Obecné informace o heslech pevného disku a systému BIOS pro počítače Dell

Obsah:

1. Počítače s pevným diskem či systémem BIOS chráněným heslem
2. Nastavení hesla pevného disku na discích M.2 SATA
3. Konfigurace nastavení rychlého spouštění
4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)
5. Nastavení hesla pevného disku pomocí nástroje Dell Command Configure
6. Chyba na modré obrazovce s nastaveným heslem pevného disku v systému BIOS

---

1. Počítače s pevným diskem či systémem BIOS chráněným heslem

Zde jsou uvedeny možnosti uvolnění hesla systému BIOS a pevného disku, pokud jste toto heslo někam založili nebo zapomněli.

• Výzva k zadání hesla na obrazovce
• Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla
• Smazání hesla

Výzva k zadání hesla na obrazovce

Pokud je již počítač vypnutý, postupujte podle níže uvedených pokynů a znovu zobrazte výzvu k zadání hesla:

• Restartujte počítač a během testu POST klepněte na klávesu F2. Spustí se systém BIOS (System Setup). Měla by se zobrazit výzva k zadání hesla pevného disku nebo systému BIOS.

Zpráva se v počítači může zobrazit několika různými způsoby v závislosti na typu vašeho počítače a systému BIOS.

1. způsob

Zobrazí se tři šedé pruhy na bílém pozadí. V druhém pruhu se zobrazí zpráva podobná této: (obrázek 1)

Obrázek 1: Výzva hesla pevného disku

1. Po zobrazení výzvy k zadání hesla (obrázek 1) zadejte heslo pevného disku nebo systému BIOS, které jste pravděpodobně v počítači nastavili.
2. Pokud bude nesprávné, zobrazí se výzva znovu i s chybovým hlášením.
3. Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla.

---

2. způsob

V modrém poli na černém pozadí se zobrazí zpráva „Enter HDD Password“ podobná té na obrázku 2.

Obrázek 2: Enter HDD Password

1. Po zobrazení výzvy k zadání hesla (obrázek 2) zadejte heslo pevného disku nebo systému BIOS, které jste pravděpodobně v počítači nastavili.
2. Pokud je nesprávné, zobrazí se zpráva „HDD Password Invalidate. Press Any Key.“ (obrázek 3).

Obrázek 3: HDD Password Invalidate

3. Stiskněte jakoukoliv klávesu a opakujte kroky 1–3, dokud se nezobrazí zpráva podobná té na obrázku 4.

Obrázek 4: Password Error Code

4. Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla.

---

Způsob 3

Zobrazí se zpráva „Harddisk Security SATA Port 0 Lock“ podobná té na obrázku 5.

Obrázek 5: Harddisk Security

1. Stiskněte klávesu Enter a přejděte na výzvu k zadání hesla (obrázek 6).

Obrázek 6: Input Password

2. Zadejte heslo, které jste pravděpodobně v počítači nastavili, a jednou stiskněte klávesu Enter.
3. Pokud heslo není správné, znovu se zobrazí výzva „Harddisk Security SATA Port 0 Lock“, jako na obrázku 5. Opakujte kroky 1 a 2, dokud se nezobrazí zpráva s názvem „System Disable“ (obrázek 7).

Obrázek 7: System Disable

4. Poznamenejte si jedinečné ID ve zprávě System Disable a výrobní číslo počítače.
5. Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla.

---

4. způsob:

Zobrazí se zpráva „Enter System Password“ podobná té na obrázku 8.

Obrázek 8: Enter System Password

1. Zadejte heslo, které jste pravděpodobně v počítači nastavili, a jednou stiskněte klávesu Enter.
2. Pokud bude nesprávné, zobrazí se zpráva „Invalid Password“. Stisknutím klávesy Enter to zkuste znovu.
3. Po třech neúspěšných pokusech se zobrazí zpráva „Invalid Password. HDD is Locked.“
4. Poznamenejte si výrobní číslo a S/N pevného disku uvedené v horní části obrazovky.
5. Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla.

---

Kontaktování společnosti Dell se žádostí o kód pro uvolnění hesla

Při kontaktování technické podpory společnosti Dell budete z bezpečnostních důvodů požádáni o potvrzení následujících informací:

• Vlastnictví počítače.
• Zda máte oprávnění vymazat heslo v počítači.
• Kontaktní údaje.

Připravte si celé chybové hlášení spolu s výrobním číslem počítače, jelikož jsou vyžadovány k vytvoření kódu pro uvolnění.

Přejděte na web s kontakty na oddělení podpory společnosti Dell.

Pokud potřebujete další pomoc nebo nám chcete poskytnout zpětnou vazbu, kontaktujte náš technický tým na Twitteru.

Vymazání hesla

Až vám podpora Dell poskytne nové heslo, po výzvě jej zadejte a dokončete proces stisknutím kláves Ctrl + Enter. Heslo pro resetování pevného disku automaticky smaže původní heslo pevného disku.

Pokud počítač zobrazí zprávu Invalid Password, stiskněte klávesu Enter a zadejte stejné heslo třikrát znovu. Po čtvrtém pokusu by měl systém BIOS heslo pro resetování přijmout, smazat původní heslo a umožnit vám přístup k pevnému disku.

Zpět na začátek

---

2. Nastavení hesla pevného disku na discích M.2 SATA

Heslo pevného disku

Počítače Dell s disky M.2 SATA podporují hesla pevných disků, pokud je možnost SATA Operation v systému BIOS nastavena na hodnotu Enabled. Pokud je nastavení SATA Operation v systému BIOS zakázáno (obrázek 9), nebude počítač heslo pevného disku podporovat. Tato funkce je podporována pouze v případě, že je povolena možnost SATA Operation.

Počítače Dell vydané v roce 2022 a novější podporují hesla NVMe BIOS, nicméně společnost Dell nepodporuje odemykání pomocí hesel NVMe BIOS. Referenční článek: Odemknutí pomocí hesla pevného disku v systému BIOS není u jednotek NVMe podporováno

Obrázek 9: Precision 7710 BIOS

Zpět na začátek

---

3. Konfigurace nastavení rychlého spouštění

Na externí klávesnici USB se u notebooků Latitude nedaří při spuštění zadat heslo pevného disku

Pokud je heslo pevného disku nakonfigurováno v části Security systému BIOS notebooku Latitude, externí klávesnice USB nemusí být při spouštění notebooku a zobrazení výzvy k zadání hesla rozpoznána. Tento problém byl hlášen v situacích, kdy je notebook připojen k dokovací stanici nebo je klávesnice připojena k externímu portu USB na noteboocích Latitude E5440 a E7270. Může se však vyskytnout i u jiných modelů notebooků Latitude.

Problém vyřešíte nakonfigurováním nastavení Fastboot v systému BIOS notebooku

Chcete-li problém vyřešit, nakonfigurujte v systému BIOS notebooku možnost Fastboot na hodnotu Thorough podle následujícího postupu:

1. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější aktualizaci systému BIOS z webové stránky podpory společnosti Dell / Ovladače a soubory ke stažení. Z rozevírací nabídky Kategorie vyberte položku BIOS a ze seznamu stáhněte a nainstalujte nejnovější dostupnou verzi systému BIOS.
2. Na úvodní obrazovce klepněte na klávesu F2 a přejděte do konfigurace systému BIOS.
3. Pomocí klávesy se šipkou dolů přejděte na položku POST Behavior a stiskněte klávesu Enter.
4. Přejděte dolů, vyberte část Fastboot a zkontrolujte, zda je nastavení nakonfigurováno na hodnotu Thorough (obrázek 10):
   
   Obrázek 10: Konfigurace nastavení Fastboot na hodnotu Thorough v systému BIOS
5. Uložte provedené změny a ukončete systém BIOS. Po zobrazení výzvy k zadání hesla pevného disku při spuštění počítače je nyní klávesnice USB povolena.

Zpět na začátek

---

4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

• Úprava či odstranění hesla
• Kontrola přítomnosti hesla pevného disku

Úprava či odstranění hesla

Při vymazání hesla pevného disku pomocí sady Client Configuration Toolkit (CCTK) společnosti Dell počítač vyzve uživatele k potvrzení změny výběrem možnosti „Modify“ nebo „Ignore“ (obrázek 11):

Obrázek 11: Výzva při odebrání hesla HDD v sadě CCTK

• Pokud vyberete možnost „Modify“, heslo se změní.
• Pokud vyberete možnost „Ignore“, odebrání se zruší a heslo zůstane na disku.

Tento požadavek na fyzickou přítomnost nelze obejít nebo automatizovat. Jde o bezpečnostní funkci, která funguje tak, jak má.

Kontrola přítomnosti hesla pevného disku

Zákazníci si vyžádali informace o tom, jak mohou zjistit, zda počítač používá heslo pevného disku.

Níže uvedená příručka vás provede používáním softwaru Dell Command nainstalovaného v počítači Dell.

Jak otevřít příkazový řádek:
Současně stiskněte klávesy <Windows + X> a otevřete nabídku Power User. V seznamu možností vyberte položku Příkazový řádek s oprávněními správce.

• Dell Command | PowerShell Provider

  PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
  No
  
  PS C:\temp>

• Dell Command | Configure (CCTK) #1:
   

  C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
  HDD Information in the current system.
  --------------------------------------------
  Index: 0
  HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
  Present: Yes
  Pwd-Protected: No
  Pending-Restart: No
  Admin-only-change: No
  -------------------------------------------

• Dell Command | Configure (CCTK) #2:
  (Heslo pevného disku je přítomné)
   

  C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
  The HDD 0 is password protected. Provide the password.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>
  
  (No HDD Password is present)
  
  C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
  HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>

Při kontrole v instalační základně můžete zahrnout odpověď z těchto nástrojů do skriptů pro kontrolu přítomnosti hesla pevného disku.

Zpět na začátek

---

5. Nastavení hesla pevného disku pomocí nástroje Dell Command Configure

• Nelze nastavit heslo pevného disku
• Nelze upravit heslo pevného disku

Nelze nastavit heslo pevného disku

V nástroji Dell Command | Configure se nepodaří nastavit heslo pevného disku notebooku Latitude a zobrazí se následující chyba: „The option-related BIOS information is not available in this machine.“ Heslo pevného disku lze nastavit ručně v nastavení systému BIOS notebooku.

Stáhněte si a aktualizujte nejnovější verzi systému BIOS notebooku z webu podpory společnosti Dell / Ovladače a soubory ke stažení. Vyberte svůj notebook Latitude a poté v rozbalovací nabídce Kategorie vyberte možnost BIOS.

Nelze upravit heslo pevného disku

V nástroji Dell Command Configure 3.0 byl zjištěn problém, kdy v uživatelském rozhraní nelze nastavit ani upravit heslo pevného disku. K dokončení této funkce lze stále použít rozhraní příkazového řádku Dell Command Configure 3.0.

Aktualizace funkce hesla uživatelského rozhraní vyžaduje aktualizovanou verzi nástroje Dell Command Configure. Nejnovější verzi nástroje Dell Command Configure si můžete stáhnout z webu podpory společnosti Dell pro svůj počítač v části Ovladače a soubory ke stažení, Správa systémů.

Zpět na začátek

---

6. Chyba na modré obrazovce s nastaveným heslem pevného disku v systému BIOS

Pokud je v systému BIOS notebooku Latitude nastaveno heslo pevného disku, může docházet k chybám na modré obrazovce.

Systémy, kterých se problém týká:

• Latitude E7470

Nejlepším řešením tohoto problému je aktualizovat systém BIOS notebooku Latitude na nejnovější verzi z webu podpory společnosti Dell.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak resetovat nebo vymazat heslo systému BIOS
• Podpora společnosti Dell pro ztracené heslo systému BIOS
• Klientské produkty Dell – neautorizované nástroje na resetování hesel BIOS
• Jak pomocí jumperu obnovit heslo systému BIOS nebo UEFI na stolním počítači Dell

---

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.