Diagnostics et codes d’erreur de l’utilitaire de la carte haut débit mobile Dell
Сводка: Cet article explique comment exécuter un diagnostic de votre carte haut débit mobile et fournit des informations sur les codes d’erreur qui s’affichent.
Симптомы
Résumé de l'article : Guide sur l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™, comment exécuter les diagnostics et les définitions de code d’erreur.
Sommaire :
1. Auto-diagnostic
L’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™ est fourni avec un ensemble d’autodiagnostics.
Les diagnostics peuvent identifier des problèmes relatifs à la mini-carte haut débit mobile Dell. Certains des problèmes qui peuvent être détectés sont une mauvaise installation des pilotes et une mauvaise couverture réseau.
Exécution de l’autodiagnostic
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Ouvrez Mobile Broadband Utility en cliquant sur l’icône du bureau.
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Cliquez sur Outils dans le menu supérieur de la fenêtre principale.
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Cliquez sur Self-Diagnostics.
Une fois que vous avez cliqué sur Self-Diagnostics dans le menu principal, la fenêtre Self-Diagnostics s’ouvre. L’image ci-dessous est la version compacte de l’écran de diagnostic.
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Pour démarrer le test, cliquez sur le bouton Démarrer
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Pour ignorer le test du réseau, cochez la case Ignorer le diagnostic du réseau.
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Cliquez sur le bouton Plus pour afficher plus de détails sur chaque test.
Ci-dessus, une image de l’écran de diagnostic entièrement agrandi montrant deux des tests réussis et un test qui a échoué. Lorsqu’un test réussit, la colonne Résultat affiche un cercle vert avec le texte « Réussi ». Lorsqu’un test échoue, la zone de résultats affiche un cercle rouge avec le message « Échec ».
Pour savoir quelle est l’erreur et la solution en cas d’échec d’un test, cliquez sur la flèche dans la colonne Détail. Un document html contenant une liste de codes d’erreur s’ouvre avec le curseur déplacé vers l’erreur qui s’est produite. Le message d’erreur s’affiche en bas de la fenêtre à deux endroits : dans la section Réseau et en surbrillance dans le menu déroulant. Dans l’image ci-dessous, le message d’erreur est surligné en bleu.
L’intensité du signal peut modifier le résultat du test si le problème a été causé par un signal faible.
2. Codes d’erreur d’auto-diagnostic
| Codes d’erreur d’auto-diagnostic | ||
|---|---|---|
| Code d’erreur | Message d’erreur | Solution |
| 1 | Aucune carte détectée | Assurez-vous que la carte est fermement insérée dans l’ordinateur. |
| 2 | Aucun pilote détecté | Assurez-vous que le pilote est correctement installé. |
| 3 | Échec de la communication avec le port comm principal | Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise la carte haut débit mobile. |
| 4 | Échec de la communication avec le port Status Comm | Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise la carte haut débit mobile. |
| 5 | PRL non valide | Contactez le prestataire de services pour obtenir une PRL valide. |
| 6 | SIM non valide | Contactez le prestataire de services pour obtenir une carte SIM valide. |
| 7 | MDN/IMEI non valide | Contactez le prestataire de services. |
| 8 | Échec du rattachement/de la connexion au réseau | Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture de service et que la carte haut débit mobile détecte une puissance de signal adéquate. |
| 9 | Aucune carte SIM détectée | Insérez une carte SIM valide. |
| 10 | Réseau désactivé par le logiciel | Le réseau est désactivé par logiciel et la radio de la carte haut débit mobile est désactivée. Activez la radio à l’aide de l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™. |
| 11 | Réseau désactivé par le matériel | Le réseau est désactivé par le matériel et la radio de la carte haut débit mobile est désactivée. Activez la radio à l’aide de l’interrupteur marche/arrêt sans fil. |
| 12 | ESN non valide | Contactez le prestataire de services. |
| 13 | Aucune puissance de signal détectée | Assurez-vous que vous êtes dans une zone de couverture de service et réessayez. |
| 14 | Carte WWAN non enregistrée | Contactez le prestataire de services. |
| 15 | Carte WWAN verrouillée | Saisissez le code de verrouillage et réessayez. |
| 16 | Carte SIM non détectée | Insérez une carte SIM valide et vérifiez l’orientation. |
| 17 | NDIS désactivé | Le NDIS n’a pas pu se connecter à l’aide du mode Connexion automatique au démarrage. Configurez l’appareil en mode de connexion manuelle et réessayez. |
| 18 | La désactivation du réseau a provoqué une température élevée | Le réseau a été désactivé en raison d’une température élevée. Attendez que la température baisse pour vous reconnecter. |
| 19 | Erreur MIP - Non-correspondance NAI | Une incompatibilité MIP error-NAI s’est produite. Contactez le prestataire de services pour plus d’informations. |
| 20 | Périphérique NON activé | Contactez le prestataire de services pour activer le compte. |
| 21 | Codes d’erreur MIP | Contactez le prestataire de services. L’un des codes d’erreur suivants s’affiche :
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3. Codes d’erreur généraux
Plusieurs codes d’erreur peuvent être générés par la mini-carte haut débit mobile Dell™ (3G). Les erreurs s’affichent dans une fenêtre contextuelle. Le tableau ci-dessous répertorie les codes d’erreur ainsi qu’une explication et une solution possible pour chaque code d’erreur généré.