Treceți la conținutul principal
Deconectare

Bun venit la Dell

Contul meu
  • Plasaţi comenzi rapid şi simplu
  • Vizualizaţi comenzile şi urmăriţi starea transportului
  • Creaţi şi accesaţi o listă cu produsele dvs.
Autentificare Creaţi un cont Autentificare la Premier Autentificare la programul pentru parteneri
Contactaţi-ne

Naprawianie błędu modułu TPM podczas szyfrowania funkcją BitLocker na komputerze firmy Dell

Summary: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemu z błędem modułu TPM podczas szyfrowania funkcją BitLocker. Zgłaszany błąd to "Brak wymaganego pomiaru modułu TPM".

Acest articol se aplică pentru   Acest articol nu se aplică pentru 
Consultați resursele pentru

Symptoms

Spis treści:

  1. Wprowadzenie
  2. Upewnij się, że moduł TPM jest włączony
  3. Czyszczenie modułu TPM
  4. Sprawdź sektor rozruchowy dysku twardego

Cause

Brak dostępnych informacji o przyczynie.

Resolution

Wprowadzenie

Podczas uruchamiania szyfrowania funkcją BitLocker zgłoszony został błąd modułu TPM. Zgłaszany błąd to Brak wymaganego pomiaru modułu TPM. Poniższy przewodnik zawiera informacje o krokach wymaganych do rozwiązania tego konkretnego problemu. Jeśli problem będzie nadal występował, dalsza część procedury rozwiązywania problemów powinna rozwiązać problem.

Powrót do góry

Upewnij się, że moduł TPM jest włączony

Na początek ważne jest sprawdzenie, czy zainstalowano najnowszą wersję systemu BIOS dla danego komputera.

Najnowszy sterownik systemu BIOS dla danego komputera można pobrać z witryny pomocy technicznej firmy Dell:

  1. Upewnij się, że wprowadzony został kod Service Tag lub kod usług ekspresowych systemu. Można też wybrać typ systemu z listy.

  2. Przejdź do sekcji Sterowniki w menu strony.

    1. Na karcie po lewej stronie zostaną wyświetlone aktualizacje wymagane na podstawie użytego kodu.

    2. Karta po prawej stronie umożliwia samodzielne znalezienie aktualizacji, jeśli wybrany został tylko typ systemu.

      1. Upewnij się, że system operacyjny został wybrany z listy rozwijanej.

      2. Przewiń stronę do sekcji BIOS a następnie wybierz sterownik, który się tam znajduje.

      3. Możesz porównać wersję pliku z wersją systemu BIOS wyświetlaną na głównej stronie systemu BIOS.

  3. Aby uruchomić plik, upewnij się, że komputer jest podłączony do zasilania sieciowego, a następnie kliknij plik dwukrotnie.

  4. Komputer uruchomi się ponownie. Po ponownym uruchomieniu systemu operacyjnego wersja systemu BIOS zostanie zaktualizowana Zaktualizowano na podstawie zapisanego i uruchomionego pliku.

UWAGA: Najprostszym i najszybszym sposobem uzyskania dostępu do systemu BIOS na komputerze firmy Dell jest:

  1. Naciśnij szybko F2 , gdy zobaczysz, że ekran powitalny Dell pojawi się podczas testu POST.

  2. Można również szybko naciskać F12 w tym samym miejscu i wybierać opcję BIOS/Uruchamianie z wyświetlonego menu ekranowego.

Stan modułu TPM można sprawdzić na kilka sposobów:

Sprawdzanie w systemie BIOS

Po wejściu do systemu BIOS należy coś sprawdzić:

  1. Przejdź do opcji Security TPM Security.

  2. Upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboru Activate (Aktywuj).

  3. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.

Sprawdzanie w systemie Windows

Stan modułu TPM można wyświetlić i sprawdzić w systemach operacyjnych Windows:

  1. W większości systemów operacyjnych Windows można nacisnąć jednocześnie Win + R jako skrót, aby otworzyć pole uruchamiania.

  2. Wpisz TPM.msc w polu uruchamiania i naciśnij Enter .

  3. Otworzy się konsola zarządzania.

  4. Jeśli moduł TPM jest aktywowany, można to zobaczyć głównej stronie modułu. Jeśli nie, można go tam również aktywować.

Powrót do góry

Czyszczenie modułu TPM

UWAGA: Podczas zmiany trybu modułu TPM narzędzie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego modułu TPM wyświetli ostrzeżenie, że dane przechowywane w module TPM nie zostaną zachowane. Należy wyczyścić właściciela modułu TPM.

Dane, które mogą zostać usunięte w trakcie tego procesu:

  • Klucze zabezpieczeń BitLocker
    • Zabezpieczenie modułu TPM kluczem BitLocker można tymczasowo zawiesić za pomocą przełącznika manage-bde.exe -disable bez konieczności odszyfrowania zawartości zaszyfrowanego dysku.
    • Klucz zabezpieczeń BitLocker modułu TPM można ponownie włączyć ręcznie po zmianie trybu lub poprzez określenie kilku ponownych uruchomień systemu operacyjnego, po których zabezpieczenie TPM zostanie włączone automatycznie.
  • Konfiguracja wirtualnej karty Smart Card (system operacyjny Windows 8.x+ Enterprise)
    • Po zmianie trybu TPM należy ponownie zarejestrować wirtualną kartę SmartCard używaną do logowania.
  • Zmierzone wartości pomiarów poświadczenia zdalnego uruchamiania (system operacyjny Windows 8.x+ Enterprise)
    • W zależności od dostawcy usług poświadczenia zdalnego po zmianie trybu TPM usługi pomiarów poświadczenia zdalnego uruchamiania mogą wymagać ponownego włączenia lub ponownego zarejestrowania
  • Inne sekrety przechowywane przez oprogramowanie obsługujące moduł TPM (na przykład Dell Data Protection)

Następnym krokiem jest wyczyszczenie modułu TPM. Można to wykonać na kilka sposobów:

W systemie BIOS

  1. Uruchom ponownie komputer

  2. Naciśnij szybko F2 , gdy zobaczysz ekran powitalny Dell podczas uruchamiania.

  3. Przejdź do opcji Security TPM Security.

  4. Kliknij pole wyboru z oznaczeniem wyczyść lub wyłącz.

  5. Zamknij system BIOS, zapisując swoje ustawienia.

W programie PowerShell

  1. Uruchom następujące polecenie w wierszu polecenia:

    powershell clear-TPM

W systemie operacyjnym Windows

Stan modułu TPM można wyświetlić i sprawdzić w systemach operacyjnych Windows:

  1. W większości systemów operacyjnych Windows można nacisnąć jednocześnie Win + R jako skrót, aby otworzyć pole uruchamiania.

  2. Wpisz TPM.msc w polu uruchamiania i naciśnij Enter .

  3. Otworzy się konsola zarządzania.

  4. W sekcji Actions po prawej stronie kliknij opcję Clear TPM.

  5. W polu Wyczyść sprzętowe zabezpieczenia modułu TPM zaznacz opcję Nie mam hasła właściciela modułu TPM i kliknij przycisk OK.

  6. Zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera. Po uruchomieniu ekranu testu POST Dell zostanie wyświetlony monit o naciśnięcie (zazwyczaj F10) w celu wyczyszczenia modułu TPM. Naciśnij ten klawisz.

  7. Po ponownym uruchomieniu systemu zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie i postępuj zgodnie z instrukcjami w celu włączenia modułu TPM. Uruchom ponownie.

  8. Po uruchomieniu ekranu testu POST Dell zostanie wyświetlony monit o naciśnięcie w celu włączenia modułu TPM. Naciśnij ten klawisz (zazwyczaj F10).

  9. Po powrocie do pulpitu zostanie wyświetlony kreator konfiguracji modułu TPM , w którym można wprowadzić hasło właściciela modułu TPM.

Po pomyślnym wyczyszczeniu modułu TPM można sprawdzić, czy problem został rozwiązany:

  1. Otwórz konsolę zarządzania modułem TPM w systemie Windows. Powinna zgłaszać, że moduł TPM jest gotowy do użycia.

  2. Włącz szyfrowanie funkcją BitLocker. Szyfrowanie zakończy się pomyślnie lub nie powiedzie się z powodu tego samego błędu Brak wymaganego pomiaru modułu TPM.

    1. Jeśli szyfrowanie zakończy się pomyślnie, problem został rozwiązany.

    2. Jeśli wystąpi ten sam błąd, skorzystaj z następnej sekcji, aby kontynuować rozwiązywanie problemu.

Powrót do góry

Sprawdź sektor rozruchowy dysku twardego

Jeśli błąd Brak wymaganego pomiaru modułu TPM nadal występuje, następnym krokiem jest próba odzyskania sektora rozruchowego dysku twardego.

Systemy Windows 7, 8 i 8.1 można zainstalować w starszej wersji systemu BIOS przy użyciu rekordu MBR. Jednakże systemy Windows 8, 8.1 i 10 zostały zaprojektowane tak, aby instalować je w systemie UEFI BIOS przy użyciu programu ładującego EFI i tabeli GPT.

UWAGA: Wszelkie naprawy katalogu głównego dysku twardego mogą zakończyć się niepowodzeniem. Z tego powodu mogą zostać utracone wszystkie dane na dysku, którego kopia zapasowa nie została wcześniej utworzona. Najlepszym rozwiązaniem jest wykonanie pełnej kopii zapasowej dysku przed rozpoczęciem pracy nad nim lub nad systemem operacyjnym. Przełącznik nt60 stosuje [nowszy] kod rozruchowy dla BOOTMGR. SYS aktualizuje podstawowy kod rozruchowy na partycji używanej do uruchamiania systemu Windows.

W przypadku dysków twardych korzystających z MBR

Kroki są podobne, ale występują różnice między typami systemów operacyjnych.

Windows 10

Ten system operacyjny korzysta z tabeli GPT i systemu BIOS UEFI, a nie z rekordu MBR i starszej wersji systemu BIOS.

Ponów próbę szyfrowania funkcją BitLocker, a jeśli problem z tym samym błędem modułu TPM będzie nadal występował, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

UWAGA: Nie ma polecenia Bootsect dla GPT. Struktura GPT radzi sobie z wieloma problemami, które z założenia miał rozwiązać rekord MBR. W związku z tym nie ma instrukcji dotyczących korzystania z tego polecenia. Jeśli jednak okaże się, że potrzebujesz naprawić program ładujący EFI, możesz postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule Jak naprawić program ładujący EFI na dysku twardym GPT dla systemu Windows 7, 8, 8.1 i 10 na komputerze firmy Dell.

Windows 8 i Windows 8.1

Jeśli na pewno posiadasz nośnik instalacyjny:

  1. Włóż nośnik (DVD/USB) do komputera i uruchom go ponownie.

  2. Rozruch z nośnika.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer.

  4. Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów.

  5. Wybierz z menu opcję Wiersz polecenia.

  6. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Jeśli nie posiadasz nośnika instalacyjnego:

  1. Uruchom komputer ponownie

  2. Naciskaj szybko F8 zaraz po uruchomieniu komputera, ale zanim pojawi się ekran powitalny systemu Windows.

    Może to się nie udać za pierwszym razem. Ustalony czas na włączenie tej opcji znacznie skrócono od tego w systemie Windows 7.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer z wyświetlonego menu.

  4. Wybierz opcję Wiersz polecenia na ekranie Rozwiązywanie problemów.

  5. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Jeśli na pewno posiadasz nośnik instalacyjny:

  1. Włóż nośnik (DVD/USB) do komputera i uruchom go ponownie.

  2. Rozruch z nośnika.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer.

  4. Wybierz system operacyjny i kliknij przycisk Dalej.

  5. Wybierz z menu opcję Wiersz polecenia.

  6. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Jeśli nie posiadasz nośnika instalacyjnego:

  1. Uruchom komputer ponownie

  2. Naciskaj szybko F8 zaraz po uruchomieniu komputera, ale zanim pojawi się ekran powitalny systemu Windows.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer z wyświetlonego menu.

  4. Wybierz opcję Wiersz polecenia z menu Opcje odzyskiwania.

  5. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Powrót do góry

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

Produse afectate

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations