判斷配送、服務要求和保固狀態、自動化支援工具資訊、電腦診斷與修復

Summary: 協助處理工單狀態、服務要求狀態、保固狀態、如何診斷電腦硬體問題，以及如何在需要時設定維修。取得我們的自動化支援工具、運送、交付及意外損壞涵蓋範圍的相關資訊。

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請參閱各個區段，以取得有關工單狀態、保固狀態、如何診斷電腦硬體問題，以及如何在需要時設定修復的協助。此外，請取得我們的自動化支援工具、運送、交付及意外損壞涵蓋範圍的相關資訊。

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派送狀態（提供在現有服務要求上尋找狀態的方法）

服務要求
（請使用下拉式功能表選取您要用來尋找現有服務要求的識別資訊。您也可以瀏覽至維修（庫房）中心狀態工具，或建立新的服務要求。）
維修（庫房）中心狀態工具
（您只要提供產品服務編號或快速服務代碼、派送/參考編號，以及用來建立要求的電子郵件地址，就能判斷您的維修狀態。）
如何為 Dell 系統安排「保固外」維修
（當您必須維修保固期外的 Dell 電腦或裝置時，請參閱資訊以取得安排維修的一些實用秘訣和指南。）
如何追蹤 Dell 技術支援部門的快遞零件？
（這將向您展示如何使用 UPS 追蹤網站追蹤包裹。

維修（庫房）中心

維修（庫房）中心狀態工具
（提供您的產品服務編號或快速服務代碼、派送/參考編號以及建立要求所用的電子郵件，即可判斷您的維修狀態。）
Dell 郵寄送修服務盒中包含什麼？（僅限美國）
（當您透過維修（庫房）中心設定服務後，其中的資訊會說明您在收到 Dell 郵寄送修服務箱時會收到什麼，以及如何包裝您的裝置（僅限美國）。）
如何為 Dell 系統安排「保固外」維修
（當您的 Dell 電腦或裝置需要「保固外」維修時，請參閱相關資訊，以取得安排維修的一些實用秘訣和指南。）

訂單狀態和問題、商品運送及送達常見問題

如何檢查訂單狀態常見問題
請參閱連結以協助您解決以下問題：
- 瀏覽至 Dell 訂單狀態工具。
- 幫你拿裝箱單。
- 擁有權轉讓。
- 訂單變更和退貨。
- 報告遺失、錯誤、損壞或找不到的項目。
Dell 運送和交付常見問題
請參閱展開的章節，以協助您回答下列問題：
- 哪裡可以找到我的訂單編號和客戶編號？
- 我在哪裡可以查看我的訂單狀態？
- 什麼是預計交貨日期，它是如何確定的？
- 為什麼我的訂單有多個訂單號或包裹？
- 我可以更改我的送貨位址嗎？
- 我必須簽收嗎？
將維修零件退還給 Dell （僅限美國）
（請參閱不同章節，以協助您決定必須退還哪些零件，以及如何將這些零件退還給 Dell。）

意外損壞涵蓋範圍

避免 Dell 電腦發生意外損壞（僅英文）
如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
請參閱展開章節，以協助您解決問題，例如：
- 如何檢查保固狀態
- 保固更新和延長
- 保固計畫說明
- 擁有權轉讓和零售註冊
- 國際保固支援
- 過期保固支援
如何線上檢查保固詳細資料

持續時間：00：21
隱藏式輔助字幕：僅限英文版
如何為 Dell 系統安排「保固外」維修
（當您的 Dell 電腦或裝置需要「保固外」維修時，請參閱相關資訊以取得一些實用的秘訣和安排維修的指南。）
Dell 筆記型電腦、電話或平板電腦破裂或損壞的 LCD 螢幕選項和程序
（請參閱 Dell 筆記型電腦、Venue 電話或平板電腦的 LCD 螢幕發生破裂或損壞時的原則和選項相關資訊。）
故障診斷 Dell 電腦筆記型電腦或桌上型電腦上的連接埠
（協助識別連接埠，以及如何識別和故障診斷 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦的問題。）
有關 Dell 電腦上 Thunderbolt 連接埠的常見問題（FAQ）
（提供有關 Dell 電腦上 Thunderbolt 連接埠以及 Thunderbolt 連接埠意外損壞時如何繼續操作的最常見問題解答。）
平面顯示器上的 USB 連接埠無法運作
（說明如何故障診斷平面顯示器上的 USB 連接埠，以及如何在 USB 連接埠意外損壞時繼續操作。）
有關 Dell PC 上 eSATA 連接埠的常見問題（FAQ）
（提供有關 Dell 個人電腦上 eSATA （外接式序列先進技術附加）連接埠常見問題，以及如何在 eSATA 連接埠意外損壞時繼續操作。）

保固狀態

如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
請參閱展開章節，以協助您解決問題，例如：
- 如何檢查保固狀態
- 保固更新和延長
- 保固計畫說明
- 擁有權轉讓和零售註冊
- 國際保固支援
- 過期保固支援
如何線上檢查保固詳細資料

持續時間：00：21
隱藏式輔助字幕：僅限英文版
保固與合約
（提供您的產品服務編號或快速服務代碼，或是 Dell EMC 產品 ID，即可決定保固的狀態。）
如何為 Dell 系統安排「保固外」維修
（當您的 Dell 電腦或裝置需要「保固外」維修時，請參閱相關資訊以取得一些實用的秘訣和安排維修的指南。）
支援服務與保固
（請參閱不同章節，以協助您檢查服務要求狀態和保固狀態）
Dell 筆記本電腦電池保修支援
（提供有關筆記型電腦電池保固支援、如何檢查電池狀態和故障診斷的指引。）

自動化支援工具、電腦診斷與修復

適用於個人與平版
電腦之 Dell SupportAssist （使用 SupportAssist 應用程式提供自動電腦更新，並偵測可為您解決的問題。）
企業系統（伺服器、儲存裝置和網路）
的 SupportAssist （SupportAssist Enterprise 是一項全面、方便使用、主動式、預測式的自動化支援技術，可自動識別硬體故障、建立案例，並從 Dell EMC 啟動與客戶的聯絡。）
使用內建與線上診斷程式解決硬體問題（ePSA 或 PSA 錯誤代碼）
（Dell 電腦和平板電腦隨附開機前診斷程式（稱為 32 位元診斷程式、PSA 和 ePSA），較新的電腦也已安裝 Dell SupportAssist 應用程式，以協助您診斷和解決硬體問題。）
診斷和修正 Dell 電腦、平板電腦或伺服器上
硬體問題的 Dell 診斷工具（當您的 Dell 電腦、顯示器或平板電腦似乎無法正常運作時，診斷工具可用來協助您找出問題所在，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。）
如何為 Dell 系統安排「保固外」維修
（當您的 Dell 電腦或裝置需要「保固外」維修時，請參閱相關資訊以取得一些實用的秘訣和安排維修的指南。）
將維修零件退還給 Dell （僅限美國）
（請參閱不同章節，以協助您判斷必須退還哪些零件，以及如何將零件退還給 Dell。）

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Article Number: 000129230

Article Type: How To

Ultima modificare: 06 sept. 2024

Version: 11

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