Как получить поддержку по продуктам Adobe, продаваемым через Dell
Summary: В этой статье рассказывается о том, как получить поддержку по продуктам Adobe, продаваемым напрямую через Dell.
Instructions
Затронутые продукты:
- Adobe Acrobat
- Adobe Photoshop Elements
- Adobe Premier Elements
- Adobe Creative Cloud
Техническая поддержка Adobe доступна при приобретении некоторых потребительских или коммерческих компьютеров Dell. Продукты Adobe, приобретаемые отдельно через Dell, включают только ограниченную поддержку программного обеспечения в следующих областях:
- Доступ к продукту
- Активация продукта
Варианты самопомощи
Большую часть технической информации можно найти в следующих источниках.
Для получения поддержки:
- Перейдите на сайт https://www.dell.com/support/home.
- В правой части страницы выберите Contact Support и нажмите:
- Contact Technical Support. Если у вас есть сервисный код Dell.
- Contact Order Support. Если у вас нет сервисного кода Dell и вам требуется помощь в получении доступа к программному обеспечению.
Рис. 1. (Только на английском языке) Нажмите «Contact Us»
- Сервисный код доступен только для продуктов Adobe, приобретенных на компьютере Dell. Для получения дополнительной информации см. раздел Найдите метку обслуживания или серийный номер.
- Если вы не можете найти соответствующий сервисный код, обратитесь за помощью к торговому представителю.
Выберите нужный вариант поддержки, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
- Нажмите Enter service tag.
Рис. 2. (Только на английском языке) Определение устройства
- Введите сервисный код и нажмите Submit.
Рис. 3. (Только на английском языке) Введите сервисный код и нажмите «Submit».
- При появлении запроса выберите International Support или Support in [REGION].
Рис. 4. (Только на английском языке) Выберите регион
- [REGION] зависит от страны или региона, где был приобретен продукт.
- Значение [REGION] в вашей системе может отличаться от приведенного выше снимка экрана.
- В раскрывающемся меню выберите Software and 3rd party applications и нажмите Next.
Рис. 5. (Только на английском языке) Выберите «Software and 3rd party applications»
- Выберите доступный вариант связи.
Рис. 6. (Только на английском языке) Выберите вариант связи
- Введите номер заказа и нажмите Find My Order.
Рис. 7. (Только на английском языке) Нажмите «Find My Order»
- В правой части страницы нажмите Contact Customer Support.
Рис. 8. (Только на английском языке) Нажмите «Contact Customer Support»
- В раскрывающемся списке выберите Missing or Wrong Items.
Рис. 9. (Только на английском языке) Выберите «Missing or Wrong Items»
- Выберите доступный вариант связи.
Рис. 10. (Только на английском языке) Выберите вариант связи
- Варианты связи могут отличаться в зависимости от региона.
- Укажите эту статью (000182968) при обращении в службу технической поддержки.