Når en drevet enhet (for eksempel en drevet høyttaler) er koblet til en Dell Thunderbolt-WD22TB4, kan USB-portene slutte å fungere.
Berørte enheter:
- Dell Thunderbolt-dokk – WD22TB4
Dette skyldes ikke en maskinvarefeil fra Dell. Flere sikkerhetsprogramvarepakker kan blokkere Thunderbolt 4 (TB4)-funksjonalitet.
Kontroller om utløsning av reststrøm gjør at drevne enheter kan fungere. Hvis ikke, kan du prøve å deaktivere sikkerhetsprogramvaren midlertidig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se trinnene nedenfor.
Utløse reststrøm på Dell Thunderbolt-dokk – WD22TB4
- Koble dokkingstasjonens USB Type-C- eller Thunderbolt-kabel fra datamaskinen.
- Koble fra strømmen på dokkingstasjonen.
- Tapp ut eventuell reststrøm fra dokkingstasjonen ved å holde inne strømknappen i 30 sekunder.
- Koble til strømforsyningen til dokkingstasjonen.
- LED-lampen for dokkingstasjonen på strømknappen skal blinke tre ganger.
- Koble USB Type-C- eller Thunderbolt-kabelen for dokkingstasjonen til datamaskinen igjen.
Merk: LED-lampen for USB Type-C-kontakten kan fortsatt lyse til tross for en feil ved overføring av strøm til datamaskinen.
Deaktiver sikkerhetsprogramvare midlertidig
Test for å finne ut om en installert Security Suite-programvare forårsaker problemet ved midlertidig deaktivering av Security Suite-programvaren. Hvis midlertidig deaktivering av Security Suite-programvaren fører til at USB-portene fungerer igjen, blokkerer sikkerhetsprogramvarepakken TB4-funksjonaliteten for dokkingstasjonen.
Merk: Husk å aktivere sikkerhetsprogramvarepakken på nytt etter at du har deaktivert den for testing.
Noen programvaresikkerhetspakker kan tillate at dokkingstasjonen er tillatt. Hvis det ikke er et alternativ å tillate dokk i programvaresikkerhetspakken, kontakter du leverandøren av programvaresikkerhetspakken for ytterligere feilsøkingsalternativer.
Merk: Prosessen for å deaktivere sikkerhetsprogramvarepakken eller å tillate en dokkingstasjon varierer avhengig av sikkerhetsprogramvarepakken. Hvis du vil ha instruksjoner om disse emnene og mer, kan du kontakte leverandøren av programvaresikkerhetspakken.