Zbieranie dzienników środowiska uwierzytelniania przed rozruchem Dell Data Security

W tym artykule opisano metody gromadzenia dzienników środowisk uwierzytelniania przedrozruchowego Dell Data Security (dawniej Dell Data Protection).

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Sprzętowy akcelerator kryptografii Dell Data Protection

Dotyczy wersji:

• 8.0 lub nowsza

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Produkty Dell Data Security korzystające ze środowisk uwierzytelniania przed rozruchem (PBA) mogą wymagać rozwiązania problemów z uwierzytelnianiem rozruchu wstępnego. W celu rozwiązania problemu mogą być wymagane dzienniki.

Instancje, w których pliki dziennika uwierzytelniania przedrozruchowego mogą być wymagane do rozwiązywania problemów:

• Ikona połączenia sieciowego jest przekreślona czerwoną linią, ale łączność z siecią została nawiązana.
  • Plik dziennika zawiera dane DHCP umożliwiające zidentyfikowanie problemu.

• Ikona połączenia z serwerem jest przekreślona czerwoną linią.
  • Plik dziennika zawiera informacje pomocne w diagnozowaniu problemów z łącznością z serwerem.

• Uwierzytelnianie kończy się niepowodzeniem pomimo wprowadzenia prawidłowych poświadczeń.
  • Plik dziennika oraz dzienniki serwera mogą pomóc w zdiagnozowaniu problemu.

Aby uzyskać informacje o procesie gromadzenia dzienników, wybierz tryb UEFI lub Legacy BIOS.

Uwaga: Aby określić, który tryb BIOS jest używany, należy zapoznać się z tematem Sprawdzanie systemu Windows w przypadku korzystania z UEFI .

UEFI

1. Sformatuj dysk flash USB w systemie PLIKÓW FAT32.

Ostrzeżenie: Sformatowanie dysku USB flash spowoduje wymazanie wszystkich plików na dysku. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Jak sformatować dysk flash w systemie Windows 10 (oficjalna pomoc techniczna firmy Dell) .

2. W Eksploratorze Windows przejdź do sformatowanego dysku flash USB.
3. Włącz rozszerzenia nazw plików.

Uwaga: Proces włączania rozszerzeń nazw plików różni się w zależności od wersji systemu Windows.

• Windows 10 i Windows 8: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij kartę Widok, a następnie zaznacz opcję Rozszerzenia nazw plików.
• Windows 7 i Windows Vista: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Organizuj, a następnie wybierz opcję Opcje folderów i wyszukiwania. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.
• Windows XP: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Narzędzia, a następnie wybierz opcję Opcje folderu. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.

5. Nadaj nazwę nowemu dokumentowi PBAErr.logtekstowemu.

Uwaga:

• W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
• Plik musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.

6. Wyłącz komputer, którego dotyczy problem.
7. Włóż dysk flash USB.
8. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i wczytaj do uwierzytelniania przedrozruchowego.

9. Odtwórz problem.
10. Pozostaw dysk flash USB podłączony przez 15 sekund.
11. Wyjmij dysk flash USB i podłącz go do komputera z systemem Windows.

Uwaga: Plik PBAErr.log jest teraz wypełniany dziennikami z uwierzytelniania przedrozruchowego.

Poprzednie ustawienie

1. Włóż dysk flash USB z komputera, który został uruchomiony w systemie Windows.
2. W Eksploratorze Windows przejdź do dysku flash USB.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Folder.
4. Nadaj nazwę nowemu folderowi CredantSED.

Uwaga:

• W nazwie folderu są rozróżniane wielkie i małe litery.
• Folder musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.

5. Kliknij dwukrotnie CredantSED folder.
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.
7. Nadaj nazwę nowemu plikowi actions.txt.

Uwaga:

• W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
• Plik musi być zapisany w folderze CredantSED .

8. Kliknij dwukrotnie folder actions.txt.
9. Typu:
   get environment
get logs

Uwaga:

• polecenia get environment i get logs muszą znajdować się w dwóch oddzielnych wierszach w pliku .txt.
• W wierszach jest rozróżniana wielkość liter.

10. Zapisz, a następnie zamknij plik.
11. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i wczytaj do uwierzytelniania przedrozruchowego.

12. Odtwórz problem.
13. Włóż przygotowany dysk flash USB do komputera, którego dotyczy problem, i pozostaw go podłączonego przez trzydzieści sekund.
14. Wyjmij dysk flash USB i podłącz go do komputera z systemem Windows.

Uwaga:

• W credpbaenv.tgz folderze CredantSED tworzony jest pakiet dzienników.
• Pakiet .tgz dziennika można odczytać przy użyciu programów archiwalnych plików (na przykład WinZip, WinRAR i 7Zip).

---

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.