Windows 11 和 Windows 10 家庭版有线互联网连接使用和故障诊断指南

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我想将我的计算机连接到有线网络

将网线插入计算机的RJ45插孔（图1）或将USB-C至RJ45转换器插入计算机的USB-C端口（图2），另一端插入调制解调器或宽带路由器的LAN端口。
提醒：有关如何获取计算机手册的信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和说明文档，手册中将提供计算机上 RJ45 或 USB-C 端口的位置。

图 1：RJ45端口
图 2：RJ45-转-USB-C 转换器

连接或访问互联网时出现问题

尝试已知运行良好的网线（如果可用），至少确保以太网线缆的两端牢固地插入计算机及宽带路由器或调制解调器。
运行网络故障处理程序。
1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 network troubleshooter
3. 从结果中轻触或单击查找并修复网络问题（控制面板）。
4. 轻触或单击下一步，并按照提示进行操作。
关闭然后再打开网络上的所有设备，以便进行重新启动和同步，有关详细信息，请参阅关闭然后打开网络上的所有设备选项卡。
运行Dell SupportAssist Optimize Network应用程序。
1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在Search（搜索）框中，键入supportassist。
3. 轻触或单击SupportAssist（桌面应用程序）。
  提醒：如果应用程序列表中未出现 SupportAssist，则必须在出现此问题的计算机上（如果可能）下载此程序，或在可访问互联网的其它设备上将其下载到 USB 闪存盘上。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。您可能需要提供戴尔计算机的服务标签或快速服务代码，或者从列表中选择您的计算机型号。
4. 轻触或单击 SupportAssist 窗口底部的向下箭头。
5. 轻触或单击优化网络下的运行。
6. 优化网络完成后，轻触或单击 History 选项卡。
7. 轻触或单击优化网络（手动）的最新列表以查看结果。
确保已安装最新的网络适配器驱动程序、计算机 BIOS 和路由器固件。
提醒：当受影响的设备没有可用于下载驱动程序或 BIOS 的 Internet 连接时，您必须执行以下其中一项操作来获取受影响设备上的驱动程序：
- 使用另一台可以连接互联网的设备下载驱动程序，再使用USB闪存盘向受影响的设备传输驱动程序。
- 对于平板电脑，先将驱动程序下载到有互联网连接的另一台设备，然后使用平板电脑附带的 USB 线缆将驱动程序传输到平板电脑。
- 有关下载和安装最新版BIOS的更多信息，请参阅戴尔知识库文章什么是 BIOS 以及如何下载和安装最新 BIOS？
  提醒：最新的 BIOS 版本列在 BIOS 小节中。
有关下载和安装最新网络适配器驱动程序的更多信息，请参阅戴尔知识库文章驱动程序和下载常见问题。
提醒：
- 这些网络适配器驱动程序列在 Network, Ethernet & Wireless 类别子部分中。
- 有关确定计算机中安装的网络适配器的帮助，请参阅戴尔知识库文章我的戴尔系统中有哪些部件？

使用宽带路由器时，将路由器固件更新为最新版本，请参阅路由器文档或联系路由器制造商，表 1 中提供了相关链接。

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表 1：常用无线路由器网站

确保网络适配器以最高级别连接。有关更多信息，请参阅 Configure the Network Adapter Settings for Optimal Performance 选项卡。
有关解决连接到互联网的问题的更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章解决 Windows 10 中的网络连接问题，了解高级故障处理步骤，如重置 TCP/IP 堆栈。
有关以太网端口无法正常工作的更多信息，请参阅戴尔知识库文章有线网络适配器仍然无法连接。
请参阅以下对应于计算机上安装的浏览器的文章。
- 对于 Microsoft Edge：Microsoft Edge 帮助。
- 对于 Firefox：解决缓慢、崩溃、错误信息和其他问题。
- 对于 Chrome：解决连接错误。
如果以下步骤未解决问题，则表示计算机上的操作系统已损坏。要探索有关如何解决任何损坏的选项以及何时使用这些选项，请参阅戴尔知识库文章在您的戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 10（英文版）。

断开宽带调制解调器的电源并保持宽带调制解调器断开连接至少3分钟。
关闭连接到网络的所有计算机。
断开无线路由器的电源。
验证网线已从宽带调制解调器连接至互联网或无线路由器上的WAN端口。
验证没有任何 USB 线缆或串行线缆连接到宽带调制解调器。
接通宽带调制解调器的电源。等待至少2分钟，以便宽带调制解调器初始化。
（如果调制解调器无法成功建立互联网连接，则拔下调制解调器。等待至少5分钟，然后插入调制解调器。）
接通无线路由器的电源。等待至少 2 分钟，以便无线路由器初始化。
启动计算机，然后尝试连接到互联网。
提醒：如果仍无法连接到互联网，请查看其它计算机是否能够连接到互联网，或使用网线直接将此计算机连接到路由器（当提供这些选项时）。如果其它计算机或此计算机直接连接到路由器都无法连接到互联网，将必须联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或路由器制造商。
如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet 选项卡，并继续执行步骤 4。

要确定计算机中安装的是哪种有线适配器，并配置网络适配器设置以获得最佳性能，请执行以下步骤。

按住 Windows () 键，然后按 q 键。
在Search（搜索）框中，键入device manager（设备管理器）。
轻触或单击Device Manager（设备管理器）（控制面板）。
在“Device Manager（设备管理器）”窗口中，单击Network Adapters（网络适配器）旁边的箭头符号。
轻触两次或双击所需的 Network Adapters（它应显示为 Ethernet）。
单击Advanced（高级）选项卡。
在 Property: 框中，单击 Speed & Duplex，然后从下拉菜单中选择 Auto Negotiation。
单击 OK。
保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。
如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅 Resolving Not Able to Get to the Internet 选项卡，并继续执行步骤 7。

提醒：

如果没有以太网适配器列出，请参阅戴尔知识库文章驱动程序和下载常见问题（请参阅如何下载和安装设备驱动程序？部分），其中介绍如何为计算机中安装的网络适配器下载驱动程序。
这些网络适配器驱动程序列在 Network, Ethernet & Wireless 类别子部分中。

文件和打印机共享以及云存储

家庭组已从Windows10（版本1803）中删除。有关共享文件和打印机的其他方式的更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章家庭组已从 Windows 10（版本 1803）中删除。外部链接

有关详情，请参阅 Microsoft 知识库文章在 Windows 中通过网络共享文件。外部链接

在 Search（搜索）框中键入 troubleshoot（故障处理）。
轻触或单击 Troubleshoot settings（系统设置）。
轻触或单击 Other troubleshooters 或 Additional troubleshooters。
向下滚动页面，直至看到 Share Folders。
触控或单击Share Folders（共享文件夹）。
轻触或单击 Run 或 Run the troubleshooter 并按照提示操作。

Microsoft 帐户附带 OneDrive 免费在线存储。将您的文件保存在该处，您将可以从任何个人计算机、平板电脑或手机中获取。

有关更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章在 Windows 上使用 OneDrive 同步文件。外部链接

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