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Número do artigo: 000142885

Bei Kaby Lake Systemen mit USB-Typ-C-DP-(nicht-Thunderbolt)-Verbindung zu WD15/DS1000 wird möglicherweise ein externes Videosignal nicht angezeigt

Resumo: Was ist zu tun, wenn Ihr Latitude System ein unbedrucktes oder flackerndes Video auf externen Monitoren anzeigt, die über USB-C DP-Adapter angeschlossen sind.

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Conteúdo do artigo

Sintomas

Wenn Sie ein Kaby Lake-basiertes System mit USB Typ-C-DisplayPort (nicht-Thunderbolt)-Verbindungen und einem WD15-oder DS1000-Dock verwenden, kann es vorkommen, dass die externen Monitore Platzen oder blinken. Dies kann nur auftreten, wenn eine fest verdrahtete Netzwerkverbindung mit dem Dock verbunden ist.

Causa

Aktuelle Liste der Systeme, auf denen dies möglicherweise auftritt

  • Latitude 7x80 (Konfiguration ohne Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (Konfiguration ohne Thunderbolt)
  • Latitude 5289 und 7389
Hinweis: Dies wirkt sich nicht auf das interne LCD Bildschirm aus und tritt auf Systemen mit einem Thunderbolt (Alpine Ridge)-Controller nicht auf. Dies geschieht auch nicht auf Skylake basierten Systemen.

Resolução

Lösung

Überprüfen Sie, ob die Firmware-Aktualisierungsversion 1.0.0.8 installiert ist. Diese Firmware ist nicht die Lösung des Problems, muss aber für Kaby Lake-Systeme aktualisiert werden. Er ist auf der Treiber-und Download-Website der entsprechenden Systeme und im Abschnitt WD15-Download verfügbar.

Es gibt zwei verfügbare Optionen als Lösung für dieses Problem. Sie können entweder das neueste Realtek USB GbE-Ethernet-Controller-Firmware-Dienstprogramm von der Treiber-und Download-Website herunterladen oder die nachfolgenden manuellen Schritte befolgen. Diese 2 Optionen deaktivieren die selektive Unterbrechung für den Ethernet-Adapter.

Manuelle Schritte (Abbildung 1):

  1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Windows und klicken Sie auf Geräte-Manager).

  2. Erweitern Sie die Kategorie Netzwerkadapter.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Controller Realtek USB GbE-Familie und wählen Sie Eigenschaften.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Advanced (Erweitert).

  5. Wählen Sie Selektives Energiesparen im Menü und stellen Sie den Wert auf DEAKTIVIERT ein.

  6. Drücken Sie auf OK und starten Sie das System neu.

SLN306731_en_US__2selective-Suspend-USB-Ethernet-en
Abbildung 1: Schritte zum Deaktivieren von selektivem Suspend

Propriedades do artigo

Produto afetado

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580

Data da última publicação

10 mai. 2021

Versão

4

Tipo de artigo

Solution

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