Situaciones de recuperación de Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager y Dell Full Disk Encryption en caso de olvidar la contraseña

La primera manera y la más fácil para que los usuarios se autentiquen en la autenticación previa al arranque después de olvidar su contraseña es mediante la Autenticación por preguntas y respuestas. La primera vez que un usuario inicia sesión en una computadora, se le solicita que responda preguntas configuradas por la política. Después de ingresar respuestas a estas preguntas, se les solicitará que las envíe. Suponiendo que respondieron las preguntas correctamente, la autenticación previa al arranque permite el acceso al sistema operativo.

Para acceder al cuadro de diálogo Recovery Questions en Pre-Boot Authentication, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Ingrese un nombre de usuario y un nombre de dominio válidos y, a continuación, seleccione Opciones>Problemas para iniciar sesión Preguntas de>recuperación.
   
2. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Recovery Questions, ingrese las respuestas a las preguntas registradas en el primer inicio de sesión y haga clic en Submit.
   
3. Una vez que la autenticación se completa correctamente, el terminal se inicia en el sistema operativo.

Challenge Response se puede utilizar para autenticarse a través de la autenticación previa al arranque y arrancar en Windows. Challenge Response se puede utilizar en las siguientes situaciones:

• En caso de que un usuario no recuerde las respuestas que proporcionó en el momento de la inscripción.
• La autenticación por preguntas de recuperación no está habilitada.
• Un usuario es remoto sin conectividad de red y no puede recibir un comando de desbloqueo desde el servidor de seguridad mediante los controles de dispositivos de autenticación previa al arranque.

Un usuario puede acceder a la pantalla Challenge Response haciendo clic en >las> opciones del menú Problems Signing inChallenge Response o ingresando su contraseña de forma incorrecta X veces sin el cable de red conectado.  

1. Ingrese un nombre de usuario y un nombre de dominio válidos y, a continuación, seleccione Opciones>Problemas para iniciar sesión Respuesta de>desafío.
   
2. Cuando se le solicite, comuníquese con la mesa de ayuda y proporcione el nombre del dispositivo y el código de desafío.
   
3. En la Consola de administración remota de Dell Encryption, vaya a la opción de menú Recover Data a la izquierda y, luego, haga clic en PBA en el menú superior.
   
4. Ingrese el nombre de host que el usuario proporcionó en el campo Nombre de host y haga clic en Buscar. Después de hacer clic en Search, haga clic en el menú desplegable para encontrar el nombre del usuario que está solicitando asistencia.
5. Ingrese el código de dispositivo que el usuario proporcionó en el campo Challenge y haga clic en Generate Response.
6. Proporcione al usuario el código de respuesta generado. Estos códigos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los números se muestran en rojo y las letras en azul.
   
7. El usuario ingresa el código de respuesta en el campo Código de respuesta en Autenticación previa al arranque.
8. Haga clic en el botón Submit para continuar y autenticar la autenticación previa al arranque aprobada.
   
9. Una vez que la autenticación se complete correctamente, debería ver el siguiente mensaje.
   
   Nota:

   • La respuesta de desafío solo le permite autenticar la autenticación previa al arranque aprobada una vez. Una vez que la máquina se apaga y reinicia, la máquina reanuda la protección y el usuario debe volver a autenticar la autenticación previa al arranque.
   • Una vez que se envía un usuario al cuadro de diálogo Challenge Response, este debe completar la respuesta de desafío para obtener acceso a la computadora. Si apagan el equipo e intentan volver a iniciar sesión, incluso con la contraseña correcta, la autenticación previa al arranque vuelve a avisar con el cuadro de diálogo Challenge Response.