Pular para o conteúdo principal
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos

Проблемы с модернизацией до Windows 10 на компьютерах Alienware

Resumo: Эта статья поможет вам разобраться с наиболее распространенными проблемами, возникающими при модернизации компьютера Alienware до Windows 10.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.

Sintomas

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

  • Признак. После первого перезапуска процесса обновления компьютер начинает циклически перезагружаться.

Появление черного экрана во время модернизации

  • Признак. На некоторых этапах процесса обновления после перезапуска может появиться черный экран

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

  • Признак. Драйвер видеоплаты AMD назначает монитор для каждого видеовыхода, даже если монитор не подключен к плате. При этом порт HDMI назначается в качестве основного. Если экран подключен к выходам DVI или DisplayPort, драйвер отображает расширенный рабочий стол.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

  • Признак. Если вы не удалили видеодрайвер перед обновлением, возникает конфликт с новой версией.

Нет звука или искаженное аудио

  • Признак. После обновления звук может периодически или полностью пропадать, либо слышать искажения.

Causa

Затронутые платформы:

  • Alienware 13
  • Alienware 14
  • Alienware 15
  • Alienware 17
  • Alienware 17 R2
  • Alienware 18
  • Alienware ALPHA
  • Alienware Area-51 R2
  • Alienware Aurora R4
  • Alienware X51 R2

Resolução

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

Решение.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F2 , когда появится логотип Alienware.
  3. В BIOS перейдите на вкладку Boot .
  4. Спуститесь вниз и выделите Secure Boot.
  5. Нажмите Enter, а затем выберите Disabled.
  6. Нажмите F10 для сохранения изменений и выхода.

Появление черного экрана во время модернизации

Решение.

  • Это обычное поведение процесса обновления, но черный экран не должен оставаться включенным более 20 минут. Весь процесс модернизации занимает в среднем около двух часов. Продолжительность процесса обновления напрямую зависит от количества приложений, установленных на компьютере до обновления.

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

Решение.

  1. Нажмите клавишу Windows + P три раза.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера от AMD.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

Решение.

  1. Удалите старый видеодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с nvidia.comЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. или просто запустите Центр обновления Windows.

Нет звука или искаженное аудио

Решение.

  1. Удалите существующий аудиодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с нашей страницы драйверов или запустите Центр обновления Windows.

Produtos afetados

Alienware 13, Alienware 14, Alienware 15, Alienware 17, Alienware 17 R2, Alienware 18, Alienware Area-51 R2, Alienware Aurora R4, Alienware X51 R2, Alienware Alpha
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000178585
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 11 jun. 2024
Versão:  5
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.