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Assenza intermittente di immagini sul monitor quando è collegato a Docking Station Dell

Resumo: Informazioni su come procedere quando i monitor collegati alle docking station Dell si oscurano quando si utilizza un'uscita HDMI, USB Type-C o DisplayPort.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
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Sintomas

Un monitor potrebbe oscurarsi a intermittenza (diventare nero) quando è collegato a una docking station Dell tramite un'uscita HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP). Il problema non è limitato ai monitor a marchio Dell ma può manifestarsi anche su monitor di terze parti.

Causa

Le possibili cause sono diverse, così come le soluzioni che si possono provare:

  1. Controllare i cavi. Verificare che i cavi siano collegati correttamente e inseriti saldamente. Un collegamento allentato può causare il problema dello schermo che si oscura a intermittenza.
  2. Driver non aggiornati possono causare problemi di compatibilità e dello schermo che si oscura a intermittenza. Assicurarsi di utilizzare il driver della scheda grafica più recente per il modello di dispositivo e di dock collegati.
  3. Controllare la pagina Driver e download sul sito del Supporto Dell per verificare se sono stati rilasciati aggiornamenti per il firmware del monitor in uso.
  4. Se il monitor esterno continua a oscurarsi a intermittenza per 3 o 4 secondi, il problema potrebbe essere dovuto all'attivazione della funzione Display Stream Compression (DSC).

Resolução

L'aggiornamento del firmware di Dell Dock WD19 o Dell Thunderbolt Dock WD22TB4 alla versione 01.00.36, 01.00.20 o una versione successiva risolve il problema.

Per scaricare e installare il firmware, visitare la pagina:

Una volta installato l'aggiornamento del firmware sulla docking station, è possibile abilitare manualmente DSC utilizzando la chiave del Registro di sistema. In alternativa, Dell ripristinerà la modifica DSC in un futuro aggiornamento del driver video, abilitando la funzione per impostazione predefinita.

È già stata implementata una soluzione alternativa per il driver video. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni e sulle modifiche della soluzione alternativa del driver, consultare Modifiche alla risoluzione. Gli utenti potrebbero osservare una risoluzione diversa dopo l'applicazione di questa soluzione alternativa durante la connessione ad alcuni modelli dock. Per ulteriori informazioni su Display Stream Compression (DSC), consultare Che cos'è Display Stream Compression?

Abilitare manualmente DSC utilizzando la chiave del Registro di sistema

Attenzione: se eseguita in modo errato, la modifica del Registro di sistema di Windows può causare la perdita di dati o il danneggiamento del sistema operativo. Dell Technologies consiglia di eseguire il backup dei dati prima di effettuare qualsiasi modifica al Registro di sistema di Windows. Si consiglia inoltre di eseguire un backup completo del Registro di sistema di Windows prima di iniziare la modifica. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare il Registro di sistema.
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0001]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0002]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000

Modifiche alla risoluzione

Se è stata installata la soluzione alternativa per il driver video, è possibile che a seconda della configurazione le opzioni di risoluzione sui display esterni siano diverse.

Tabella 1. Host non TBT (2 corsie DP)
Condizione Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP+DP+MFDP/HDMI: 3 QHD (2.560*1.440 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 3 QHD a 60 Hz + 1*1.280*720 a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (12,9 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 3 FHD (1.290*1.080 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 4*1.280*1.024 a 60 Hz
Tabella 2. Host TBT (2 corsie DP)
Condizione Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP+DP+MFDP/HDMI: 3 4K a 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2 4K a 60 Hz+1 QHD a 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 3 4K a 60 Hz+1 4K a 30 Hz/1 QHD a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (32,4 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 1 4K a 60 Hz+2 QHD a 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2 4K a 60 Hz+1 QHD a 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 4 QHD a 60 Hz
Tabella 3. Dock HD22Q
Condizione Singolo display Doppio display Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP: 8K (7680x4320) a 60 Hz HDMI: 4K a 60 Hz o 4K a 120 Hz o 8K a 30 Hz HDMI+DP: 2 rk a 60Hz HDMI+DP&DP (collegamento a margherita): 3 QHD a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (collegamento a margherita): 4 QHD a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (32,4 Gbps) DP: 4K a 30 Hz HDMI+DP 2 QHD a 60 Hz HDMI+DP&DP (collegamento a margherita): FHD a 60 Hz+2 1280x720 a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (collegamento a margherita): FHD a 60 Hz+3 1280x720 a 60 Hz

Che cos è Display Stream Compression?

Display Stream Compression è una funzione in grado di ridurre la larghezza di banda richiesta per trasmettere segnali video ad alta risoluzione comprimendo il segnale video per ridurre la quantità di dati da trasmettere senza compromettere la qualità dell'immagine.

Quando DSC è abilitata, il rapporto di compressione varia a seconda della risoluzione e della frequenza di refresh del segnale video trasmesso. In generale, risoluzioni e frequenze di aggiornamento più elevate richiedono rapporti di compressione più elevati per mantenere lo stesso livello di qualità dell'immagine. Di conseguenza, l'abilitazione di DSC può aumentare la risoluzione e la frequenza di refresh massime supportate su una determinata larghezza di banda.

L'abilitazione di DSC può tuttavia causare alcuni inconvenienti. Ad esempio, alcuni monitor potrebbero non essere completamente compatibili con DSC. Ciò potrebbe causare problemi di visualizzazione o di oscuramento dello schermo.

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Propriedades do artigo
Número do artigo: 000214256
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 18 jul. 2024
Versão:  16
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