Elevado uso de memória devido a SupportAssistAgent.exe

Produtos afetados:

• SupportAssist for Home PCs

Versões afetadas:

• v3.13.x
• v3.14.x

Plataformas afetadas:

• Alienware
• Série G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision Workstations
• Vostro
• XPS

Em algumas máquinas, o SupportAssist v3.13.x e 3.14.x provoca uma elevada utilização da memória. Quando este fenómeno ocorre, o Gestor de Tarefas mostra a percentagem >de utilização de memória de 90%.

Isso pode afetar o desempenho do computador enquanto às vezes o computador pode parar de responder e a tela fica preta.

Figura 1: (Apenas em inglês) Gestor de Tarefas a mostrar SupportAssistAgent.exe elevada utilização de memória

A conexão IoT é feita usando o SDK do Microsoft Azure, que está causando o vazamento de memória.

O problema foi resolvido com a última versão v4.0.3.

• A versão mais recente é atualizada automaticamente ou recebe um pedido para atualizar quando abre a Interface de Utilizador do SupportAssist.
• Pode atualizar manualmente a versão, para obter mais informações consulte Explore o SupportAssist para PCs de Casa.

As plataformas listadas abaixo não podem ser atualizadas automaticamente para o SupportAssist v4.0.3.

Plataformas temporariamente excluídas:

Passos para transferir e instalar manualmente o SupportAssist v4.0.3:

1. Instale o tempo de execução mais recente da área de trabalho .NET: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Figura 2: (Apenas em inglês) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Para encontrar o Tipo de Sistema, procure Informações do Sistema na barra de pesquisa do Windows.

Figura 3: (Somente em inglês) Informações do sistema

3. Transfira o .msi SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) mais recente do Catálogo de Transferências da Dell.
4. Transfira o .msp mais recente do SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) do Catálogo de Transferências da Dell.
5. Crie uma pasta na unidade C e nomeie-a como SA.
6. Copie os arquivos .msi e .msp baixados para a pasta SA na unidade C.
7. Abrir Linha de Comandos como Administrador
   1. Digite msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v e pressione Enter. Aguarde a conclusão da instalação do .msi.

Figura 4: (Apenas em inglês) .msi janela de instalação.

2. Digite msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v e pressione Enter. Aguarde a conclusão da instalação .msp.

Figura 5: (Apenas em inglês) Janela de instalação .msp

8. Aceda a Programas e abra a aplicação SupportAssist.

Mais recursos:

• Explore SupportAssist for Home PCs