La mayoría de los problemas de las estaciones de acoplamiento se pueden resolver mediante la instalación de las actualizaciones más recientes del sistema operativo Windows, el BIOS, el firmware y los controladores. Siga las instrucciones que se indican a continuación para asegurarse de que el software esté instalado correctamente. Y, luego, siga las instrucciones para configurar los ajustes del BIOS de la computadora.
- Actualización del firmware y los controladores de la estación de acoplamiento
- Ajustes importantes en el BIOS
Dell recomienda restablecer la estación de acoplamiento, actualizar Windows y actualizar los controladores para la computadora y la estación de acoplamiento cuando solucione un problema con una estación de acoplamiento.
NOTA: La computadora debe estar conectada a la estación de acoplamiento antes de iniciar la instalación de las actualizaciones del controlador.
Procedimiento de restablecimiento de la estación de acoplamiento
- Quite el cable USB-C o Thunderbolt de la computadora.
- Desenchufe la alimentación de CA de la estación de acoplamiento de la serie WD19.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para descargar la energía restante de la estación de acoplamiento.
- Enchufe la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
- El LED en el botón de encendido de la estación de acoplamiento debe parpadear tres (3) veces.
- Vuelva a enchufar el cable USB-C o Thunderbolt a la computadora.
Actualizaciones del sistema operativo Windows y de los controladores de Dell
- Ejecute Windows Update para asegurarse de que el sistema operativo esté actualizado.
- Ejecute SupportAssist for Business PCs o Dell Command Update (Precision, XPS y Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron y la serie G) para actualizar el BIOS de la computadora y los controladores de la computadora y la estación de acoplamiento. Los controladores también se pueden descargar e instalar manualmente (Tabla 1). Estos controladores del BIOS de la computadora (la computadora se reinicia cuando se ejecuta la actualización del BIOS) y los controladores para la estación de acoplamiento se pueden descargar desde el sitio web de soporte de Dell. (El controlador del conector de audio USB solo se aplica a las estaciones de acoplamiento con conectores de 3,5 mm).
- La estación de acoplamiento debe estar conectada a la computadora durante el proceso de actualización para detectar e instalar el firmware de la estación de acoplamiento.
- Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior)
- Pruebe la estación de acoplamiento para ver si se resolvieron los problemas.
Tabla 1: Firmware y controladores de la estación de acoplamiento WD19.
| Firmware y controladores de la estación de acoplamiento |
Notas |
| Audio Realtek USB |
No se utiliza en WD19S, WD19TBS o WD19DCS |
| Controlador de controladora Ethernet Realtek USB GBE |
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| Utilidad de actualización del firmware de la estación de acoplamiento Dell serie WD19 |
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| Controladores y firmware del sistema |
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| Utilidad de actualización del firmware de la controladora Intel Thunderbolt |
- Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt III.
- Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
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| Controlador de dispositivo Intel Thunderbolt |
- Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt III.
- Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
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| Controlador de gráficos Intel UHD |
Es necesario incluso si la computadora tiene gráficos discretos. |
| BIOS |
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| Actualizaciones de los sistemas operativos Windows |
Ejecute Windows Update |
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Los ajustes necesarios del BIOS son similares para las estaciones de acoplamiento de USB tipo C. Revise las notas individuales en las siguientes instrucciones. Reinicie la computadora y presione F2 varias veces cuando aparezca el logotipo de Dell. En el BIOS, proceda de la siguiente manera:
NOTA: En algunas computadoras, los siguientes ajustes se encuentran en la sección USB-Configuration.
- Vaya a System Configuration y, luego, a USB-Configuration.
- Seleccione las opciones Enable USB Boot Support y Enable External USB Port.
- Vaya a Dell Type-C Dock Configuration y seleccione Always Allow Dell Docks.
- En System Configuration, vaya a USB PowerShare y active esta opción.
- Vaya a Thunderbolt Adapter Configuration y seleccione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
- En la misma categoría, seleccione Security Level - No Security.
NOTA: Los puntos 5 y 6 se aplican solo a computadoras con controladoras Thunderbolt.
- Vaya a POST Behavior y Fastboot. Seleccione Thorough.
- En la parte inferior derecha, haga clic en el botón Apply para guardar los cambios realizados. Para salir del BIOS, haga clic en el botón Exit (Salir).
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