устройство ноутбука издает жужжание?
Жужжащий звук может указывать на неисправность электропитания. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В. Может ли ноутбук работать без аккумулятора?
Да, но он сразу же выключится при отключении питания.

В. Запуск слишком большого количества приложений может повлиять на зарядку?
Да, высокий расход ресурсов может повлиять на эффективность зарядки.

Дальнейшие шаги

Если все шаги, описанные в этой статье и на странице «Библиотека поддержки», были выполнены без каких-либо проблем:

Проверьте свою гарантию Dell онлайн

Чтобы проверить, распространяется ли еще гарантия на адаптер переменного тока Dell, выполните следующие действия.

1. Перейдите на сайт Услуги технической поддержки и гарантии .
   Выполните одно из следующих действий.
   • Введите сервисный код ноутбука и нажмите Поиск, а затем выберите Сведения об устройстве (Отображается гарантия на ноутбук.)
     Или
   • Выберите Просмотр этого ПК, а они выберите Узнать о поддержке продукта. (отобразится информация о гарантии на ноутбук).

Как приобрести адаптер переменного тока Dell на замену

Если у вас возникли проблемы с адаптером переменного тока Dell, и на него больше не распространяется гарантия, необходимо приобрести новый адаптер переменного тока Dell.

Чтобы приобрести адаптер переменного тока Dell, выполните следующие действия.

1. Перейдите на сайт поддержки Dell.
2. Определите свой ноутбук Dell, введя сервисный код, а затем нажмите «Поиск» или выберите « Просмотр этого ПК », а затем выберите свой компьютер из списка или Обзор поддержки продукта.
3. На странице поддержки ноутбука выберите Детали и ремонт.
4. Выберите Питание и блоки питания , чтобы просмотреть доступные адаптеры переменного тока для вашей системы.
5. Определите нужный адаптер переменного тока и выберите Добавить в корзину.
6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить покупку.