El lector de huellas digitales de Windows 10 no se inicia tras realizar una instalación limpia

Consulte la información sobre cómo resolver un problema en el lector de huellas digitales, el cual no se inicia tras realizar una instalación limpia de Windows 10.

Nota: Estas instrucciones solo se aplican a algunas laptops Latitude y Precision. Para todas las demás marcas de laptops, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar el controlador del lector de huellas digitales para su computadora y, luego, inscribir o eliminar la huella digital mediante Windows Hello.

Windows 10

Es posible que no pueda instalar el lector de huellas digitales en el sistema tras realizar una instalación limpia de Windows 10. En el Administrador de dispositivos, el lector de huellas digitales mostrará el siguiente error: "Este dispositivo no se puede iniciar (código 10), el estado de alimentación actual del dispositivo no puede admitir esta solicitud".

| de Protección de datos de Dell Las herramientas de seguridad no son compatibles con Windows 10. En cambio, en Windows 10 se debe administrar el lector de huellas digitales.

Para solucionar este comportamiento, siga estos pasos:

1. Descargue el controlador Dell ControlVault del sitio de soporte de Dell y ejecute el instalador.
2. Descargue el firmware Dell ControlVault del sitio de soporte de Dell y ejecute el instalador.
3. En Windows, vaya a C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware , haga doble clic y ushupgrade.exe ejecute.
    
   Nota: Si la ejecución ushupgrade.exe falla, haga doble clic y ejecute fwupgrdtool.exe desde la misma carpeta.

Después de reiniciar el sistema, Windows 10 debe reconocer el lector de huellas digitales.

Si tiene más preguntas acerca de este artículo, comuníquese con la Asistencia técnica de Dell.