Avançar para o conteúdo principal
Terminar sessão

Damos-lhe as boas-vindas à Dell

Minha conta
  • Efetuar encomendas de forma rápida e fácil
  • Ver todas as encomendas e controlar o seu estado de expedição
  • Criar e aceder a uma lista dos seus produtos
Iniciar sessão Criar uma conta Início de sessão Premier Início de sessão no programa de parceiros
Contacte-nos

Problemen oplossen die geen stroom hebben, geen POST, niet opstarten of geen beeld geven

Resumo: Dit artikel is een handleiding voor het identificeren en oplossen van opstart- of voedingsproblemen met uw Dell computer. Is het een Geen Kracht zonder tekenen van leven? Ziet u een No POST met diagnostische LED's of pieptonen? Is het een No Boot waardoor het besturingssysteem niet kan worden geladen? A Geen beeld waarbij het apparaat start, maar niets dat op het scherm te zien is? ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Instruções

Deze video is een goed beginpunt om te bepalen welke van de volgende gedeelten u moet gebruiken voor verdere probleemoplossing:

Mijn computer start niet op

Duur: 01:21
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

Opmerking: Klik hieronder op de titel van de sectie die u wilt openen om de inhoud te zien.

 

Opmerking: Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel voor meer informatie over de verschillende symptomen en om uw probleem te isoleren: Dell computer gaat niet aan of start Windows niet op met foutmeldingen zoals geen opstartbaar apparaat

 

Opmerking: Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel voor informatie over het oplossen van problemen met Dell Alienware computers: Alienware-computer gaat niet aan of opent Windows niet

 

|

Geen stroom voor desktops of all-in-one computers:

Computers hebben een light-emitting diode (LED) die oplicht wanneer ze stroom ontvangen.

Op desktops heeft het voorpaneel van de computerbehuizing een LED-lampje op of in de buurt van de aan/uit-knop.

Probeer deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een voedingsprobleem.

Probeer de volgende stappen om problemen met het opstarten van een desktopcomputer op te lossen (volg de onderstaande koppeling voor meer gedetailleerde instructies over probleemoplossing):

Probleembeschrijving Mogelijke oplossing
De computer is uitgeschakeld of krijgt geen stroom.
  • Steek het netsnoer weer in de hiervoor bestemde aansluiting aan de achterkant van de computer en het stopcontact.
  • Gebruik geen stekkerdozen, verlengkabels en andere voedingsbeschermingsapparaten, maar steek het netsnoer rechtstreeks in een stopcontact om te controleren of de computer goed inschakelt.
  • Zorg ervoor dat alle stekkerdozen die in gebruik zijn, zijn aangesloten op een stopcontact en zijn ingeschakeld.
  • Controleer of het stopcontact werkt door het te testen met een ander apparaat.
  • Gebruik een werkend netsnoer.
  • Controleer of het netsnoer en de kabel van het bedieningspaneel goed zijn aangesloten op het moederbord.
  • Alle voedingseenheden bevatten een zelftestmogelijkheid. Een testknop en LED bevinden zich aan de zijkant van het apparaat waar de wisselstroomstekker (AC) zich bevindt. Zorg ervoor dat de voedingskabel is aangesloten op de voeding en druk op de testknop om de voedingseenheid (PSU) te testen.
  • Als het lampje van de voeding niet brandt, koppelt u de voedingskabels los van het moederbord en test u opnieuw. Als het lampje nog steeds niet brandt wanneer de testknop wordt ingedrukt, is de voeding mogelijk defect.
  • Als na het verwijderen van de kabels van het moederbord en de PSU-LED brandt, kan een van de aangesloten apparaten of componenten defect zijn. Verwijder alle aangesloten onderdelen, bevestig voedingskabels opnieuw en installeer en test elk onderdeel afzonderlijk met behulp van de testknop.
  • Installeer een goed werkende voeding.
 
Opmerking: Bepaalde Dell All-in-One computers hebben mogelijk een aparte voedingsadapter.

Als u een Geen stroom/voeding-probleem hebt vastgesteld? Meer informatie en hulp bij het oplossen van problemen vindt u in het onderstaande artikel:

Hier is een korte video over de mogelijke redenen waarom uw desktop niet kan opstarten.

Voedingsproblemen op desktopcomputers

Duur: 01:15
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

 
Opmerking: Voedingskabels die worden meegeleverd voor een monitor kunnen verschillen afhankelijk van de leverancier. Voedingskabels voor Dell monitoren zijn uitwisselbaar met de Dell desktops.

Geen stroom voor laptops:

Op laptops kan de indicator dat de stroom de computer bereikt een brandende LED-aan/uit-knop zijn. Het kan ook een LED zijn die zich in het bovenste deel van het toetsenbord of aan de voorkant van de computer zelf bevindt.

Probeer deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een voedingsprobleem.

Voer de volgende stappen uit als uw laptop geen stroom krijgt:

Opmerking: Sommige laptopmodellen, zoals de Ultrabook-modellen, hebben mogelijk geen verwijderbare batterij. Als de handleiding bij uw systeem aangeeft dat de batterij niet verwisselbaar is, gaat u direct naar stap 5.

  1. Controleer of de batterij volledig is opgeladen.

  2. Verwijder de batterij en koppel de voedingsadapter los. Houd de aan/uit-knop 15 - 20 seconden ingedrukt om de statische elektriciteit te ontladen.

  3. Plaats de batterij terug in de laptop en schakel deze in.

  4. Verwijder de batterij uit de laptop en schakel deze in met alleen de voedingsadapter.

  5. Zorg ervoor dat de voedings-LED op de voedingsadapter brandt. Dit zorgt voor een gegarandeerde functionaliteit van de voedingsadapter. Probeer ook een andere werkende voedingsadapter, indien beschikbaar.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij identificeren en verhelpen het probleem als de laptop niet wordt ingeschakeld. Deze service is beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Hier is een korte video over de redenen waarom uw laptop niet opstart.

My Dell in 99 seconden: Kan uw laptop niet inschakelen

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Zodra u een probleem met geen stroom hebt vastgesteld, kunt u meer informatie en hulp bij het oplossen van problemen vinden door de onderstaande artikelen te raadplegen:

Opmerking: De ingebouwde zelftest (Motherboard - M-BIST) is geïntegreerd in de laptopreeks van Dell, te beginnen met de Latitude XX90 serie computers.
 
M-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op het moederbord
Deze test evalueert de status van het moederbord.
M-BIST is ontworpen om te werken, zelfs als er geen video, geen ventilator of geen spin-up van de harde schijf is (nieuwe moederborddiagnose). Deze symptomen worden meestal beschreven als geen stroom, geen beeld ofdood systeem.
Houd de M-toets en de aan/uit-knop tegelijk ingedrukt:
  • Als er een fout wordt gedetecteerd, brandt de LED voor de batterijstatus oranje en moet u contact met ons opnemen.
  • Als de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.

De term POST verwijst naar de Power-On Self-Test, een reeks controles die de computer doorloopt wanneer deze wordt opgestart. Wanneer een of meer van deze tests niet slagen, stopt het opstartproces met een foutbericht. Voor het oplossen van problemen op desktops, all-in-one computers en laptops worden dezelfde procedures gebruikt, maar met ander referentiemateriaal.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een POST- of opstartprobleem.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij identificeren en verhelpen het probleem als de laptop niet wordt ingeschakeld. Deze service is beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Geen POST voor desktops of all-in-one computers:

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als de voedings-LED gaat branden en oranje of oranje brandt, is dit meestal een indicatie dat de POST is mislukt. Noteer of er een speciaal patroon is waarin de computer piept of knippert.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het uitvoeren van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
Opmerking:
  • Als de computer geen pieptoon geeft en de diagnostische LED-lampjes niet knipperen of branden? Koppel alle verbindingen los en verwijder alle mediacommunicatieapparaten (bijv. externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Voor een desktop in het scherm met het Dell logo tikt u op de toets F12 . Ga naar het eenmalige opstartmenu en gebruik de pijltoetsen om Diagnostics te selecteren en druk op Enter . Sommige desktops hebben geen F12-toets . Om toegang te krijgen tot de opstartopties moet u op de toets 0 (nul) drukken in het scherm met het Dell logo.

Voor informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics raadpleegt u onze:

Geen POST voor laptops:

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als de computer een pieptoon geeft of als de diagnostische LED-lampjes, de Caps/Num/Scroll Lock-LED-lampjes knipperen? Noteer of er een speciaal patroon is waarin de computer piept of knippert. Dit is gewoonlijk een indicatie dat POST is mislukt.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het uitvoeren van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
Opmerking:
  • Als de computer geen pieptoon laat horen en de LED's voor diagnose en doppen, num en scroll lock niet knipperen of branden? Koppel alle verbindingen los en verwijder alle mediacommunicatieapparaten (bijv. externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Voor een laptop houdt u de Fn-toets ingedrukt en drukt u vervolgens op de aan/uit-knop. Hiermee worden de preboottests gestart en wordt de ePSA gestart.
Opmerking: Bij Dell Latitude laptops kunt u proberen het apparaat te herstellen met behulp van de geforceerde ePSA-methode. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel: Forced ePSA gebruiken voor herstellen na mislukte POST of mislukt opstarten

Voor informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics raadpleegt u onze:

Als u op zoek bent naar meer informatie en hulp bij het oplossen dit probleem kunt u het onderstaande artikel raadplegen:

Nadat de computer de Power-On Self-Test heeft voltooid, wordt geprobeerd het besturingssysteem op te starten.

Als de computer verder gaat dan het scherm met het Dell logo en vervolgens niet meer reageert bij een poging om het besturingssysteem te laden? Het is hoogstwaarschijnlijk een opstartprobleem. Voor het oplossen van dit probleem worden dezelfde procedures gebruikt voor desktops, alles-in-één-apparaten en laptops.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een opstartprobleem.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij identificeren en lossen het probleem op als u Windows niet kunt opstarten. Deze service is beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Volg de videogids hieronder.

My Dell in 99 seconden: Het apparaat reageert niet meer op het Dell logo

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Om hardwareproblemen uit te sluiten, moet u de geïntegreerde ePSA-diagnose uitvoeren.

Opmerking: Bij Dell Latitude laptops kunt u proberen het apparaat te herstellen met behulp van de geforceerde ePSA-methode. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Forced ePSA gebruiken om te herstellen na een POST- of opstartfout

De meeste problemen met opstarten worden veroorzaakt door problemen met het besturingssystemen. Kies het artikel dat van toepassing is op uw besturingssysteem en los hier verdere probleemoplossing op:

Als de computer een specifieke fout op het scherm meldt over de harde schijf, kunt u verdere probleemoplossing via een van de onderstaande koppelingen:

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij identificeren en lossen het probleem op als u Windows niet kunt opstarten. Deze service is beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Als de aan/uit-lampjes normaal functioneren, maar er tijdens het opstarten geen beeld op het scherm wordt weergegeven? Dit duidt waarschijnlijk op een Geen beeld-probleem.

Opmerking: Voor desktopcomputers: houd er rekening mee dat de monitor een aparte voeding heeft. Zorg ervoor dat de monitor een voedings-LED-indicator heeft die aangeeft dat deze is ingeschakeld.
 
Opmerking: Bepaalde Dell All-in-One computers kunnen worden aangesloten op een externe monitor met behulp van een Video Graphical Adapter (VGA), High-Definition Multi-Media Interface (HDMI) of DisplayPort (DP) connectoren. Deze voorziening kan per model verschillen. Zie de gebruikershandleiding van uw Dell apparaat.

Probeer deze snelle stappen om videoproblemen op een Dell computer op te lossen.

Een probleem met Geen Beeld oplossen:

Probleembeschrijving Mogelijke oplossing
De desktopcomputer verkeert in een normale toestand .
De diagnostische lampjes branden niet nadat de computer is opgestart naar het besturingssysteem maar er geen beeldscherm wordt weergegeven.
  • Controleer of het beeldscherm is aangesloten op de juiste poort en is ingeschakeld.
  • Controleer of de datakabel van het beeldscherm is beschadigd en vervang de kabel indien nodig.
  • Controleer of de juiste invoerbron op het beeldscherm is geselecteerd.
  • Ontkoppel de datakabel van de computer. Een zou een zelftestvenster op het scherm moeten verschijnen.
  • Als het zelftestvenster niet wordt weergegeven op het scherm, vervangt u het beeldscherm door een goed werkend apparaat.
  • Als er nog steeds geen display wordt weergegeven, controleer dan of de video is weergegeven tijdens de POST-routine.
  • Als er beeld te zien was tijdens de POST, kan het beeldscherm of de grafische driver de oorzaak zijn.
  • Start de computer opnieuw op in veilige modus. Als u de veilige modus wilt laden, houdt u de F8-toets ingedrukt terwijl uw computer opnieuw wordt opgestart.
  • Hiermee laadt u het menu Geavanceerde opstartopties. Selecteer Veilige modus. Installeer de meest recente versies van de beeldschermdriver en de driver voor de grafische kaart. Start de computer opnieuw op en controleer of er video is.
  • Vervang, indien beschikbaar, de grafische kaart door een goed werkende kaart.
  • Als zowel de grafische kaart als de monitor goed werken op een ander apparaat, neem dan contact op met de technische support om het probleem op te lossen.
 
Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij identificeren en lossen het probleem op als het beeldschermprobleem aanhoudt. Deze service is beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Opmerking: Voor laptops: houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op de aan/uit-knop . Hiermee wordt de preboot-test gestart en wordt de ePSA-diagnose gestart. De ePSA's testen je video met een reeks patronen.

Het beeldscherm van mijn laptop kan niet worden ingeschakeld

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Als de resultaten van deze diagnose in orde lijken, maar u meer tests wilt uitvoeren U kunt op de videotest reageren door op de letter N te drukken. ePSA start vervolgens de ingebouwde zelftest (BIST) van het LCD-scherm (Liquid Crystal Display). Problemen oplossen die te maken hebben met dat er geen video is?

  • U kunt de Fn-toets + de snelkoppeling voor de aan/uit-knop uitvoeren om de ePSA's te openen
  • U kunt ook de D-toets + de snelkoppeling voor de aan/uit-knop uitvoeren om de LCD BIST vanuit POST uit te voeren

Hoe u uw Dell laptopscherm kunt testen

Duur: 00:24
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

 
Opmerking: Er zijn twee nieuwe diagnostische BIST-tests ingebouwd in de Dell laptopreeks, te beginnen met de Latitude XX90 generatie computers.
 
M-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op het moederbord L-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op de lcd-voedingsrail
Deze test evalueert de status van het moederbord. Controleer of het moederbord stroom levert aan het LCD-scherm.
M-BIST is ontworpen om te werken, zelfs als er geen video, geen ventilator of geen spin-up van de harde schijf is (nieuwe moederborddiagnose). Deze symptomen worden meestal beschreven als geen stroom, geen beeld ofdood systeem. L-BIST is ontworpen om te testen wanneer het symptoom van Geen video wordt aangetroffen
Houd de M-toets en de aan/uit-knop tegelijk ingedrukt:
  • Als er een fout wordt gedetecteerd, brandt de LED voor de batterijstatus oranje en moet u contact met ons opnemen.
  • Als de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.
 Houd de aan/uit-knop ingedrukt:
  • Als er geen display is en er een fout wordt gedetecteerd. De LED voor de batterijstatus knippert twee keer oranje en acht keer wit en u moet contact met ons opnemen.
  • Als er geen display is en de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.

Mais informações

Meer informatie

 

CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) en NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) op uw apparaat wissen:

Met de jumper Real-Time-Clock Reset (RTCRST) kunt u NVRAM wissen. Het NVRAM wordt gewist wanneer de jumper wordt gesloten. (U kunt de jumper van de wachtwoordbrug gebruiken.) Bedenk dat het is altijd het beste is om de voedingskabel uit de computer te halen voordat u de klep of het toegangspaneel opent en in de computer aan het werk gaat. De computer moet ongeveer tien seconden op wisselstroom worden aangesloten terwijl de jumper gesloten is, om het CMOS te wissen. (Dit betekent niet dat u de computer moet inschakelen; stroom aansluiten op het moederbord is al genoeg.) Blader naar CMOS wissen door de CMOS-batterij te verwijderen en opnieuw te plaatsen voor visuele handleidingen voor dit proces.

Pinnen één-twee kortsluiting wissen NVRAM

Waarschuwing: Als u het CMOS op de meeste platforms opnieuw instelt, worden de instellingen van de Management Engine BIOS Extension (MEBx) gewist, inclusief het MEBx-wachtwoord en alle geconfigureerde instellingen.

  1. Koppel de externe voeding los van het apparaat.

  2. Verwijder de computerkap.

  3. Zoek de tweepins wachtwoordconnector (PSWD) op het moederbord.

  4. Verwijder de tweepolige jumperstekker.

  5. Zoek naar de tweepins CMOS-jumper RTCRST op het moederbord.

  6. Verplaats de tweepins jumperstekker van de wachtwoordpinnen (PSWD) naar de RTCRST-pinnen gedurende ongeveer vijf seconden.

  7. Plaats de tweepolige jumperstekker terug in de PSWD-pinnen.

  8. Plaats de computerkap terug.

  9. Sluit de computer weer aan op het stopcontact en schakel deze weer in.

Veelvoorkomende problemen:

Deze vier problemen zijn de meest voorkomende redenen waarom u problemen buiten uw besturingssysteem zou moeten oplossen.

Ze vallen uiteen in drie uitkomsten:

  1. U vindt een hardwareprobleem dat niet kan worden opgelost door het verwijderen en terugplaatsen van een onderdeel van het systeem. Neem contact met ons op om een afspraak te maken voor een reparatie.

  2. U vindt een softwareprobleem. Los het probleem op of neem contact met ons op voor een oplossing.

    • Hoe u uw garantiestatus kunt identificeren, leest u in het Dell Knowledge Base-artikel: Garantiestatus en -informatie vinden

    • U kunt online contact met ons opnemen via onze verschillende Twitter-kanalen:

    • Contact opnemen met Dell op Twitter

      Duur: 01:36
      Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

       

    • U kunt meer te weten komen over de meest recente contactgegevens van ons via de volgende link: neemt u contact op met Support

    • Dell Technische Support om hulp vragen

      Duur: 02:22
      Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

       

    • Meer informatie over BIOS-herstelopties vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Het BIOS herstellen op een Dell computer of tablet

    • Er zijn diagnostische en logboekregistratietools beschikbaar op de Dell Support site of neem contact op met Support.

  1. Door de stappen voor probleemoplossing te volgen, verhelpt u de storing zonder dat duidelijk wordt wat de reden van de storing is:

Aanbevolen artikelen

 

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

BatterijVoedingGa naar onze website Batterij en voeding voor meer hulpbronnen en informatie.


MonitorenMeer informatie en ondersteuning voor uw Dell monitor, laptop of tabletscherm vindt u op onze Supportsite voor monitoren.

 

Support buiten de garantieValt u buiten de garantie? Dit is geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

Opmerking: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor consumenten en clientcomputers in de VS, Canada, het VK,Frankrijk, Duitsland en China.  Server- en storageklanten zijn niet van toepassing.
 

Produtos afetados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000125609
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 14 nov. 2024
Versão:  24
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.