Сбор журналов для среды предзагрузочного аутентификации Dell Data Security

В этой статье описаны способы сбора журналов в средах предзагрузочной аутентификации Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Затронутые версии:

• v8.0 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

• Windows

Для продуктов Dell Data Security, которые используют среды предзагрузочной аутентификации (PBA), может потребоваться поиск и устранение неисправностей предзагрузочной аутентификации. Для устранения проблемы могут потребоваться журналы.

Экземпляры, когда файлы журналов аутентификации перед загрузкой могут потребоваться для поиска и устранения неисправностей:

• Значок сетевого подключения перечеркнут красной линией, но подключение к сети есть.
  • Файл журнала содержит информацию DHCP для отслеживания проблемы.

• Значок подключения к серверу перечеркнут красной линией.
  • Файл журнала содержит информацию, которая помогает диагностировать проблемы с подключением к серверу.

• Сбой проверки подлинности при вводе правильных учетных данных.
  • Файл журнала и журналы сервера могут помочь в диагностике проблемы.

Выберите режим UEFI или Legacy в BIOS для получения информации о процессе сбора журналов.

Примечание. Чтобы определить, какой режим BIOS используется, см. статью Как проверить в Windows, используется ли UEFI .

UEFI

1. Отформатирование флэш-накопителя USB в FAT32.

Предупреждение. Форматирование флэш-накопителя USB приводит к удалению всех файлов. Для получения дополнительной информации см. статью Форматирование флэш-накопителя в Windows 10 (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support).

2. В Проводнике Windows перейдите к отформатированному флэш-накопителю USB.
3. Включите отображение расширений имен файлов.

Примечание. Процесс включения расширений имен файлов различается в зависимости от версии Windows.

• Windows 10 и Windows 8 На панели инструментов Проводника Windows перейдите на вкладку Вид и выберите Расширения имен файлов.
• Windows 7 и Windows Vista На панели инструментов Проводника Windows нажмите Упорядочить, затем выберите Свойства папок и поиска. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
• Windows XP На панели инструментов Проводника Windows нажмите Инструменты и выберите Параметры папок. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.

4. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.

5. Привяйте имя новому текстовму документу PBAErr.log.

Примечание.

• Имя файла чувствительно к регистру.
• Файл должен храниться в корневом каталоге USB-накопителя.

6. Выключите питание затронутого компьютера.
7. Вставьте флэш-накопитель USB.
8. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

9. Воспроизведите проблему.
10. Оставьте флэш-накопитель USB подключенным на 15 секунд.
11. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.

Примечание. Теперь PBAErr.log файл заполняется журналами из предзагрузочной аутентификации.

Legacy

1. На компьютере, загружаемом в Windows, вставьте флэш-накопитель USB.
2. В Проводнике Windows перейдите на флэш-накопитель USB.
3. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Папку.
4. Привяйте имя новой папке CredantSED.

Примечание.

• Имя папки чувствительно к регистру.
• Папка должна храниться в корневом каталоге USB-накопителя.

5. Дважды нажмите на папку CredantSED .
6. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.
7. Привяйте имя новому файлу actions.txt.

Примечание.

• Имя файла чувствительно к регистру.
• Файл должен храниться в папке CredantSED .

8. Дважды нажмите actions.txt.
9. Тип:
   get environment
get logs

Примечание.

• Действия get environment и get logs должны находиться на двух отдельных строках в файле .txt.
• Строки чувствительны к регистру.

10. Сохраните и выйдите из файла.
11. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

12. Воспроизведите проблему.
13. Вставьте подготовленный флэш-накопитель USB в затронутый компьютер и оставьте его подключенным на 30 секунд.
14. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.

Примечание.

• Пакет credpbaenv.tgz журналов создается в папке CredantSED.
• Пакет .tgz журналов доступен для чтения с помощью файловых программ архивирования (например, WinZip, WinRAR и 7Zip).

---

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.