システム ボードの交換後に、「Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned.If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" after a system board replacement.」というエラーが表示されます。
システム ボードの交換が原因でOutlook Exchangeの認証が失敗する。
Microsoft Outlook Exchangeエラー80090016
システム ボードの交換後に「80090016」というラベルの付いたOutlookエラーが発生する可能性があります。エラー メッセージは、「Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned.このエラーが解決しない場合は、システム管理者にエラー コード80090016」を伝えてください。
システム ボードの変更が原因で、OfficeライセンスとOutlook Exchangeの認証が失敗します。これは、これらのアプリケーションによって生成されたフォルダーが、元のTrusted Platform Module (TPM)チップによって生成された認証トークンと一致しなくなったためです。あるいは、PINを使用したサインインに関連している可能性もあります。
注：これは、Outlook 2019および2021に影響する可能性があります。
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対処方法
注：これは、影響を受けるユーザー アカウントがログオフされた状態で行ってください。別の管理者としてログインすることも、ネットワーク共有を使用してこれを実行することもできます。
Outlookを再起動した後、パスワードを再入力する必要があります。また、組織のプロンプトが表示されたら、［Yes］を選択して［Allow my organization to manage this device］を選択します。
この方法では、同じTPMエラーがもう一度発生する可能性がありますが、無視してください。Outlookの読み込みが続行され、エラーは再度表示されません。
TPMを解決する手順、またはPINを使用したサインインの問題を解決する手順は次のとおりです。
注：次の解決策は、システム ボード交換後のエラーのみを対象としています。
TPM解決策
次のフォルダーの名前を変更します。
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
変更後：
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
PINとピクチャー パスワード ソリューションを修復します。
Warning: 次の手順を実行する前に、個人用ファイルをバックアップして検証する必要があります。
- 「エクスプローラー」を開きます
- C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCに移動します
- NGC の内容を新しいフォルダーにコピーし、NGC は空のままにします。
- 管理者エラーが原因でコンテンツを削除できない場合は、を追加します。フォルダー名の末尾に古い
- フォルダー名を編集できない場合は、次のメモに従ってください。
- [設定]-[>アカウント]-[>サインイン オプション]の順に移動します。
- PINの［追加］をクリックしてPINを設定します。
- 対象のアカウントを削除し、再作成します。
- フォルダーのコンテンツを移動した後もPINの問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。
- BIOSセットアップでTPMを無効にします。
- 再起動します。
- BIOSセットアップでTPMを有効にします。
- 再起動します。
- 問題が解決したことを確認します。
注：管理者関連のエラーで、編集対象のフォルダーにアクセスできない場合は、次の手順を実行できます。
- 参照先：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- NGCフォルダーを右クリックし、[Properties]を選択します。
- ［設定］タブを選択し、［詳細設定］をクリックします。
- 上部の[ 変更 ]オプションをクリックします。
- オブジェクト名ボックスの下に管理者のユーザー名を入力し、［OK］をクリックします。
- ［サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える］の横にあるチェック ボックスを選択し、［適用］を選択します。
- プロンプトで［はい］をクリックして、所有権の変更を確認します。
- ファイルが新しいフォルダーに移動され、PINがリセットされたら、フォルダーに追加された管理者アカウントの権限を削除してください。
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