Rozwiązywanie problemów z portem USB, gdy nie działa
Сводка:Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z USB w komputerze firmy Dell. Znajdź wskazówki krok po kroku, aby rozwiązać problemy z USB, jeśli port USB nie działa.
Выберите продукт, чтобы проверить актуальность статьи
Данная статья применяется к Данная статья не применяется к
Masz problemy z urządzeniem USB, które nie zostało wykryte lub nie zostało rozpoznane na komputerze firmy Dell?
W przypadku zauważenia jednego lub kilku z poniższych objawów w komputerze firmy Dell może występować problem związany z USB.
Urządzenie USB, które nie zostało wykryte lub rozpoznane.
Urządzenie USB działa z przerwami.
Komunikat o błędzie dotyczący sterownika USB.
Komunikat o błędzie informujący, że urządzenie USB działa z mniejszą prędkością.
Причина
Problemy związane z USB mogą być spowodowane niezgodnym urządzeniem, przestarzałymi, nieprawidłowymi lub uszkodzonymi sterownikami, uszkodzonymi portami lub kablami USB, uszkodzonym portem USB itd.
Разрешение
UWAGA: przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów odłącz urządzenia USB od komputera.
Rozwiń sekcję poniżej, aby uzyskać więcej informacji i wykonaj czynności związane z rozwiązywaniem problemów w podanej kolejności.
UWAGA:
dostępne czynności rozwiązywania problemów i informacje w tym artykule dotyczą wszystkich typów i wersji złączy USB (USB typu A, USB typu B, mini USB, Micro USB, USB typu A 3.0 i USB–C).
Urządzenia USB, takie jak drukarki i skanery wymagają sterowników urządzeń i programów specyficznych dla tych urządzeń, które powinny być zainstalowane przed podłączeniem urządzenia do komputera. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji dostarczonymi przez producenta urządzenia.
OSTRZEŻENIE: niektóre czynności związane z rozwiązywaniem problemów wymagają ponownego uruchomienia komputera. Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów należy dodać do zakładek otwarte strony sieci Web i zapisać otwarte dokumenty, arkusze kalkulacyjne lub inne niezapisane prace.
PRZESTROGA: urządzenia USB muszą być wyłączone lub bezpiecznie wysunięte zanim zostaną odłączone od komputera. Większość urządzeń USB obsługuje funkcję bezpiecznego usuwania sprzętu z systemu Windows.
Firma Dell Technologies zaleca upewnienie się, że sterowniki urządzeń i system BIOS są aktualne, przy użyciu aplikacji SupportAssist, w celu zapewnienia optymalnej wydajności USB i rozwiązania typowych problemów związanych z USB.
Aby uruchomić aplikację SupportAssist, wykonaj następujące czynności.
Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
W polu wyszukiwania wpisz SupportAssist
Wybierz SupportAssist (aplikacja) na liście wyników
UWAGA: jeśli narzędzie SupportAssist nie pojawia się w wynikach wyszukiwania, przejdź do strony SupportAssist dla komputerów i tabletów, aby uzyskać informacje na temat pobierania i instalowania SupportAssist.
Kliknij Rozpocznij teraz, aby uruchomić testy.
UWAGA: można kliknąć strzałkę w dół, a następnie uruchomić dany test. Firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie pełnego testu komputera.
Program SupportAssist uruchamia testy pojedynczo oraz przedstawia wyniki i sugerowane działania.
Optymalizacja systemu za pomocą aplikacji SupportAssist
Czas trwania: 00:32 Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Problemy z wydajnością USB mogą wystąpić wskutek uszkodzeń kabla USB lub portów USB w komputerze. Mogą wystąpić takie objawy jak zatrzymanie urządzenia USB, działanie z przerwami lub ruszanie się kabla USB po jego podłączeniu do komputera.
Kable USB i porty są wystawione na czynniki, które mogą powodować gromadzenie się kurzu lub nawet fizyczne uszkodzenia. Jeśli okaże się, że port lub złącze jest zakurzone lub zanieczyszczone w inny sposób, to należy użyć puszki ze sprężonym powietrzem, aby oczyścić porty i złącza.
OSTRZEŻENIE: Nie należy używać żadnego płynu do czyszczenia, wody ani nawet wilgotnej szmatki. Odłącz urządzenie USB i kabel przed użyciem sprężonego powietrza do czyszczenia portów i złączy.
W przypadku zauważenia uszkodzeń fizycznych skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej o opcjach naprawy dostępnych w danym regionie. Jeśli nie ma żadnych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.
Czasami nieaktualne lub nieprawidłowe ustawienia systemu BIOS lub UEFI powodują problemy z USB. Zaleca się przywrócenie systemu BIOS lub UEFI do domyślnych ustawień fabrycznych.
Uzyskiwanie dostępu do systemu BIOS lub UEFI (zwanego też konfiguracją systemu) na komputerze firmy Dell:
Uruchom ponownie komputer.
Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, dotknij kilkakrotnie klawisza F2, aby przejść do systemu BIOS lub konfiguracji systemu.
W ustawieniach BIOS lub UEFI kliknij opcję Załaduj ustawienia domyślne lub naciśnij klawisz F9 na klawiaturze, aby zresetować system BIOS do ustawień fabrycznych.
UWAGA: instrukcje dotyczące zresetowania systemu BIOS lub UEFI do domyślnych ustawień fabrycznych na komputerze firmy Dell mogą być różne. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji komputera firmy Dell.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.
Uruchamianie testu diagnostycznego przy użyciu Dell SupportAssist
Jeśli komputer może uruchomić system Windows i nawiązać aktywne połączenie z Internetem, należy uruchomić test diagnostyczny USB na komputerze firmy Dell, korzystając z Dell SupportAssist.
Uruchamianie Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment lub lepszej Pre-boot System Assessment (Dell PSA bądź ePSA)
Uruchom ponownie komputer.
Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij klawisz F12, aby przejść do menu jednorazowego rozruchu.
Użyj klawiszy strzałek, aby wybrać opcję Diagnostics (Diagnostyka), a następnie naciśnij klawisz Enter.
Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
W przypadku niepowodzenia testu pamiętaj o zanotowaniu kodu błędu oraz kodu weryfikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell.
Diagnozowanie problemów sprzętowych dotyczących notebooka lub komputera stacjonarnego firmy Dell za pomocą diagnostyki ePSA firmy Dell
Czas trwania: 01:34 Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Aby sprawdzić, czy urządzenie USB nie jest uszkodzone, odłącz urządzenie USB od komputera i podłącz je do innego komputera. Jeśli urządzenie nie zostanie wykryte i nie działa na innym, sprawdzonym w działaniu komputerze, to urządzenie USB jest uszkodzone. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby sprawdzić status gwarancji i poznać opcje naprawy urządzenia USB.
Jeśli urządzenie USB działa prawidłowo na innym komputerze, przejdź do następnego kroku.
Czarna strzałka w dół na białym polu zasobu urządzenia w Menedżerze urządzeń informuje, że urządzenie zostało wyłączone. To nie oznacza problemu z urządzeniem.
Aby włączyć urządzenie, kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz opcję Włącz.
Czarny wykrzyknik „!” na żółtym polu informuje o problemie z urządzeniem. Urządzenie, z którym jest problem, może nadal działać.
Podłącz urządzenie do innego portu USB.
Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze.
Odłącz urządzenie od komputera.
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Kliknij, aby zaznaczyć pole obok opcji Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli występuje).
Kliknij opcję OK i ponownie uruchom komputer.
Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD/DVD ze sterownikiem USB, należy zainstalować sterownik urządzenia przed podłączeniem urządzenia do komputera.
Czerwony symbol X informuje, że urządzenie jest wyłączone. Wyłączone urządzenie to takie, które jest fizycznie obecne w komputerze osobistym i zużywa jego zasoby, ale nie ma wczytanego sterownika trybu chronionego.
Podłącz urządzenie do innego portu USB.
Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze.
Odłącz urządzenie od komputera.
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Kliknij, aby zaznaczyć pole obok opcji Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli występuje).
Kliknij opcję OK i ponownie uruchom komputer.
Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD/DVD ze sterownikiem USB, należy zainstalować sterownik urządzenia przed podłączeniem urządzenia do komputera.
Urządzenie z żółtym znakiem zapytania (?) i wykrzyknikiem (!) w obszarze Inne urządzenia lub czasem wyszczególnione jako Nieznane urządzenie informuje, że urządzenie lub jego sterowniki nie są dostępne lub zainstalowane.
Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze.
Odłącz urządzenie od komputera.
Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD lub DVD, zainstaluj sterowniki z płyty CD lub DVD przed podłączeniem urządzenia do komputera.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
System Microsoft Windows oferuje różnorodne narzędzia do rozwiązywania problemów, które pozwalają na szybką diagnostykę i automatyczne rozwiązywanie problemów z komputerem osobistym. Chociaż narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows nie może rozwiązać problemów sprzętowych, dobrze jest od niego zacząć w przypadku napotkania problemów z komputerem. Narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows jest wbudowane w panel sterowania w systemie Windows 11, Windows 10 oraz Windows 8 i 8.1.
Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem w systemie Windows 11?
Naciśnij klawisze Windows + X, a następnie wybierz pozycję Terminal (Administrator).
Wpisz msdt.exe -id DeviceDiagnostic w oknie PowerShell, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Spowoduje to uruchomienie okna dialogowego Narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.
Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows w systemie Microsoft Windows 10?
Kliknij prawym przyciskiem myszy Start, a następnie wybierz Panel sterowania.
W polu System i zabezpieczenia kliknij opcję Znajdź i rozwiąż problemy.
Kliknij opcję Sprzęt i dźwięk, a następnie Sprzęt i urządzenia.
Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.
Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows w systemie Microsoft Windows 8 lub 8.1?
Kliknij prawym przyciskiem myszy Start, a następnie wybierz Panel sterowania.
W polu System i zabezpieczenia kliknij opcję Znajdź i rozwiąż problemy.
Kliknij opcję Sprzęt i dźwięk, a następnie Sprzęt i urządzenia.
Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.
Jak zainstalować aktualizacje systemu Windows w systemach Microsoft Windows 10, Windows 8 lub 8.1?
Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie opcję Ustawienia.
W panelu Ustawienia kliknij przycisk Aktualizacje i zabezpieczenia.
W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Windows Update.
W panelu po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje.
Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Jeśli problem nie ustąpi, odinstalowanie kontrolera hosta USB oraz głównego koncentratora USB wymusi ponowną instalację głównego koncentratora USB przez komputer przy ponownym uruchomieniu.
UWAGA: po odinstalowaniu głównego koncentratora USB lub kontrolera hosta USB klawiatura i mysz USB przestaną działać. Ręcznie wymuś zamknięcie systemu, naciskając i przytrzymując przycisk zasilania przez 20 sekund.
Przed przejściem do następnego kroku odłącz urządzenia USB podłączone do komputera z wyjątkiem klawiatury i myszy USB.
Naciśnij kombinację klawiszy Windows oraz R.
Wpisz devmgmt.msc w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .
W oknie Menedżer urządzeń systemu Windows, rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Kontroler hosta USB i wybierz Odinstaluj.
Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić i odinstaluj kontroler hosta USB.
Powtórz kroki 5 i 6 aby odinstalować wszystkie pozostałe kontrolery hosta USB.
UWAGA: jeśli klawiatura i mysz USB nie reagują, ręcznie wymuś ponowne uruchomienie i powtórz kroki 5 i 6. Aby ręcznie wymusić zamknięcie systemu, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund.
Uruchom ponownie komputer.
Aby odświeżyć główny koncentrator USB w komputerze:
Przed przejściem do następnego kroku odłącz urządzenia USB podłączone do komputera z wyjątkiem klawiatury i myszy USB.
Naciśnij kombinację klawiszy Windows oraz R.
Wpisz devmgmt.msc w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .
W oknie Menedżer urządzeń systemu Windows, rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Główny koncentrator USB i wybierz Odinstaluj.
Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić i odinstaluj główny koncentrator USB.
Powtórz kroki 5 i 6 aby odinstalować wszystkie pozostałe główne koncentratory USB.
UWAGA: jeśli klawiatura i mysz USB nie reagują, ręcznie wymuś ponowne uruchomienie i powtórz kroki 5 i 6. Aby ręcznie wymusić zamknięcie systemu, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund.
Uruchom ponownie komputer.
UWAGA: może być wymagana instalacja sterowników urządzeń USB i aplikacji. Postępuj zgodnie z instrukcjami producentów urządzeń w celu zainstalowania urządzenia USB.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Tryb awaryjny systemu Windows pozwala określić, czy problem jest związany z systemem operacyjnym, sterownikami urządzeń czy też z oprogramowaniem innych producentów. Aby dowiedzieć się więcej o uruchamianiu komputera firmy Dell w trybie awaryjnym, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell odpowiadającemu systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na komputerze:
Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, przed przywróceniem domyślnych ustawień fabrycznych lub ponowną instalacją systemu operacyjnego należy użyć narzędzia przywracania systemu.
Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak wykonać przywracanie systemu:
Jeśli testy diagnostyczne nie wykryły problemów z portami USB, to najprawdopodobniej problem jest spowodowany przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne komputera jako ostatnią opcję.
Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera. Proces przywracania ustawień fabrycznych usuwa z komputera wszystkie dane użytkownika, należy więc utworzyć kopię zapasową przed rozpoczęciem procesu.
OSTRZEŻENIE: przywracanie domyślnych ustawień fabrycznych komputera lub ponowna instalacja systemu operacyjnego z użyciem dowolnego nośnika odzyskiwania spowoduje usunięcie wszystkich danych z komputera. Pamiętaj o utworzeniu kopii zapasowej wszystkich ważnych danych, takich jak dokumenty, arkusze kalkulacyjne, zdjęcia, filmy itp. przed rozpoczęciem przywracania lub ponownej instalacji systemu operacyjnego.
Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak przywrócić domyślne ustawienia fabryczne komputera:
UWAGA: po przywróceniu lub ponownej instalacji systemu operacyjnego zaleca się pobranie i zainstalowanie najnowszych sterowników urządzeń z witryny internetowej firmy Dell Sterowniki i pliki do pobrania.
Resetowanie hasła w systemie Windows 10
Czas trwania: 01:36 Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak rozwiązywać problemy z urządzeniami USB, które nie działają w systemie Windows 10. Te same instrukcje dotyczą systemu Windows 11.
Czas trwania: 04:28 Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Przewodnik firmy Dell po portach USB-C i Thunderbolt
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się więcej o standardach USB-C i Thunderbolt. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z portami USB-C i Thunderbolt.
Czas trwania: 04:36 Kiedy to możliwe, ustawienia języka napisów (napisy) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Wyjaśnienie portów USB
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się więcej na temat portów USB 3.1, USB 3.0 i USB 2.0 w komputerze firmy Dell.
Czas trwania: 02:50 Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.
UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec i Chin. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.
Затронутые продукты
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
, Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224
...
Свойства статьи
Номер статьи: 000132048
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 28 Aug 2024
Версия: 28
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.
Свойства статьи
Номер статьи: 000132048
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 28 Aug 2024
Версия: 28
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.