将戴尔设备升级至 Windows 10 时的常见问题

目录：

1. 在开始之前：
2. 将加密硬盘升级至 Windows 10
3. Dell Backup and Recovery 1.8
4. Cortana 并非在所有地区提供。
5. Adobe Flash Player 未在 Windows 10 中安装
6. Windows 10 Hello 人脸识别功能在大部分戴尔计算机上无法正常工作。
7. Intel Wireless Display (WIDI) 用户可能会在 Windows 10 操作系统中遇到各种问题。
8. 一些安装了 32 位版本 Windows 7 或 Windows 8.1、经过测试的计算机在升级后失去触摸板功能。
9. 对于可用存储空间不足的设备的升级支持。
10. 操作系统恢复后，在随附先前版本的 Windows 的计算机上重新安装 Windows 10

在开始之前：

请务必查看我们的 已经过 Windows 10 2020 年 10 月更新和先前版本的 Windows 10 测试的戴尔计算机的列表。如果您要继续升级或更新未经测试的计算机，请参阅 Microsoft Windows 帮助网站。Microsoft 可能会提供硬件的通用驱动程序，将其作为 Windows 10 的一部分，但某些功能可能会丢失。

许多 Windows 10 升级问题可以通过在升级后更新计算机 BIOS 和驱动程序以及运行 Windows Update 来解决。有关更新的驱动程序和 BIOS，请参阅我们的驱动程序和下载常见问题解答。有关 Windows Update 的更多信息，请参阅 Microsoft 文章“Windows Update 常见问题解答”。

将加密硬盘升级至 Windows 10

如果您使用数据加密软件（例如 Dell Data Protection | Encryption）对您的硬盘进行加密，则 Windows 10 升级可能会失败，并告知您升级因出现特定应用程序而受阻。要解决此问题，请咨询您的加密解决方案制造商，因为多数制造商可在您安装产品时提供迁移至 Windows 10 的步骤。

自 2018 年 11 月起，Dell Encryption 支持 Windows 10 功能就地升级到 10.1.0 及更高版本。如有任何疑问或问题，Dell Encryption 团队提供了有关支持 Windows 10 更新的最佳实践文章，请参阅知识库文章“面向 Windows 的 DDP | 企业版和个人版 Windows 10 升级/迁移最佳实践”（英文版）。

Dell Encryption 和 Windows 功能更新的兼容性可在 https://www.dell.com/support/article/sln307922 中找到。

Dell Backup and Recovery 1.8

对于 Dell Backup and Recovery 1.7 或更旧版本的用户，在升级至 Windows 10 之前，必须先更新到 Dell Backup and Recovery 1.8。有关 Dell Backup and Recovery 1.8 的更多信息，请参阅文章Dell Backup and Recovery 1.8：概览与安装（英文版）。

Dell Backup and Recovery 1.8 在成功升级到 Windows 10 后需要更新。在 Windows 10 升级后的当周内，Dell Backup and Recovery 将会下载并安装空中更新，从而使它可以在 Windows 10 中正常工作。此更新不需要用户执行任何操作即可生效。

有关此问题的更多信息，请参阅 Dell Backup and Recovery 网站。

Cortana 并非在所有地区提供。

有关为何 Cortana 并非在所有地区提供的信息，请参阅戴尔知识库文章“为何 Windows 10 Cortana 不在我的地区提供或没有当地语言版本？”（英文版）

Adobe Flash Player 未在 Windows 10 中安装

成功升级至 Windows 10 后，可能显示 Adobe Flash Player 未安装。Microsoft Edge 和 Google Chrome 都将 Adobe Flash 集成到了应用程序中。如果您使用 Mozilla Firefox，可能需要安装最新版本的 Adobe Flash Player，该软件可从 Adobe 网站下载。

Windows 10 Hello 人脸识别功能在大部分戴尔计算机上无法正常工作。

Windows 10 Hello 人脸识别功能需要结合 Intel RealSense 或 3D 摄像头才能使用人脸解锁功能。

截至 2015 年 7 月 14 日，只有五款戴尔计算机配备有 Intel RealSense/3D 摄像头。

• Inspiron 灵越 2350
• Inspiron 灵越 5457
• Inspiron 灵越 5557
• Inspiron 灵越 5459
• Inspiron 灵越 7459

目前此情况的唯一例外是 Latitude 3470s 和 3570s，它们具有 IR 摄像头，也可支持人脸识别功能。

Intel Wireless Display (WIDI) 用户可能会在 Windows 10 操作系统中遇到各种问题。

有关 Windows 10 中的 WiDi 问题的信息，请参阅知识库文章“Intel Wireless Display (WIDI) 用户可能会在 Windows 10 操作系统中遇到各种问题”（英文版）。（提醒：（仅限英文）

一些安装了 32 位版本 Windows 7 或 Windows 8.1、经过测试的计算机在升级后失去触摸板功能。

少数由戴尔测试过 Windows 10 升级可行性、安装了 32 位操作系统的计算机型号在升级后失去触摸板功能。请参阅戴尔知识库文“章特定戴尔系统将无法支持 32 位版本 Windows 10 升级”（英文版）。（提醒：（仅限英文）

对于可用存储空间不足的设备的升级支持。

磁盘容量较小（32GB 或更少）或可用磁盘空间不足的硬盘的设备在升级到 Windows 10 期间可能会收到错误。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章“升级到 Windows 10 期间出现“Windows 需要更多空间”错误”（英文版）。（提醒：（仅限英文）

操作系统恢复后，在随附先前版本的 Windows 的计算机上重新安装 Windows 10

如果您必须重新安装 Windows 10，并且您的计算机已从 Windows 7 或 Windows 8.1 升级到 Windows 10，则您将必须重新安装原操作系统，然后重新升级到 Windows 10。

要获取原操作系统的备份介质，请参阅我们的 Media Backup（介质备份）页面。

从先前的操作系统升级到 Windows 10 的说明，请参阅我们的 Windows 10 升级逐步指导（英文版）。

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