Как устранить неполадки с жестким диском или твердотельным накопителем на компьютере Dell

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор. (Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором.)
   Примечание.: Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC) Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
    
   Примечание.: На некоторых ноутбуках Dell Latitude попытайтесь восстановить ноутбук после сбоя загрузки, используя принудительную расширенную предзагрузочную оценку системы (ePSA). Узнайте,  Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя самодиагностики при включении питания (POST) или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude 
3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
6. Включите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не загружает Windows, запустите предзагрузочный диагностический тест на компьютере Dell.

1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F2, пока не увидите меню однократной загрузки.
2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter.
3. Выполните предзагрузочный диагностический тест, следуя инструкциям на экране.
4. Тесты пройдены или выдают код ошибки? (Если доступно, можете ли вы физически проверить работу компьютера с подключенным жестким диском из аналогичного рабочего продукта? Исключите любые проблемы с кабелями, портами или системными платами.)
   • Тесты пройдены, жесткий диск работает правильно. Вероятно, проблема связана с операционной системой или программным обеспечением, установленным на компьютере.
   • Если тест не пройден, запишите сервисный код, код ошибки и код подтверждения. Найдите код ошибки в результатах предзагрузочных диагностических тестов и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

1. Перейдите на сайт dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
   1. Нажмите Download and Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите приложение Dell SupportAssist (если необходимо), следуя инструкциям на экране.
   2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.
3. Перейдите на вкладку Diagnostics.
4. Нажмите Run Quick Test.
   Примечание.: Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.
5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
6. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы или ошибки остановки. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера проблема не возникает. Это означает, что причиной проблемы может быть внешнее устройство, и необходимо обратиться за дополнительной поддержкой к производителю устройства.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS, драйверы устройств и применимую микропрограмму в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления могут содержать усовершенствования функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность программного обеспечения устройства. Они могут сделать их совместимыми с другими модулями (аппаратными и программными) и могут повысить стабильность ваших устройств.

Узнайте, Как скачать и установить последнее обновление BIOS на компьютер Dell.

Узнайте, Как скачать и установить драйверы и микропрограмму Dell

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Средство проверки системных файлов и система обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы.

1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
2. Нажмите кнопку Пуск и выполните поиск по запросу командная строка или cmd.
3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
4. В командной строке введите: sfc /scannow и нажмите клавишу Enter.
5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
8. В командной строке введите: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter.
   Примечание.: Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
9. Инструмент обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) подключается к Центру обновления Windows онлайн для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы Windows (если применимо).
10. После завершения восстановления перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

Узнайте, Как восстановить компьютер с помощью восстановления системы в Microsoft Windows .

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как:  Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell