Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Диагностика и коды ошибок утилиты Dell Mobile Broadband Card

Сводка: В этой статье описывается запуск диагностики платы мобильного широкополосного доступа и приводятся сведения о отображаемых кодах ошибок.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Резюме статьи. Руководство по утилите Dell™ Mobile Broadband Card, запуск диагностики и определения кодов ошибок.

Оглавление:

  1. Самодиагностика
  2. Коды ошибок самодиагностики
  3. Коды общих ошибок

 

1. Самодиагностика

 

Утилита Dell™ Mobile Broadband Card Utility поставляется с набором средств самодиагностики.

 

Диагностика может выявить проблемы с мини-платой мобильного широкополосного доступа Dell. Некоторые из проблем, которые могут быть обнаружены, включают неправильную установку драйвера и плохое покрытие сети.

 

Запуск самодиагностики

 

  1. Откройте утилиту мобильного широкополосного доступа, нажав на значок рабочего стола.

  2. Нажмите Инструменты в верхнем меню главного окна.

  3. Нажмите Self-Diagnostics.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

После выбора пункта Самодиагностика в главном меню открывается окно Самодиагностика. На рисунке ниже показана компактная версия экрана диагностики.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Чтобы начать проверку, нажмите кнопку Пуск

  2. Чтобы пропустить диагностику сети, установите флажок Пропустить диагностику сети.

  3. Нажмите кнопку Дополнительно, чтобы просмотреть дополнительные сведения о каждом тесте.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error Подробнее

 

Выше приведено изображение полностью развернутого экрана диагностики, на котором показаны два пройденных теста и один тест не пройден. Если тест пройден, в столбце «Результат» отображается зеленый кружок с текстом «Пройдено». Если тест завершается неудачно, в поле результата отображается красный кружок с сообщением «Failed».

 

Ошибка SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error more

 

Чтобы узнать ошибку и решение в случае сбоя теста, нажмите стрелку в столбце Подробные сведения. Открывается html-документ со списком кодов ошибок с перемещением курсора на произошедшую ошибку. Сообщение об ошибке отображается в нижней части окна в двух местах: в разделе Сеть и выделяется в меню прокрутки вниз. На рисунке ниже сообщение об ошибке выделено синим цветом.

 

Примечание. Если уровень сигнала изменится во время проверки, появится диалоговое окно с запросом на перезапуск тестирования.

Уровень сигнала может изменить результат теста, если проблема была вызвана слабым сигналом.

В начало

 

2. Коды ошибок самодиагностики

 

Коды ошибок самодиагностики
Код ошибки Сообщение об ошибке Решение
1. Карты не обнаружены Убедитесь, что плата надежно вставлена в компьютер.
2. Драйвер не обнаружен Убедитесь, что драйвер установлен правильно.
3. Сбой связи с основным портом связи Убедитесь, что плата мобильного широкополосного доступа не используется другими приложениями.
4 Сбой связи с портом Status Comm Убедитесь, что плата мобильного широкополосного доступа не используется другими приложениями.
5. Недопустимый PRL Обратитесь к поставщику услуг для получения действительного PRL.
6 Недействительная SIM-карта Обратитесь к поставщику услуг за информацией о действительной SIM-карте.
7. Недействительный номер MDN/IMEI Обратитесь к поставщику услуг.
8 Сбой подключения к сети / подключения к ней Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия обслуживания и что плата мобильного широкополосного доступа определяет достаточный уровень сигнала.
9. SIM-карта не обнаружена Вставьте действующую SIM-карту.
10. Сеть отключена программным обеспечением Сеть отключена программно, и радиомодуль платы мобильного широкополосного доступа отключен. Включите радиоприемник с помощью утилиты Dell™ Mobile Broadband Card Utility.
11. Сеть отключена оборудованием Сеть отключена аппаратно, и радиомодуль платы мобильного широкополосного доступа отключен. Включите радио с помощью переключателя включения/выключения беспроводной связи.
12. Недопустимый ESN Обратитесь к поставщику услуг.
13. Уровень сигнала не обнаружен Убедитесь, что вы находитесь в зоне обслуживания, и повторите попытку.
14 Плата WWAN не зарегистрирована Обратитесь к поставщику услуг.
15 Плата WWAN заблокирована Введите код блокировки и повторите попытку.
16 SIM-карта не обнаружена Вставьте действительную SIM-карту и проверьте ориентацию.
17 NDIS отключено NDIS не удалось подключиться в режиме автоматического подключения при запуске. Переведите устройство в режим ручного подключения и повторите попытку.
18 Отключение сети привело к высокой температуре Сеть отключена из-за высокой температуры. Подождите, пока температура не снизится, чтобы выполнить повторное подключение.
19 Ошибка MIP — несоответствие NAI Произошла ошибка MIP и NAI. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику услуг.
20 Устройство НЕ активировано Обратитесь к поставщику услуг для активации учетной записи.
21 Коды ошибок MIP Обратитесь к поставщику услуг. Отобразится один из следующих кодов ошибок:
  • 89 — зависит от поставщика
  • 104 – Неизвестный вызов
  • 105 – Пропущенный вызов
  • 106 – Государственный вызов
  • 133 – Несовпадение идентификаторов
  • 136 – Неизвестная HA

 

В начало

 

3. Коды общих ошибок

 

Мини-плата мобильной широкополосной связи Dell™ (3G) может генерировать несколько кодов ошибок. Ошибки отображаются во всплывающем окне. В приведенной ниже таблице перечислены коды ошибок, а также пояснения и возможные решения для каждого сгенерированного кода ошибки.
 

Номер ошибки Пояснение Решение
901 Устройство настроено для подключения к беспроводной сети Sprint без платной учетной записи, но не прошло аутентификацию. Сеть недоступна, или серверы недоступны. Попробуйте подключиться позже или обратитесь к соответствующему оператору связи.
903 Программному обеспечению не удалось получить критически важную информацию с карты. Выйдите из меню и перезагрузите компьютер. Если это не помогло, переустановите плату.
904 Карта настроена для подключения к соответствующей беспроводной сети без платной учетной записи, но находится в зоне, не охваченной покрытием EVDO. Покрытие EVDO необходимо для приобретения нового тарифного плана (или повторного перехода на предоплаченный тарифный план, который был неактивен более 30 дней) на странице онлайн-регистрации. Переместитесь в зону покрытия EVDO. Оказавшись в зоне действия EVDO, выполните следующие действия:
  1. Откройте .
  2. Нажмите Файл в верхнем меню.
  3. Нажмите Активация.
905 Пользователь предпринял несколько попыток подключения к соответствующей беспроводной сети, не имея платной учетной записи, настроенной на его карте. Плата мобильного широкополосного доступа больше не будет предпринимать никаких попыток в течение следующих 30 минут. Подождите 30 минут, прежде чем пытаться подключиться.
907 Возникла ошибка при загрузке ресурсов для подключения к NationalAccess/BroadbandAccess. Эта ошибка чаще всего возникает при попытке открыть соединение непосредственно из меню «Пуск» Windows® или удаленного доступа по сети, а не с помощью значка на панели задач. Оно также может отображаться, если к NationalAccess/BroadbandAccess подключено другое приложение. Убедитесь, что другие приложения не подключены, и попробуйте подключиться, используя значок утилиты Dell Mobile Broadband Card на панели задач.
910 Вы попытались подключиться к NationalAccess/BroadbandAccess через приложение, отличное от , и приложение не поддерживает необходимый интерфейс. Используйте для подключения.
913 Ноутбук настроен для подключения к платной учетной записи, но не прошел аутентификацию. Существует несколько возможных причин этого кода ошибки.
Обратитесь к поставщику услуг.
914 При попытке обновить устройство произошла непредвиденная ошибка. Закройте приложение, перезагрузите компьютер, запустите и попробуйте другое подключение.
915 При попытке настроить карту для подключения без оплаченного тарифного плана произошла непредвиденная ошибка. Закройте приложение, перезагрузите компьютер, запустите и попробуйте другое подключение.
916 Попытка активации была предпринята в роуминге. Активация не может произойти в роуминге. Эта ошибка также может возникнуть, если плата уже активирована, но затем повторно создает образ компьютера, меняет имя пользователя или переустанавливает . Повторите попытку подключения.
917 Попытка активации была предпринята в роуминге. Активация не может произойти в роуминге. Эта ошибка возникает, если подключение завершается сбоем при второй попытке и в любое время до тех пор, пока подключение не будет успешным. Переместитесь в зону с покрытием NationalAccess / BroadbandAccess и повторите попытку.
918 Регион, к которому вы пытаетесь подключиться, не имеет покрытия EVDO или 1xRTT (включая покрытие Roaming 1x). Переместитесь в зону с покрытием NationalAccess / BroadbandAccess и повторите попытку.
919 Карта настроена для подключения к сети без платного тарифного плана, но система находится в роуминге, который не поддерживает эту конфигурацию. Вернитесь в домашнюю сетевую зону, чтобы активировать плату.
902, 906, 908, 909, 912 Произошла ошибка программного обеспечения или оборудования. Перезапустите компьютер, удалите и переустановите драйвер, затем переустановите плату и снова установите ее.

В начало

 

Затронутые продукты

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Свойства статьи
Номер статьи: 000141831
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 10 Apr 2021
Версия:  3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.