Як усунути проблеми з жорстким диском або твердотільним накопичувачем на комп'ютері Dell

1. Вимкніть комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
2. Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімною батареєю).
   ПРИМІТКА. Для ноутбуків Dell, які мають незнімний акумулятор, дізнайтеся: Як скинути налаштування годинника реального часу (RTC). Для ноутбуків Dell зі знімними батареями перегляньте Посібник користувача ноутбука Dell , щоб отримати покрокові інструкції щодо безпечного виймання акумулятора.
    
   ПРИМІТКА. На деяких ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусової ePSA після збою POST або завантаження. Дізнатися: Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ноутбуках Dell Latitude
3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD), крім клавіатури та миші.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб розрядити залишковий заряд.
5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
6. Увімкніть комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, запустіть діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell:

1. Увімкніть комп'ютер і кілька разів торкніться клавіші F12 , доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
2. Виберіть Діагностика та натисніть Enter.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити діагностичний тест перед завантаженням.
4. Якщо тести пройшли, жорсткий диск працює коректно. Проблема, ймовірно, пов'язана з операційною системою або програмним забезпеченням, яке встановлено на комп'ютері.
5. Якщо тест не вдався, запишіть Service Tag, код помилки та код підтвердження. Знайдіть код діагностичної помилки перед завантаженням і зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні.

Якщо комп'ютер завантажується в Windows і має доступ до Інтернету, запустіть онлайн-діагностику Dell:

1. Перейдіть до розділу Dell.com/support.
2. Визначте свій комп'ютер Dell.
   1. Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist », щоб автоматично визначити свій комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити Dell SupportAssist.
   2. Або введіть сервісний тег або код експрес-служби комп'ютера Dell і натисніть «Пошук».
   3. Або натисніть Переглянути всі товари та вручну виберіть свій комп'ютер Dell з каталогу.
3. Перейдіть на вкладку Діагностика .
4. Натисніть Запустити швидкий тест.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не встановлено на вашому комп'ютері Dell, вам буде запропоновано завантажити та встановити програму SupportAssist.
5. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
6. Якщо тест не вдався, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні.

Іноді зовнішні пристрої можуть викликати проблеми із завантаженням операційної системи, синій екран або помилки зупинки. Від'єднайте всі зовнішні пристрої збереження даних, такі як зовнішні диски, док-станції та інше обладнання, підключене до комп'ютера, а потім перезавантажте комп'ютер.

Якщо після перезавантаження комп'ютера проблема не виникає, можливо, причиною проблеми є зовнішній пристрій. Зверніться до виробника пристрою за додатковою підтримкою.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Драйвери пристрою та оновлення BIOS можуть містити вдосконалення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані. Вони також забезпечують сумісність з іншими системними модулями (апаратними та програмними) і можуть підвищити стабільність.

Дізнатися: Як завантажити та встановити останнє оновлення BIOS на комп'ютер Dell.

Дізнатися: Як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Перевірка системних файлів і обслуговування та керування образами розгортання (DISM.exe) – це інструменти командного рядка для сканування Windows і відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів.

1. Перезавантажте комп'ютер і завантажтеся в Windows. Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, завантажтеся в безпечному режимі за допомогою мережі.
2. Натисніть Пуск і знайдіть Command Prompt або cmd.
3. Клацніть правою кнопкою миші «Командний рядок » і виберіть «Запуск від імені адміністратора».
4. У командному рядку введіть sfc /scannow і натисніть Enter.
5. Засіб перевірки системних файлів сканує та перевіряє файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не буде завершена на 100%.
6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи вирішено проблему.
7. Якщо проблему не допомогло, повторіть кроки 1 і 2.
8. У командному рядку введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть Enter.
   ПРИМІТКА. Для роботи інструменту DISM потрібне активне підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від маршрутизатора до комп'ютера. Безпечний режим із підключенням до мережі не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
9. Засіб обслуговування та керування образами розгортання (DISM) підключається до служби Windows Update в Інтернеті для завантаження та заміни відсутніх або пошкоджених системних файлів Windows (якщо застосовно).
10. Після завершення процесу ремонту перезавантажте комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Відновлення системи – це функція операційної системи Microsoft Windows, яка може допомогти виправити певні типи збоїв та інші неполадки комп'ютера. Відновлення системи повертає стан комп'ютера (включно з файлами комп'ютера, інстальованими програмами, реєстром Windows і настройками комп'ютера) до попереднього моменту часу.

Дізнайтеся , як відновити комп'ютер за допомогою функції відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує блокуватися або наведені вище кроки з усунення несправностей не вирішили проблему, подумайте про перевстановлення операційної системи. Дізнайтеся , як скинути до заводських налаштувань, відновити або повторно інсталювати Microsoft Windows на комп'ютері Dell.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перегляньте розділ із додатковою інформацією нижче.

Перегляньте ці статті бази знань Dell для отримання відповідної інформації:

• Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска (HDD) або твердотільного накопичувача (HDD або SSD) на комп'ютері Dell
• Що таке твердотільні накопичувачі PCIe і як їх використовувати в якості завантажувального накопичувача для комп'ютера Dell?
• Як відновити BIOS або UEFI (налаштування системи) до заводських налаштувань на комп'ютері Dell
• Як усунути проблеми з шифруванням жорсткого диска
• Як усунути неполадки з синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell