Problema em todo o setor com processadores Intel Core i5, i7 e i9 de 13ª e 14ª gerações

Esse problema afeta os desktops, torres e workstations da Dell e da Alienware.

Os processadores Intel identificados podem identificar aplicativos instáveis, erros de tela azul do Windows ou podem parar de responder.

Os processadores Intel envolvidos incluem:

Intel Core i3 de 13ª geração

• I5-13600K
• I5-13600KF
• I7-13700
• I7-13700F
• I7-13700K
• I7-13700KF
• I9-13900
• I9-13900F
• I9-13900K
• I9-13900KF

Intel Core i3 de 13ª geração

• I5-14600K
• I7-14700
• I7-14700F
• I7-14700K
• I7-14700KF
• I9-14900
• I9-14900F
• I9-14900K
• I9-14900KF

Plataformas Dell com processadores afetados:

• ChengMing 3910/3911
• Desktop Inspiron G5 3020
• Desktop Inspiron 3020 de formato pequeno
• Desktop Inspiron G5 3030
• Desktop Inspiron 3030 de formato pequeno
• OptiPlex All-in-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex 7010 Micro
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex 7020 Micro
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex 7010 de formato pequeno
• OptiPlex Plus 7010 em formato pequeno
• OptiPlex 7020 de formato pequeno
• OptiPlex Plus 7020 em formato pequeno
• Torre OptiPlex 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• Torre OptiPlex 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 de formato pequeno
• Precision 3460 XE com formato pequeno
• Torre Precision 3660
• Torre Precision 3660 XE
• Torre Precision 3680
• Torre Precision 3680 XE
• Desktop Vostro 3020 de formato pequeno
• Desktop Vostro 3020 de formato pequeno
• Desktop Vostro 3030
• Desktop Vostro 3030 de formato pequeno

Alienware e XPS com processadores afetados:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

A Intel afirma que a tensão operacional elevada proveniente de um algoritmo de microcódigo resulta em solicitações incorretas de tensão para o processador, o que causa o problema. Para ver a declaração da Intel, consulte Atualização de julho de 2024 nos relatórios de instabilidade dos processadores Intel Core para desktop de 13ª e 14ª gerações.

A engenharia da Dell incorporou uma atualização de microcódigo da Intel nas atualizações do BIOS do computador para todos os modelos identificáveis. Essas atualizações do BIOS estão disponíveis no site de suporte da Dell a partir de 2 de maio de 2025 para manter a estabilidade dos processadores. A Dell Technologies recomenda enfaticamente atualizar o computador para a revisão mais recente do BIOS disponível, pois ela contém o microcódigo atualizado da Intel.

Para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS do computador, consulte o Guia de atualização do BIOS

Entre em contato com o suporte técnico Dell para obter assistência na solução de problemas e no diagnóstico do computador se ele apresentar telas azuis ou falhas de aplicativos após a atualização do BIOS.