La unidad de disco óptica no puede expulsar el disco

Este artículo cuenta con información sobre cómo solucionar problemas relacionados con la unidad de CD, DVD o Blu-ray de su computadora de escritorio o laptop Dell. Las instrucciones que aparecen a continuación lo ayudarán a diagnosticar y resolver problemas si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no puede expulsar el disco.

Es posible que la unidad de CD, DVD o Blu-ray de la computadora no pueda expulsar el disco.

Utilice las instrucciones de solución de problemas que aparecen a continuación si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no puede expulsar un disco. Las instrucciones lo ayudan a resolver el problema en algunos casos si la unidad no ha fallado por completo.

Las instrucciones que aparecen a continuación se pueden utilizar para unidades de CD, DVD o Blu-ray internas y externas, pero es posible que algunos de los aspectos básicos sean un poco diferentes.

Las instrucciones que aparecen a continuación se aplican a los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows:

• Windows 11
• Windows 10

Pasos para la solución de problemas

Haga clic en los pasos de solución de problemas a continuación para obtener más instrucciones. Si no se soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.

1. Expulsar el disco dentro del sistema operativo
2. Expulsar manualmente el disco dentro del BIOS del sistema
3. Usar la opción de expulsión de emergencia (solo unidades con bandeja de carga)
4. Instalar o actualizar los controladores de Dell QuickSet (solo unidades con ranura de carga)
5. Cerrar el software de reproducción o grabación de CD/DVD
6. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

1. Expulsar el disco dentro del sistema operativo

El Explorador de Windows o el Explorador de archivos tiene una opción para expulsar manualmente la bandeja de CD/DVD dentro del sistema operativo. Para expulsar la bandeja dentro del sistema operativo, siga estos pasos:

1. Presione la tecla Windows + E para abrir el Explorador de Windows o el Explorador de archivos.
2. Haga clic en Este equipo o Mi PC en el panel izquierdo de la ventana.
3. Haga clic con el botón secundario en el icono de unidad de CD/DVD/Blu-ray y seleccione Expulsar.

2. Expulsar manualmente el disco dentro del BIOS del sistema

Para determinar mejor si el problema se debe a la unidad en sí o a alguna aplicación de otros fabricantes, puede intentar expulsar la bandeja desde el BIOS del sistema. Para expulsar la bandeja dentro del BIOS del sistema, siga estos pasos:

1. Reinicie la computadora y presione la tecla F2 mientras se reinicia.
2. Una vez que se encuentre en la pantalla SystemBIOS, presione el botón Expulsar de la unidad de CD/DVD/Blu-ray. Para obtener instrucciones sobre dónde encontrar el botón Expulsar en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales.
3. Si la expulsión de la bandeja se realiza correctamente dentro del BIOS del sistema, reinicie la computadora y arranque en el sistema operativo.
   Si la expulsión no funciona dentro del sistema operativo, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
4. Si la expulsión de la bandeja no se realiza correctamente dentro del BIOS del sistema, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para ver las opciones de reparación en garantía.

3. Usar la opción de expulsión de emergencia (solo unidades con bandeja de carga)

Puede expulsar manualmente la bandeja de la unidad óptica usando un clip. Este paso solo se aplica a computadoras con unidades con bandeja de carga.

1. Apague su computadora.
2. Desdoble el clip hasta que haya un trozo recto de, al menos, 2 a 5 cm (1 a 2 pulgadas).
3. Debe haber un pequeño orificio directamente debajo o encima de la compuerta de la bahía de unidad (la parte que “expulsa” el disco).
   
   Figura 1: Unidad de disco óptico (computadora de escritorio)
    

   	LED de estado de la unidad
   	Expulsión de emergencia
   	Botón de expulsión

   
   
   
   Figura 2: Unidad de disco óptico (laptop)
    

   	LED de estado de la unidad
   	Botón de expulsión
   	Expulsión de emergencia

4. Inserte el clip en el orificio y empújelo suavemente. Retire y vuelva a insertar el clip con la frecuencia que necesite a fin de expulsar la bahía de unidad lo suficiente como para sostenerlo.
5. Tire con lentitud de la bahía de unidad hasta que quede completamente extendida. Tenga cuidado de no seguir tirando si siente alguna resistencia.
6. Vuelva a presionar el botón de expulsión para cerrar la bandeja. (Solo equipos de escritorio)

4. Instalar o actualizar los controladores de Dell QuickSet (solo unidades con ranura de carga)

La utilidad Dell QuickSet proporciona un fácil acceso para configurar los ajustes de administración de energía, el tamaño de la fuente y los iconos, el brillo de la pantalla y la expulsión de la bandeja de la bandeja de la unidad óptica, así como otras funciones en la mayoría de las laptops Dell y computadoras de escritorio Dell seleccionadas.

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar e instalar un controlador.

5. Cerrar el software de reproducción o grabación de CD/DVD

Algunos software de reproducción o grabación de CD/DVD pueden provocar que la unidad óptica no se expulse. Asegúrese de cerrar todas estas aplicaciones antes de intentar expulsar el disco.

Es posible que también desee buscar en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si ve un icono que representa al software de reproducción o grabación de CD/DVD, haga clic con el botón secundario en el icono y seleccione Cerrar o Salir.

6. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Al igual que las revisiones de controladores y sistemas operativos, la actualización contiene mejoras o cambios de características que mantienen el software del sistema actualizado y compatible con otros módulos del sistema (hardware, firmware, controladores y software), y le permitirá obtener actualizaciones de seguridad y más estabilidad.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell para obtener más información.

Para cualquier otro problema con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en la computadora, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Solución de problemas de unidad de CD/DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows.

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