Um guia para problemas de entrada de dispositivo em um desktop OptiPlex

Sumário:

1. Como solucionar problemas de dispositivos de entrada em um desktop
2. Solução de problemas de hardware
3. Solução de problemas de software

Como solucionar problemas de dispositivos de entrada em um desktop

Dispositivos de entrada é outro nome para periféricos de desktop, como teclado e mouse, que permitem assumir o controle e inserir informações na área de trabalho.

Teclados e mouses podem ser com ou sem fio. Os conectores podem ser USB ou Din.

Este artigo aborda alguns problemas comuns e as etapas mais rápidas de solução de problemas para identificá-los e resolvê-los.

Problemas de entrada.

Os problemas comuns com os dispositivos de entrada são os seguintes:

• Dispositivo não encontrado na inicialização
• Dispositivo não encontrado quando o sistema operacional é iniciado.
• Conexão intermitente
• Falta de controle quando o dispositivo está em uso.

A solução de problemas abaixo ajuda a identificar e, em seguida, restringir o problema para resolvê-lo rapidamente.

Solução de problemas de hardware

1. Verifique se há danos no periférico. Há sinais de derramamento de líquidos? Há peças quebradas? Todos os botões e teclas são pressionados corretamente quando pressionados e rebotam e funcionam?

   1. Se houver danos, procure substituir o periférico. Se o dano for com o desktop, haverá uma cobrança para que o desktop seja reparado.

   2. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

2. Troque o periférico para outro desktop. A mesma coisa acontece nele? Conectar outro periférico a este desktop mostra o mesmo problema?

   1. Se a falha seguir o periférico, substitua o periférico.

   2. Se a falha permanecer no desktop com um periférico em boas condições conectado, continue com a etapa 3.

   3. Se a falha for vista em ambos os computadores, vá para a etapa 5 ou entre em contato com o suporte para prosseguir.

   4. Se a falha não for vista em nenhuma das máquinas, então é um problema de conexão e, normalmente, recolocar o periférico resolve o problema.

   5. Se for um problema intermitente, vá para a etapa 4.

   6. Se não houver nenhum periférico semelhante em boas condições ou outro desktop para testar o periférico, vá para a etapa 1 na próxima seção.

3. Se a falha foi que o teclado não foi detectado na inicialização e permaneceu com a área de trabalho. Pressione rapidamente as teclas F2 ou F12 na tela inicial da Dell. O desktop entra no BIOS ou no menu de inicialização única?

   1. Se isso acontecer, o problema está no sistema operacional. Avance à etapa 1 da próxima seção.

   2. Caso contrário, o problema está fora do sistema operacional. Experimente o periférico em outra porta (a maioria dos desktops tem portas USB na parte frontal e traseira do desktop. Certifique-se de testar as portas frontal e traseira.) Se isso resolver o problema, entre em contato com o suporte sobre um problema com uma porta específica para levar o problema adiante.

4. Se o problema for intermitente, mover o fio do periférico enquanto ele ainda está conectado à área de trabalho afetará o funcionamento do dispositivo?

   1. Em caso afirmativo, e o periférico estiver funcionando bem em outro desktop, então é uma porta solta. Entre em contato com o suporte para relatar o problema.

   2. Em caso afirmativo, e o periférico for o mesmo em outro desktop, substitua o periférico.

5. Tente um tipo diferente de periférico, como um disco rígido, pen drive USB, telefone ou câmera, nas mesmas portas em que o periférico original falhou. Os novos periféricos foram escolhidos corretamente e funcionam conforme o esperado?

   1. Se isso acontecer, provavelmente o problema é de compatibilidade com o periférico. Entre em contato com o fornecedor do periférico original.

   2. Caso contrário, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

Solução de problemas de software

A primeira etapa da solução de problemas de software geralmente é descartar o problema no sistema operacional. Isso só será necessário se a falha permanecer na área de trabalho. Isso ocorre independentemente da porta à qual o periférico está conectado ou se não há peças em boas condições. Há algumas etapas intermediárias para tentar e se recuperar de qualquer problema. No entanto, é necessário julgamento para decidir se é mais rápido e fácil descartar o sistema operacional ou passar pelas etapas intermediárias.

1. Descartar o sistema operacional trocando o disco rígido bidirecional e vendo se a falha segue a unidade ou permanece na unidade? Se não houver um desktop ou disco rígido em boas condições para testar, a próxima etapa será recuperar ou reinstalar o sistema operacional. Como alternativa, inicialize a partir de um disco de mídia Ubuntu Live Compact Disc (CD) e veja se o mesmo problema é visto. Verificando o manual do modelo do desktop, para obter instruções sobre como remover e ajustar peças. Se um CD do Ubuntu Live não estiver disponível, faça download de um ISO no link abaixo. Para inicializar a partir de um CD, pressione a tecla F12 na tela inicial da Dell e selecione a opção correta no menu Inicializar uma vez.

   • Ubuntu Download Link 

     

   1. Se a falha for vista durante a inicialização a partir do CD ao vivo ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   2. Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue com o guia para restaurar ou reinstalar o sistema operacional.

Se a solução de problemas apontar para o sistema operacional e houver tempo suficiente para solucionar problemas adicionais do software. Tente estas etapas antes de restaurar ou reinstalar o sistema operacional.

2. Estão ocorrendo problemas periféricos de entrada. Há várias etapas para tentar antes do último recurso de uma reinstalação do sistema operacional. A primeira etapa seria tentar uma restauração do sistema. O guia a seguir é para o Windows 10. Retornar o sistema operacional a uma data anterior ao início dos problemas de entrada. Isso resolve o problema?

   1. Sim, então o problema está resolvido.

   2. Não, então vá para a etapa 3.

• Como executar a restauração do sistema no Windows 10 

3. Vá para o Painel de Controle e abra o Gerenciador de Dispositivos. Desinstale o driver apropriado da área de trabalho, acesse o site do Suporte Dell e faça download e instale o driver mais recente listado para o periférico. Se for um dispositivo USB, exclua e recrie o Hub USB. (Clique com o botão direito em cada hub USB e selecione Desinstalar. Reinicialize a área de trabalho para recriar os Hubs.) Isso resolve o problema?

   1. Sim, então o problema está resolvido.

   2. Não, então vá para a etapa 4.

4. Acesse as propriedades do dispositivo de entrada no Painel de Controle. Certifique-se de que tudo esteja definido como padrão e que nada esteja definido como desabilitado. Certifique-se de que o periférico esteja listado corretamente e seja relatado como funcionando corretamente. Isso resolve o problema?

   1. Sim, então o problema está resolvido.

   2. Não, então vá para a etapa 5.

5. Se ainda houver problemas, a próxima etapa será reinstalar o sistema operacional. Isso pode ser feito restaurando as configurações de fábrica, usando a imagem de recuperação on-line da Dell ou usando a mídia de instalação. Certifique-se de que tudo o que está sendo mantido seja copiado para uma origem externa. Certifique-se de que todos os identificadores seriais e de produto sejam úteis para qualquer reinstalação de software. 

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