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El monitor se queda en blanco de forma intermitente cuando se conecta a una docking station de Dell

Resumo: Conozca qué hacer cuando los monitores conectados a las docking stations de Dell se quedan en blanco cuando se utiliza una salida HDMI, USB Type-C o DisplayPort.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Es posible que un monitor quede en negro intermitentemente (en blanco) cuando se conecta a una docking station de Dell mediante una salida HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP). Esto no se limita a los monitores marca Dell. Este problema también se puede informar en monitores de otros fabricantes.

Causa

Hay varias causas posibles y soluciones que puede probar:

  1. Revise los cables. Confirme que los cables estén bien conectados y enchufados. Las conexiones sueltas pueden causar que quede en blanco de manera intermitente.
  2. Los controladores obsoletos pueden causar problemas de compatibilidad y que quede en blanco de manera intermitente. Asegúrese de tener el controlador de gráficos más reciente para el dispositivo conectado y el modelo de estación de acoplamiento.
  3. Consulte la página Drivers & Downloads en el sitio de soporte del modelo de monitor para ver si hay actualizaciones recientes del firmware.
  4. Si el monitor externo permanece en blanco de forma intermitente durante 3 a 4 segundos, esto puede deberse a que esté habilitada la opción Display Stream Compression (DSC).

Resolução

El problema se resuelve tras actualizar el Dell Dock WD19 o Dell Thunderbolt Dock WD22TB4 a la versión de firmware 01.00.36, 01.00.20 o a una posterior.

Para descargar e instalar el firmware, vaya a:

Una vez que la actualización del firmware esté instalada en la docking station, puede habilitar manualmente DSC mediante la clave de registro. Como alternativa, Dell revertirá el cambio de DSC en una futura actualización del controlador de video, lo que habilitará DSC de manera predeterminada.

Anteriormente se implementó una solución alternativa del controlador de video. Para obtener más información sobre las limitaciones y los cambios de la solución alternativa del controlador, consulte Cambios en la resolución. Es posible que los usuarios observen un soporte de resolución diferente después de aplicar esta solución alternativa cuando se conecten a ciertas estaciones de acoplamiento. Para obtener más información acerca de Display Stream Compression (DSC), consulte ¿Qué es Display Stream Compression?

Habilite manualmente DSC mediante la clave de registro

Advertencia: Si se hace incorrectamente, la modificación del registro de Windows puede provocar la pérdida de datos o daños en el sistema operativo. Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de continuar con cualquier edición del registro de Windows. También se recomienda respaldar por completo el registro de Windows antes de iniciar la edición. Consulte Cómo modificar el registro de Windows para obtener información adicional.
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0001]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0002]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000

Cambios en la resolución

Si se instaló la solución alternativa del controlador de video, es posible que vea cambios en las opciones de resolución en las pantallas externas, según su configuración.

Tabla 1: Host no TBT (2 carriles DP)
Condición Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP+DP+MFDP/HDMI: 3*QHD (2560*1440 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 3*QHD a 60 Hz+1*1280*720 a 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (12,9 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 3*FHD (1290*1080 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 4*1280*1024 a 60 Hz
Tabla 2: Host TBT (2 carriles DP)
Condición Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP+DP+MFDP/HDMI: 3*4k 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2*4k 60 Hz+1*QHD 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 3*4k 60 Hz+1*4k 30 Hz/1*QHD 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (32,4 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 1*4k 60 Hz+2*QHD 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2*4k 60 Hz+1*QHD 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 4*QHD 60 Hz
Tabla 3: Estación de acoplamiento HD22Q
Condición Pantalla única Doble pantalla Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP: 8K (7680x4320) a 60 Hz HDMI: 4k 60 Hz o 4k 120 Hz o 8k 30 Hz HDMI+DP: 2*rk 60 Hz HDMI+DP&DP (cadena margarita): 3*QHD 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (cadena margarita): 4*QHD 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (32,4 Gbps) DP: 4k 30 Hz HDMI+DP 2*QHD 60 Hz HDMI+DP&DP (cadena margarita): FHD 60 Hz + 2*1280x720 a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (cadena margarita): FHD 60 Hz + +3*1280x720 a 60 Hz

¿Qué es Display Stream Compression?

Display Stream Compression puede reducir el ancho de banda necesario para transmitir señales de video de alta resolución mediante la compresión de la señal de video a fin de reducir la cantidad de datos que se deben transmitir sin comprometer la calidad de la imagen.

Cuando DSC está habilitado, la tasa de compresión varía según la resolución y la velocidad de actualización de la señal de video que se transmite. En general, las resoluciones y las velocidades de actualización más altas requieren tasas de compresión más altas para mantener el mismo nivel de calidad de imagen. Como resultado, habilitar DSC puede aumentar la resolución máxima y la velocidad de actualización que se pueden admitir en un ancho de banda determinado.

DSC también puede implicar algunos inconvenientes. Por ejemplo, es posible que algunos monitores no sean totalmente compatibles con DSC. Esto puede causar problemas de visualización o que la pantalla quede en blanco.

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Propriedades do artigo
Número do artigo: 000214256
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 18 jul. 2024
Versão:  16
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