Avançar para o conteúdo principal
Terminar sessão

Damos-lhe as boas-vindas à Dell

Minha conta
  • Efetuar encomendas de forma rápida e fácil
  • Ver todas as encomendas e controlar o seu estado de expedição
  • Criar e aceder a uma lista dos seus produtos
Iniciar sessão Criar uma conta Início de sessão Premier Início de sessão no programa de parceiros
Contacte-nos

Exportação de uma coleta do SupportAssist pelo iDRAC9

Resumo: Saiba como criar e exportar uma coleção do SupportAssist usando o iDRAC9 em dispositivos Dell. Resolva problemas técnicos com este guia passo a passo.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Sintomas

O utilitário SupportAssist no iDRAC9 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma, permitindo que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do sistema. Ele salva a coleta localmente. A coleta do SupportAssist ou o Relatório de suporte técnico pode ser usada para solucionar problemas de um sistema.

Nota: No caso de sistemas Dell com iDRAC7 ou iDRAC8, consulte Exportação de uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8.

Causa

Não aplicável

Resolução

Como extrair logs do SupportAssist usando o iDRAC9

Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
As configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC neste player de vídeo.

Para exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9:

Nota: O artigo Como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) com as configurações de rede do Lifecycle Controller? explica como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Faça login na IU do iDRAC (Figura 1).

Menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9
Figura 1: menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

  1. Clique em Manutenção e, em seguida, clique em SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se o servidor não estiver registrado no SupportAssist o assistente de registro do SupportAssist será exibido. O registro é opcional. Caso não deseje fazer o registro, clique em Cancelar e, em seguida, em Cancelar registro. O registro precisa ser concluído para que a coleta seja enviada automaticamente ao Suporte Dell.
  1. Clique em Iniciar uma coleta (Figura 1).
  2. Selecione os conjuntos de dados que serão incluídos na coleta. Você pode prosseguir com a seleção padrão.
Nota: Os dados do sistema operacional e do aplicativo exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. Para obter mais informações, consulte Suporte para o Dell iDRAC Service Module. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir dados relevantes do sistema operacional e do aplicativo na coleta do SupportAssist. A opção "Dados do sistema operacional e do aplicativo" estará desativada e não poderá ser selecionada se o iDRAC Service Module não estiver instalado e em execução ou se o BMC do sistema operacional/pass-through do iDRAC estiver desativado no iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selecione os conjuntos de dados que deverão ser filtrados por Informações de identificação pessoal (Figura 2).

image.png
Figura 2: preferências de coleta do iDRAC9

  1. Selecione o destino para salvar a coleta.
    Nota: Se a opção Save to Network for selecionada, os detalhes da rede fornecidos serão salvos como padrão para todas as futuras coletas.
    Nota: A partir do firmware do iDRAC9 7.0 e mais recente, não é mais possível que uma coleta do SupportAssist no iDRAC seja enviada diretamente para a Dell.
    • A opção Save locally salva a coleta gerada no sistema local.
      • Nota: Um pop-up mostrará uma mensagem para salvar o arquivo compatced para abrir em seu navegador. Certifique-se de que este pop-up não está bloqueado.
    • A opção Salvar na rede salva a coleta gerada no local de compartilhamento CIFS ou NFS definido.
  2. Clique em Collect para prosseguir com a geração da coleta.
  3. Aceite o Contrato de nível de usuário final (EULA) para continuar o processo.
Nota:

Mais informações

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.


Produtos afetados

iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C , PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t ...

Produtos

Precision 7920 Rack
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000126308
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 13 ago. 2024
Versão:  18
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.