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DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法

Summary: DiagnosticInfoを使用して、Dell Data SecurityおよびDell Data Protectionアプリケーションのログを収集できます。

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
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Symptoms

注：

この記事では、Dell Data Security（旧Dell Data Protection）ソリューションを実行しているWindowsシステムでDiagnosticInfoを使用してログを収集する手順について説明します。

対象製品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

影響を受けるバージョン:

  • v8.0.x以降

対象オペレーティング システム：

  • Windows

Cause

該当なし

Resolution

DiagnosticInfoは、次の方法で実行できます。

  • ユーザー インターフェイス(UI)
  • コマンド ライン インターフェイス(CLI)

その他の情報については、該当するメソッドをクリックしてください。

UI

UIを使用してログを収集するには、次の手順を実行します。

  1. DiagnosticInfo.exeをダブルクリックします。

DiagnosticInfo.exe

注：DiagnosticInfo.exeは次の方法で取得できます。
  • ポリシーベースの暗号化(DDSSetup.exe または DDPSetup.exe)製品ディレクトリで、次の手順を実行します。(C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • Dell Security Management Serverのインストール用zipファイル内。
    • v9.8.2以降Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnosticsの表示が試行されます。
    • v9.6.0～9.7.0：Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnosticsの表示が試行されます。
    • v9.5.0以前：Dell Data Security ProSupportを通じて。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
  • Dell Data Security ProSupportを通じて。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
  1. 次のいずれかを選択します。
    1. ［Client］ラジオ ボタンをクリックして、手順3に進みます。
    2. ［Server］ラジオ ボタンをクリックして、手順4に進みます。

クライアントとサーバーのラジオ ボタン

  1. 収集する適切なクライアント ログを確認し、［Next］をクリックします。

収集するクライアント ログの例

注：使用可能なクライアント ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるクライアント ログの例を示しています。
  1. 収集する適切なサーバー ログを確認し、［Next］をクリックします。

収集するサーバー ログの例

注：使用可能なサーバー ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるサーバー ログの例を示しています。
  1. 必要に応じて、ログに関するコメントを書き込み、［Next］をクリックします。

オプションのコメント フィールド

  1. ［Password］、［Confirm Password］、必要に応じて［Password Hint］を入力します。入力が完了したら、［Next］をクリックします。

[パスワード]、[パスワードの確認]、[パスワード ヒント]フィールド

注：パスワードは、サポート担当者に提供する必要があります。
  1. ［Browse］をクリックしてログ バンドルを保存するディレクトリーを参照し、［Finish］をクリックします。

[参照]ボタンと[終了]ボタン

注：デフォルトのログ バンドル形式(.cmg )には、Dell Data Security ProSupportのみがアクセスできます。または、［Self-extracting executable］を選択して、パスワードを持つすべてのユーザーがアクセスできるバンドル(.exe)を作成することもできます（手順6）。このオプションは、ログを社内で読み取る場合に便利です。
  1. DiagnosticInfoは、選択したログを収集します（手順3または4のいずれかで選択）。

DiagnosticInfoによるログの収集

注：DiagnosticInfoは、ログ収集プロセス中に最大30分間「not responding」と表示することがあります。
  1. DiagnosticInfoの実行が完了すると、以前に指定した場所（手順7）にログ バンドルが生成されます。

CLI

注：DiagnosticInfoを実行するにはAdministrator権限が必要です。
 
バンドル スイッチ 電力 目的
/shield シールドまたはサーバー Dell Encryptionクライアントからログ ファイルを収集します。と組み合わせ /serverることはできません。
/server サーバーまたはシールド Dell Security Management Serverからログを収集します。と組み合わせ /clientることはできません。
/silent はい サイレントに実行されます。
/password はい 指定されたパスワードでデータを暗号化するために使用します。パスワードは、ケースを処理する技術者に提供する必要があります。
/hint No のヒント:/password
/comment No ログ バンドルに関連づけるコメント。
/filename No デフォルトのファイル名[Machine][Year][Month][Day]を仕様に上書きします。
/selfextractingexe No の代わりに .cmg自己解凍型実行可能ファイルを作成します。
 
ログ スイッチ 目的
/all または のいずれかに関連づけられている /shield すべてのアイテムを収集します /server。このスイッチは、他のすべてのログ スイッチをオーバーライドします。
/installer 関連するインストーラログを収集します。
/registry または に関連づけられている /shield レジストリー エントリーを収集します /server。
/eventlogs アプリケーション、システム、セキュリティ イベント ログを収集します。
/msinfo を使用してシステム情報を MSINFO.EXE収集します。
/systeminfo を使用してシステム情報を SYSTEMINFO.EXE収集します。
/gpo を使用してグループ ポリシー オブジェクト(GPO)設定を GPRESULT.EXE収集します。
/driverelevation を使用して、アクティブなファイル ドライバーとその順序を FLTMC.EXE収集します。
/wsscan 暗号化されたファイルのリストを収集します。
/dotnetdllver このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
すべての.NET DLLファイルのバージョン番号を収集します。
/windowsupdatelist このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
Microsoft WMIコマンドライン(WMIC)ユーティリティーを使用してWindowsアップデート リストを収集します。
/instlledProducts このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
マシンにインストールされているすべての製品を収集します。
/hardwareSerials このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
BIOSとベースボードのシリアル番号を収集します。
/windowslogs このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
CBS、DISM、アップデートの各ログからWindowsログを収集します。
/carbonblackdata このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
VMware Carbon Blackに関連するすべてのデータを収集します。VMware Carbon Blackがインストールされている場合にのみ適用されます。
/dellthreatdefense このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
Dell Threat Defenseのインストール ログを収集します。Dell Threat Defenseがインストールされている場合にのみ適用されます。
 
注：DiagnosticInfoは、アクティブなユーザーのデスクトップに生成されます。

例#1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

例#1に含まれている指定：

  • インストーラー = DiagnosticInfo.exe
  • モード = Shield
  • サイレント インストール=はい
  • パスワード = Ex@mpl3
  • ヒント = Password Example
  • コメント = No
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • ファイル名 = [マシン][年][月][日]
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • EXEまたはCMG = CMG
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • 収集されたログ：
    • 未指定なのでデフォルト値。
      • 製品ログ
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • レジストリー
      • ドライバー昇格
      • イベント ログ

例#2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

例#2に含まれている指定：

  • インストーラー = DiagnosticInfo.exe
  • モード = Server
  • サイレント インストール=はい
  • パスワード = Dell1234
  • ヒント = No
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • コメント = ケース番号5234
  • ファイル名 = [マシン][年][月][日]
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • EXEまたはCMG = EXE
  • 収集されたログ：
    • 製品ログ
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • レジストリー
    • ドライバー昇格
    • イベント ログ
    • GPO

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Videos

 

Produse afectate

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Proprietăți articol
Article Number: 000126729
Article Type: Solution
Ultima modificare: 03 feb. 2023
Version:  15
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