Problemas gerais ao fazer upgrade dos dispositivos da Dell para o Windows 10
Summary: Saiba mais sobre vários problemas ao fazer upgrade de um computador com Windows 7 ou Windows 8.1 para o Windows 10.
Instructions
Sumário:
- Antes de começar.
- Atualizando discos rígidos criptografados para o Windows 10
- Dell Backup and Recovery 1.8
- A Cortana não está disponível em todas as regiões.
- O Adobe Flash Player não está instalado no Windows 10
- O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 não funciona na maioria dos computadores Dell.
- Os usuários do Intel Wireless Display (WIDI) podem identificar diversos problemas no sistema operacional Windows 10.
- Alguns computadores testados com as versões de 32 bits do Windows 7 ou Windows 8.1 perderam a função do touch pad após a atualização.
- Suporte da atualização para dispositivos com pouco espaço livre de armazenamento.
- Reinstalando o Windows 10 após a recuperação do sistema operacional em computadores fornecidos com uma versão anterior do Windows
Antes de começar.
Certifique-se de conferir nossa lista de Computadores Dell testados para Windows 10 October 2020 Update e versões anteriores do Windows 10. Se você deseja continuar com o upgrade ou a atualização de um computador não testado, consulte o site da Microsoft Ajuda Windows. A Microsoft pode providenciar drivers genéricos para o hardware como parte do Windows 10, mas alguns recursos e funcionalidades podem ser perdidos.
Muitos problemas de atualização do Windows 10 podem ser resolvidos ao atualizar o BIOS e os drivers do computador após a atualização, e executar o Windows Update. Para obter drivers e BIOS atualizados, consulte nossas Perguntas frequentes sobre drivers e downloads. Para obter mais informações sobre o Windows Update, consulte o artigo da Microsoft, "Perguntas frequentes sobre o Windows Update".
Atualizando discos rígidos criptografados para o Windows 10
Se você utilizar software de criptografia de dados (como o Dell Data Protection | Encryption) para criptografar o disco rígido, a atualização do Windows 10 falhará e informará que sua atualização está sendo bloqueada devido à presença de um aplicativo específico. Para solucionar esse problema, consulte o fabricante das soluções de criptografia, pois muitas possuem passos específicos para a transição para o Windows 10 com o produto instalado.
O Dell Encryption suporta atualizações de recursos do Windows 10 instalado, a partir de novembro de 2018, com a versão 10.1.0 e posterior. Em caso de dúvidas ou preocupações, a equipe do Dell Encryption criou um artigo de práticas recomendadas para suporte a atualizações do Windows 10, consulte o artigo da Base de conhecimento "Práticas recomendadas para atualização/migração do Windows 10 do DDP | Enterprise Edition e Personal Edition para Windows".
A compatibilidade entre o Dell Encryption e as atualizações de recursos do Windows pode ser encontrada em https://www.dell.com/support/article/sln307922.
Dell Backup and Recovery 1.8
Para os usuários do Dell Backup and Recovery 1.7 ou mais antigo, será necessário atualizar para o Dell Backup and Recovery 1.8 ANTES de atualizar para o Windows 10. Para obter mais informações sobre o Dell Backup and Recovery 1.8, consulte o artigo Dell Backup and Recovery 1.8: visão geral e instalação.
O Dell Backup and Recovery 1.8 requer uma atualização após a conclusão bem-sucedida da atualização para o Windows 10. Na semana subsequente à instalação do Windows 10, o Dell Backup and Recovery fará o download e instalará uma atualização Over The Air, que permitirá que ele funcione normalmente no Windows 10. Nenhuma ação é necessária por parte do usuário para que essa atualização entre em vigor.
Para obter mais informações sobre este problema, acesse o site Dell Backup and Recovery.
A Cortana não está disponível em todas as regiões.
Para obter informações sobre por que a Cortana não está disponível em todas as regiões, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Por que o aplicativo Cortana do Windows 10 não está disponível em minha região ou idioma?"
O Adobe Flash Player não está instalado no Windows 10
Após uma atualização bem-sucedida para o Windows 10, pode parecer que o Adobe Flash Player não está instalado. O Microsoft e o Google Chrome possuem o Adobe Flash integrado em seu aplicativo. Caso utilize o Mozilla Firefox, poderá ser necessário instalar a versão mais recente do Adobe Flash Player do site do Adobe.
O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 não funciona na maioria dos computadores Dell.
O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 requer uma câmera RealSense da Intel ou 3D para que seja compatível com os recursos de desbloqueio por reconhecimento facial.
Desde 14 de julho de 2015, apenas cinco computadores Dell são equipados com uma câmera RealSense/3D da Intel.
- Inspiron 2350
- Inspiron 5457
- Inspiron 5557
- Inspiron 5459
- Inspiron 7459
A única exceção a essa regra são os notebooks Latitude 3470s e 3570s, que utilizam uma câmera infravermelho e que também parecem funcionar.
Os usuários do Intel Wireless Display (WIDI) podem identificar diversos problemas no sistema operacional Windows 10.
Para obter informações sobre os problemas do WiDi no Windows 10, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Usuários do Intel Wireless Display (WIDI) podem identificar diversos problemas no sistema operacional Windows 10". (Nota: Somente em inglês)
Alguns computadores testados com as versões de 32 bits do Windows 7 ou Windows 8.1 perderam a função do touch pad após a atualização.
Alguns modelos de computador testados pela Dell para o upgrade do Windows 10 com sistemas operacionais de 32 bits perderão a função do touchpad após o upgrade.
Suporte da atualização para dispositivos com pouco espaço livre de armazenamento.
Dispositivos com discos rígidos de menor capacidade (32 GB ou menos) ou com pouco espaço em disco livre talvez recebam um erro durante o upgrade para o Windows 10. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, "Erro "O Windows precisa de mais espaço' durante o upgrade para o Windows 10"". (Nota: Somente em inglês)
Reinstalando o Windows 10 após a recuperação do sistema operacional em computadores fornecidos com uma versão anterior do Windows
Se você precisar reinstalar o Windows 10 e o seu computador tiver sido atualizado para o Windows 10 do Windows 7 ou Windows 8.1, será necessário reinstalar o sistema operacional original e, em seguida, fazer upgrade para o Windows 10 novamente.
Para obter mídia de backup para o seu sistema operacional original, consulte a nossa página de Backup de mídia.
Para obter instruções sobre como atualizar o Windows 10 de um sistema operacional anterior, consulte o nosso passo a passo para o upgrade do Windows 10.
Additional Information
Artigos recomendados
Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.
- Orientação para a atualização do Windows 10
- Computadores Dell testados para atualização de 2022 do Windows 10 e versões anteriores do Windows 10
- Como reverter o upgrade do Windows 10 para um sistema operacional anterior
- Os usuários do Intel Wireless Display (WiDi) podem identificar diversos problemas no sistema operacional Windows 10
- Instalar drivers compatíveis do Windows 8.1 em computadores que receberam upgrade para o Windows 10
- O Windows 10 falha em uma tela azul
- Como solucionar problemas de baixo desempenho
Em nossa página da Web de suporte do Windows, você encontra mais informações e suporte para seus sistemas operacionais Windows.
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.