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Como agendar um reparo fora da garantia em seu computador Dell

Resumo: Este artigo serve como um guia para fornecer dicas úteis e orientações sobre como realizar um reparo fora da garantia em seu computador Dell.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.

Instruções

Algumas das etapas e procedimentos disponíveis em relação a conserto podem variar dependendo do país ou região e região de suporte. Verifique a garantia disponível e o status da garantia do computador antes de usar este guia.


Você pode verificar o status atual da sua garantia on-line no site de suporte da Dell. Consulte o artigo Como encontrar informações e status da garantia da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como verificar a garantia do computador. Se a garantia tiver expirado, você tem algumas opções disponíveis para suporte futuro.

  • Garantia estendida: Sua garantia pode ser estendida on-line. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como encontrar o status e as informações da garantia.
  • Serviço Accidental Damage (Complete Care): cobre reparo e substituição para danos ao computador que não são cobertos pela garantia básica do sistema. Você pode verificar o status de cobertura da sua garantia no site de suporte da Dell.

Processo de reparo fora da garantia:

  1. Falha ou problema identificado no computador
  2. Verifique o status da garantia no site do Suporte Dell (consulte a seção acima Como verificar o status de garantia? ).
  3. Entre em contato com o suporte técnico da Dell se estiver fora da garantia.
  4. O técnico faz o diagnóstico do problema por telefone e fornece um orçamento, se solicitado. (consulte a seção Reparo cobrável abaixo.)
  5. Se você deseja prosseguir com a cotação, responda-a reconhecendo sua aceitação.
  6. Método de pagamento processado
  7. A chamada de reparo é agendada na aceitação do pagamento.

Reparo cobrável:

Ao entrar em contato com a Dell para agendar um reparo, você deverá fornecer as informações abaixo antes que a cotação possa ser feita.

  • Etiqueta de serviço ou Código de serviço expresso do computador danificado.
  • Informações de contato (como nome, telefone, endereço de e-mail).
  • Descrição do dano (inclui imagens do dano, quando aplicável)
  • Endereço de faturamento.
  • Endereço de entrega — (peças ou serviço de engenharia).

Tenha seu número de cliente disponível, pois isso ajuda a identificar a conta correta para faturamento se sua empresa tiver várias contas abertas com a Dell.

(Os números de cliente geralmente começam com um código de país ou região e, em seguida, um valor numérico. Por exemplo: GBXXXXXXX para o Reino Unido)

O número do cliente pode ser obtido na sua fatura Dell ou entrando em contato com o seu Gerente de contas.

Exemplos de causas de falhas: (Danos)

  • Derramamento de líquidos
  • Quedas, tombos e outras colisões
  • Sobrecarga elétrica
  • Danos causados por incêndio
  • Rachaduras, amassados ou componentes tortos

O representante do suporte técnico informa a solução de reparo mais econômica. Às vezes, isso pode incluir serviços de coleta e devolução, se disponíveis em sua localização. Geralmente, essa pode ser a melhor opção de reparo para danos com líquidos ou em casos em que várias peças podem ser necessárias e a extensão total do dano não pode ser diagnosticada.

Nota: Serviço de coleta e devolução (CAR): Esse é um processo pelo qual o computador é coletado e retirado do local para diagnóstico, reparo e teste antes de ser devolvido ao cliente.

Esse serviço pode não estar disponível em alguns países ou ofertas de garantia. Consulte o suporte local para obter mais informações.
  • E se a minha empresa tiver uma conta de crédito com a Dell?

    Se você tiver uma conta de crédito válida com a Dell, poderemos aceitar pagamentos usando uma referência de Ordem de compra (PO). Podemos usar isso como uma aceitação sua ou de sua empresa de que você concorda com o débito na conta de crédito de sua empresa pelo valor do reparo.
 
  • Posso adicionar mais tempo de garantia a uma garantia expirada?

    Sim, você pode adicionar mais garantia a um computador fora da garantia. Poderá ser cobrada uma taxa de restabelecimento, e o tempo de garantia também poderá retroagir para o fim da data de expiração da duração da garantia anterior, dependendo de quão antigo é o computador e a extensão da garantia.
 
  • E se o serviço não exigir quaisquer peças físicas?

    A opção de pagar uma taxa pelo suporte técnico sem peças está disponível para problemas como redefinições de senha do BIOS, consultas de número de peça e assim por diante. Se o mesmo problema for relatado dentro de 30 dias, nenhuma outra cobrança será solicitada.
 
  • Posso pagar pelo reparo com cheque ou transferência bancária/BACS?

    A cotação de reparo inclui instruções sobre como pagar com cheque (embora isso possa atrasar o processo de reparo).
 
  • E se eu comprei meu computador por meio de um revendedor?

    Se o computador foi adquirido por meio de um revendedor, você deve confirmar a propriedade do computador antes que qualquer reparo possa ser agendado. Além disso, certifique-se de fornecer a conta certa para a cobrança e não a conta da empresa que vendeu o computador para você.

 


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Servidor e armazenamento não aplicáveis

Mais informações

Como verificar os detalhes da garantia on-line:

Duração: 00:21
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.


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Produtos afetados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000132374
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 06 set. 2024
Versão:  11
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