Garanti Kapsamındaki Uygun Dell Ürününüz İçin Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

Sorunu belirlemek için tanılama testi yapmanız gerekirse çevrimiçi Destek Talebi seçeneğimiz, Dell bilgisayarınız için garanti kapsamında onarım talebi oluşturur. Ayrıca destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili etkinlikleri izleyebilir ve Dell Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Genel Bakış

Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde uygun Dell bilgisayarlarda garanti kapsamındaki sorunlarla ilgili destek talebinde bulunmak artık çok daha kolay. İnternet üzerinden bir destek talebinde bulunduğunuzda bir iş günü içerisinde Dell temsilcisi tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Dell bilgisayarınızda donanım tanılaması gerçekleştirip sonuçları Çevrimiçi Servis İsteği ile göndererek Dell temsilcimizin sorunu hızlı şekilde tanılamasına yardımcı olabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz. Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili tüm etkinlikleri izleyebilir ve ayrıca Dell ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma bölümüne bakın.

Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus sayfasına gidin.
2. Dell aygıtınızı tanımlayın:
   • SupportAssist i İndirin ve Yükle seçeneğine tıklayın veya listeden Dell aygıtınızı seçin.
     NOT: SupportAssist, Dell bilgisayarınızı otomatik olarak tespit eder. SupportAssist yüklü değilse SupportAssist'i indirip yüklemek için istemleri izleyin.
   • Alternatif olarak Servis Etiketini, Ekspres Servis Kodunu, Seri Numarasını veya Model numarasını girin ve Search (Ara) öğesine tıklayın.
   • Alternatif olarak Tüm ürünlere gözat öğesine tıklayıp katalogdan Dell aygıtınızı seçin.
3. Açılır listeden soruyla ilgili belirti veya bileşeni seçin.
4. Create Service Request (Destek Talebi Oluştur) öğesine tıklayın.
   NOT: Dell Technologies, SupportAssist tanılamalarını (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılamayı (varsa) atlamayı da seçebilirsiniz. Ancak sorunu tanılamak ve daha fazla destek almak için daha sonra bir donanım tanılaması çalıştırmanız gerekli olabilir.
5. Formun aşağıdaki alanlarına bilgileri girin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
   • İşletim Sistemi: Dell bilgisayarınızda yüklü olan İşletim Sistemi.
   • Sorun ayrıntıları - Dell bilgisayarınızda yaşadığınız sorunun kısa bir açıklamasını yapın.
   • Attachment (Ek): Teknik destek temsilcilerimizin sorunu tanılamasına yardımcı olabilecek ekran görüntülerini veya günlük dosyalarını ekleyin.
   • Contact Information (İletişim bilgileri): Geçerli iletişim bilgilerinizi girin. Böylece Dell temsilcileri, takip işlemlerini verimli bir şekilde gerçekleştirebilir.

Şekil 1: Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Oluşturma Animasyonu (Animasyonun dili yalnızca İngilizcedir)

Sık Sorulan Sorular

Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere tıklayın. Alternatif olarak, tüm bölümleri aynı anda genişletmek veya kapatmak için Tümünü genişlet veya Tümünü daralt öğesine tıklayın.

Garanti süreniz mi doldu? Hiç sorun değil. Dell.com/support web sitesine gidip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.