Como obter suporte para produtos da VMware Carbon Black vendidos na Dell
Summary: Este artigo aborda como obter suporte para produtos VMware Carbon Black vendidos diretamente pela Dell.
Symptoms
O suporte de software VMware Carbon Black está disponível quando adquirido com a garantia ProSupport for Software (PS4SW). Produtos VMware Carbon Black que podem ser adquiridos com um PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
Os produtos VMware Carbon Black adquiridos pela Dell sem uma garantia PS4SW incluem apenas suporte de software limitado para acessar o Cloud Console.
Resolution
Opções do Self-Help
A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:
Para obter suporte:
- Acesse https://www.dell.com/support/home.
- À direita da página, selecione Contact Support e , em seguida, clique em:
- Entre em contato com o suporte técnico se tiver uma etiqueta de serviço de software da Dell disponível.
- Entre em contato com o suporte ao pedido: Se você não tiver uma etiqueta de serviço da Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.
Figura 1: (Somente em inglês) Entre em contato com o suporte
Para obter mais informações, clique na opção adequada.
- Clique em Enter service tag.
Figura 2: (Somente em inglês) Identifique seu dispositivo
- Digite sua etiqueta de serviço de software e, em seguida, clique em Enviar.
Figura 3: (Somente em inglês) Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar
- A etiqueta de serviço do software é obtida no pedido do seu produto.
- Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
- No prompt, selecione Suporte internacional ouSuporte em [REGIÃO].
Figura 4: (Somente em inglês) Escolha sua região
- [REGIÃO] se baseia no país ou na região em que o produto foi adquirido.
- Sua [REGIÃO] pode ser diferente da captura de tela acima.
- No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
Figura 5: (Somente em inglês) Selecione Software e aplicativos de terceiros
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 6: (Somente em inglês) Selecione a opção de contato
- Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
Figura 7: (Somente em inglês) Clique em Find My Order (Localizar meu pedido)
- À direita da página, clique em Entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Figura 8: (Somente em inglês) Clique em Contact Customer Support (Entrar em contato com o atendimento ao cliente
- No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
Figura 9: (Somente em inglês) Selecione Itens ausentes ou incorretos
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 10: (Somente em inglês) Selecione a opção de contato
- As opções de contato podem variar de acordo com a região.
- Ao entrar em contato com o suporte técnico, mencione este artigo (000126222).
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.