Як створити онлайн-запит на підтримку для вашого відповідного продукту Dell, на який поширюється гарантія

Наша онлайн-опція «Запит до служби підтримки» створює запит на гарантійний ремонт вашого комп'ютера Dell, якщо ви провели діагностичний тест для виявлення проблеми. Ви також можете відстежувати активність, пов'язану із запитом на підтримку, а також спілкуватися зі службою підтримки Dell на сторінці історії підтримки.

Огляд

Надсилання запиту на підтримку щодо гарантійного питання для відповідного комп'ютера Dell стало простішим завдяки сервісному запиту онлайн. Надішліть запит на підтримку в Інтернеті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня. Ви також можете заощадити час, запустивши апаратну діагностику на своєму комп'ютері Dell і надішліть результати в сервісному запиті онлайн, що може допомогти нашим представникам Dell швидко діагностувати проблему. За допомогою Service Request Online відстежуйте всю активність, пов'язану із запитом на обслуговування, а також спілкуйтеся з Dell на сторінці історії підтримки. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як створити запит на підтримку онлайн» нижче.

Як створити запит на послугу онлайн?

1. Перейдіть на https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus сторінку.
2. Визначте свій пристрій Dell:
   • Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist » або виберіть свій пристрій Dell зі списку.
     ПРИМІТКА: SupportAssist автоматично ідентифікує ваш комп'ютер Dell. Якщо SupportAssist не інстальовано, дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
   • Або введіть сервісний номер, код експрес-послуги, серійний номер або номер моделі та натисніть кнопку Пошук.
   • Або натисніть «Переглянути всі продукти » та виберіть свій пристрій Dell із каталогу.
3. У розкривному списку виберіть симптом або компонент, що відповідає проблемі.
4. Натисніть Створити запит на обслуговування.
   ПРИМІТКА: Dell Technologies рекомендує запустити діагностику SupportAssist (якщо застосовно). Ви також можете пропустити діагностику (за наявності). Однак пізніше може знадобитися провести діагностику обладнання, щоб діагностувати проблему та отримати подальшу підтримку.
5. Введіть дані в наступні поля форми та натисніть Надіслати.
   • Операційна система - операційна система, яка в даний момент встановлена на вашому комп'ютері Dell.
   • Деталі проблеми – коротко опишіть проблему, з якою ви зіткнулися на комп'ютері Dell.
   • Вкладення – прикріпіть знімки екрана або файли журналу, які можуть допомогти представникам нашої служби технічної підтримки діагностувати проблему.
   • Контактна інформація - Надайте свою поточну контактну інформацію. Це допомагає представникам Dell ефективно здійснювати подальші дії.

Малюнок 1: Анімація того, як створити запит на підтримку онлайн (анімація лише англійською мовою)

Поширені запитання

Натисніть на розділи нижче, щоб дізнатися більше. Або натисніть «Розгорнути всі» або «Згорнути всі», щоб розгорнути або закрити всі розділи одночасно.

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.