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適用於忘記密碼的 Dell Encryption 自我加密磁碟機管理員和 Dell Full Disk Encryption 復原案例

Resumo: 協助使用者通過開機前驗證（PBA）的基本指示，以防使用者在使用 Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption 時忘記密碼。

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Conteúdo do artigo

Instruções

受影響的產品：

Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
Dell Full Disk Encryption

受影響的版本：

v8.16 及更新版本

受影響的作業系統：

Windows

本文提供基本指示，可協助使用者在忘記密碼時略過開機前驗證。開機前驗證為使用者提供多種方式進行驗證，以便在此類事件中存取其電腦。建議您在執行下述復原作業時，不要連線至網路。

復原問題

使用者在忘記密碼後驗證開機前身份驗證的第一個也是最簡單的方法是使用問題和答案身份驗證。使用者首次登錄到計算機時，系統會提示他們回答策略配置的問題。提供這些問題的答案后，將提示他們回答。假設他們已正確回答問題，則開機前身份驗證允許訪問作業系統。

若要進入開機前認證中的復原問題對話方塊，請按照以下步驟操作：

注意：在單擊「恢復問題」功能表選項之前，必須提供有效的使用者名和域。

輸入有效的使用者名稱和網域名稱，然後選取選項>無法登入>復原問題。
出現復原問題對話方塊時，輸入初次登入時註冊之問題的答案，然後按一下提交。
成功完成驗證後，端點會開機進入作業系統。

挑戰回應

質詢回應可用來透過開機前驗證進行驗證，並開機進入 Windows。質詢回應可用於以下場景：

如果使用者不記得他們在註冊時提供的答案。
復原問題未啟用驗證。
使用者是遠端，沒有網路連線能力，無法使用開機前驗證裝置控制從安全性伺服器接收解除鎖定命令。

在未插入網路線的情況下，按一下選項>、難以登入>挑戰回應功能表選項或輸入錯誤密碼 X 次，即可進入挑戰回應畫面。

注意：必須先提供有效的 使用者 名稱和網域，才能按一下問題登入功能表選項。

輸入有效的使用者名稱和網域名稱，然後選取選項> 登>入挑戰回應時發生問題。
出現提示時，請與服務台聯繫並提供設備名稱和質詢代碼。
在 Dell Encryption 遠端管理主控台中，前往左側的 復原資料 選單選項，然後按一下頂端功能表中 的 PBA 。
在 主機名稱 欄位輸入使用者提供的主機名稱，然後按一下搜尋。按一下搜尋後，按一下下拉式清單，即可找到要求協助的使用者名稱。
在質詢欄位輸入使用者提供的裝置代碼，然後按 一下產生回應。
提供使用者產生的回應代碼。這些代碼不區分大小寫。數字以紅色顯示，字母以藍色顯示。
使用者在「預啟動驗證」的「回應代碼」欄位中輸入回應代碼。
按一下提交按鈕以繼續並驗證已通過的開機前認證。
成功完成驗證後，您應該會看到以下訊息。
注意：
- 質詢回應僅可讓您驗證一次已通過的開機前驗證。關閉並重新啟動計算機后，計算機將恢復保護，用戶必須再次驗證通過的預啟動身份驗證。
- 將使用者發送到「質詢回應」對話框后，用戶必須完成質詢回應才能訪問計算機。如果他們關閉機器並嘗試重新登入（即使使用正確的密碼），開機前驗證會再次提示，並顯示質詢回應對話方塊。