Sådan får du support til VMware Carbon Black-produkter, der er solgt hos Dell
Summary: Denne artikel beskriver, hvordan du får support til VMware Carbon Black-produkter, der sælges direkte gennem Dell.
Symptoms
VMware Carbon Black-softwaresupport er tilgængelig, når den købes sammen med en ProSupport for Software-garanti (PS4SW). VMware Carbon Black-produkter, der kan købes sammen med en PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
VMware Carbon Black-produkter, der er købt gennem Dell uden en PS4SW-garanti, omfatter kun begrænset softwaresupport, når du skal have adgang til cloud-konsollen.
Resolution
Muligheder for selvhjælp
De fleste tekniske oplysninger kan findes i:
Sådan får du support:
- Gå til https://www.dell.com/support/home.
- Til højre på siden skal du vælge Kontakt support og derefter klikke på én af disse:
- Kontakt teknisk support , hvis du har en tilgængelig softwareservicekode.
- Kontakt ordresupport: Hvis du ikke har en Dell-servicekode og har brug for hjælp til at få adgang til softwaren.
Figur 1: (Kun på engelsk) Kontakt support
Klik på den pågældende indstilling for at få flere oplysninger.
- Klik på Angiv servicekode.
Figur 2: (Kun på engelsk) Identificer din enhed
- Indtast din softwareservicekode , og klik derefter på Send.
Figur 3: (Kun på engelsk) Indtast din servicekode, og klik på Send
- Softwarens servicekode indhentes via din produktordre.
- Hvis du ikke kan finde den relevante servicekode, skal du kontakte din salgsrepræsentant for at få hjælp.
- Når du bliver bedt om det, skal du vælge enten International support eller Support i [REGION].
Figur 4: (Kun på engelsk) Vælg din region
- [REGION] er baseret på det land eller område, hvor produktet blev købt.
- Din [REGION] kan afvige fra ovenstående screenshot.
- I rullemenuen skal du vælge Software og tredjepartsprogrammer og derefter klikke på Næste.
Figur 5: (Kun på engelsk) Udvalgte software- og tredjepartsprogrammer
- Vælg en tilgængelig kontaktmulighed.
Figur 6: (Kun på engelsk) Vælg kontaktindstilling
- Indtast dit ordrenummer , og klik derefter på Find min ordre.
Figur 7: (Kun på engelsk) Klik på Find My Order (Find min ordre)
- Klik på Kontakt kundesupport til højre på siden.
Figur 8: (Kun på engelsk) Klik på Kontakt kundesupport
- Vælg Manglende eller forkerte elementer på rullelisten.
Figur 9: (Kun på engelsk) Vælg Manglende eller forkerte elementer
- Vælg en tilgængelig kontaktmulighed.
Figur 10: (Kun på engelsk) Vælg kontaktindstilling
- Kontaktindstillinger kan variere i henhold til din region.
- Se denne artikel (000126222), når du kontakter teknisk support.
For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.