Informazioni generali sulle password del disco rigido e del BIOS per i computer Dell

Sommario:

1. Computer con protezione del disco rigido o del BIOS tramite password
2. Impostare la password del disco rigido sulle unità M.2 SATA
3. Configurare le impostazioni di Fastboot
4. Toolkit di configurazione client Dell (CCTK)
5. Password del disco rigido tramite Dell Command Configure
6. Schermata blu con password del disco rigido impostata nel BIOS

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1. Computer con protezione del disco rigido o del BIOS tramite password

Di seguito sono elencate le opzioni per il rilascio della password del BIOS e del disco rigido nel caso in cui la password sia stata smarrita o dimenticata.

• Richiesta della password sullo schermo
• Contattare Dell per il codice di rilascio della password
• Cancellazione della password

Richiesta della password sullo schermo

Se il computer è già spento, seguire le istruzioni riportate di seguito per tornare al prompt per l'inserimento della password:

• Riavviare il computer e toccare il tasto F2 durante il POST per accedere alla configurazione di sistema (BIOS). Viene visualizzato il prompt per l'inserimento della password del disco rigido o del BIOS.

È possibile che il messaggio visualizzato sia diverso a seconda del computer in uso e del BIOS.

Metodo 1

Vengono visualizzate tre barre grigie su sfondo bianco. Nella seconda barra grigia compare un messaggio simile a quello mostrato (Figura 1).

Figura 1: Prompt per la password del disco rigido

1. Quando viene richiesta la password (Figura 1), immettere la password dell'unità disco rigido o del BIOS che è stata impostata sul computer.
2. Se l'operazione ha esito negativo, viene visualizzato nuovamente un messaggio di errore.
3. Contattare Dell per il codice di rilascio della password.

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Metodo 2

Viene visualizzato il messaggio "Enter HDD Password" in una casella blu con sfondo nero come mostrato nella (Figura 2).

Figura 2. Enter HDD Password

1. Quando viene richiesta la password (Figura 2), immettere la password dell'unità disco rigido o del BIOS che è stata impostata sul computer.
2. Se l'operazione ha esito negativo, viene visualizzato il messaggio "HDD Password Invalidate. Press Any Key" (Figura 3).

Figura 3. HDD Password Invalidate

3. Premere un tasto qualsiasi e ripetere i passaggi da 1 a 3 fino a quando non viene visualizzato un messaggio simile a (Figura 4).

Figura 4. Password Error Code

4. Contattare Dell per il codice di rilascio della password.

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Metodo 3

Viene visualizzato il messaggio "Harddisk Security SATA Port 0 Lock" come mostrato nella (Figura 5).

Figura 5. Harddisk Security

1. Premere il tasto Invio per accedere al prompt per l'inserimento della password (Figura 6).

Figura 6. Inserimento della password

2. Immettere la password impostata sul computer e premere il tasto Invio una sola volta.
3. Se l'operazione ha esito negativo, viene visualizzato nuovamente il messaggio "Harddisk Security SATA Port 0 Lock", simile a quello riportato nella Figura 5. Ripetere i passaggi 1 e 2 finché non compare il messaggio "System Disable" (Figura 7).

Figura 7. System Disable

4. Prendere nota dell'ID univoco in System Disable e del codice di matricola del computer.
5. Contattare Dell per il codice di rilascio della password.

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Metodo 4

Viene visualizzato il messaggio "Enter System Password" come mostrato nella (Figura 8).

Figura 8. Enter System Password

1. Immettere la password impostata sul computer e premere il tasto Invio una sola volta.
2. Se l'operazione ha esito negativo, viene visualizzato il messaggio "Invalid Password". Premere il tasto Invio per riprovare.
3. Dopo tre tentativi non riusciti, viene visualizzato il messaggio "Invalid Password. HDD is Locked".
4. Prendere nota del codice di matricola e del numero di serie del disco rigido indicati nella parte superiore della schermata.
5. Contattare Dell per il codice di rilascio della password.

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Contattare Dell per il codice di rilascio della password

Quando si contatta il supporto tecnico Dell, viene chiesto di confermare le seguenti informazioni per motivi di sicurezza:

• La proprietà del computer.
• Se si è autorizzati a cancellare la password del computer.
• Le informazioni di contatto.

Tenere a portata di mano il messaggio di errore completo e il codice di matricola del computer poiché sono necessari per la creazione del codice di rilascio.

Accedere al sito web del supporto Dell.

Per ottenere ulteriore assistenza o fornire feedback, contattare il team di supporto tecnico su Twitter.

Cancellazione della password

Una volta che il supporto Dell ha fornito la password reimpostata, è necessario inserirla quando viene richiesto, quindi premere CTRL + INVIO per completare il processo. La password del disco rigido reimpostata cancella automaticamente la password del disco rigido esistente.

Se il computer risponde con il messaggio Invalid Password (Password non valida), premere il tasto Invio e continuare a immettere la stessa password altre tre volte. Dopo il quarto tentativo, il BIOS dovrebbe accettare la password reimpostata, cancellare la password esistente e consentire l'accesso al disco rigido.

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2. Impostare la password del disco rigido sulle unità M.2 SATA

Password del disco rigido

I computer Dell con unità M.2 SATA supportano le password del disco rigido con l'impostazione SATA Operation del BIOS abilitata. Se l'impostazione "SATA Operation" del BIOS è disabilitata (Figura 9), il computer non dispone più del supporto delle password del disco rigido. Si tratta di un'impostazione predefinita di fabbrica, in quanto la funzione è supportata solo con l'opzione SATA Operation impostata su Enabled.

I computer Dell rilasciati nel 2022 e versioni successive supportano le password del BIOS su NVMe, tuttavia Dell non supporta lo sblocco delle password del BIOS su NVMe. Articolo di riferimento: Non è supportato lo sblocco delle password del disco rigido del BIOS per le unità NVMe

Figura 9. Precision 7710 BIOS

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3. Configurare le impostazioni di Fastboot

Impossibile inserire la password del disco rigido all'avvio utilizzando una tastiera USB esterna con notebook Latitude

Quando una password del disco rigido è configurata all'interno della sezione Security del BIOS di un sistema Latitude, è possibile che una tastiera USB non venga riconosciuta al momento di inserire la password nel prompt durante l'avvio del notebook. Questo problema è stato segnalato per i modelli Latitude E5440 e E7270 quando il notebook è collegato a un dock o quando la tastiera è collegata alla porta USB esterna, ma potrebbe verificarsi su altri modelli di notebook Latitude.

Configurare l'impostazione Fastboot nel BIOS del notebook per risolvere il problema

Per risolvere il problema, configurare l'impostazione Fastboot nel BIOS del notebook scegliendo l'opzione Thorough come indicato di seguito:

1. Scaricare e installare l'ultimo aggiornamento del BIOS dalla pagina Driver e download del sito web di supporto di Dell. Selezionare BIOS dal menu a discesa Category e scaricare e installare la versione più recente disponibile del BIOS dall'elenco.
2. Premere F2 nella schermata iniziale per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Premere il tasto freccia giù e selezionare POST Behavior, quindi premere Invio.
4. Scorrere verso il basso per selezionare la sezione Fastboot e assicurarsi che l'impostazione sia configurata su Thorough (Figura 10).
   
   Figura 10. Configurazione dell'impostazione Fastboot su Thorough nel BIOS
5. Uscire dal BIOS del sistema e salvare le modifiche apportate. La tastiera USB è abilitata quando viene richiesto di inserire la password del disco rigido durante l'avvio del computer.

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4. Toolkit di configurazione client Dell (CCTK)

• Modificare o rimuovere una password
• Verificare la presenza di una password del disco rigido

Modificare o rimuovere una password

Quando si cancella una password del disco rigido tramite Dell Client Configuration Toolkit (CCTK), il computer richiede all'utente di confermare la modifica selezionando "Modify" o "Ignore" (Figura 11).

Figura 11. Prompt per la rimozione della password del disco rigido con CCTK

• Se si seleziona "Modify", la password viene rimossa.
• Se si seleziona "Ignore", la rimozione viene annullata e la password del disco rigido rimane valida.

Il requisito di presenza fisica non può essere ignorato o automatizzato in quanto è una funzione di sicurezza e si comporta come designato.

Verificare la presenza di una password del disco rigido

I clienti hanno richiesto informazioni su come verificare la presenza di una password del disco rigido del proprio computer.

La guida che segue illustra come eseguire questa operazione utilizzando il software Dell Command installato sul computer Dell.

Come aprire un prompt dei comandi:
Premere i tasti Windows + X insieme per aprire il menu Power User. Selezionare Prompt dei comandi (amministratore) dall'elenco di opzioni.

• Dell Command | PowerShell Provider

  PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
  No
  
  PS C:\temp>

• Dell Command | Configure (CCTK) #1
   

  C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
  HDD Information in the current system.
  --------------------------------------------
  Index: 0
  HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
  Present: Yes
  Pwd-Protected: No
  Pending-Restart: No
  Admin-only-change: No
  -------------------------------------------

• Dell Command | Configure (CCTK) #2:
  Password per il disco rigido presente
   

  C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
  The HDD 0 is password protected. Provide the password.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>
  
  (No HDD Password is present)
  
  C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
  HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.
  
  C:\dell\DCC\X86_64>

Quando si esegue un controllo sulla base installata, è possibile includere la risposta fornita da questi strumenti all'interno di script per verificare la presenza di una password del disco rigido.

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5. Password del disco rigido tramite Dell Command Configure

• Impossibile impostare la password del disco rigido
• Impossibile modificare la password del disco rigido

Impossibile impostare la password del disco rigido

Dell Command | Configure non riesce a impostare una password del disco rigido su un notebook Latitude e riceve l'errore seguente: "The option-related BIOS information is not available in this machine". La password del disco rigido può essere impostata manualmente nelle impostazioni del BIOS di sistema del notebook.

Scaricare e aggiornare la versione più recente del BIOS del notebook da Supporto Dell/Driver e download. Selezionare il proprio notebook Latitude, quindi selezionare BIOS dal menu a discesa Categoria.

Impossibile modificare la password del disco rigido

È stato identificato un problema in Dell Command Configure 3.0 che non consente l'impostazione o la modifica della password del disco rigido tramite interfaccia utente. Tuttavia, è possibile utilizzare l'interfaccia della riga di comando di Dell Command Configure 3.0 per completare questa operazione.

L'aggiornamento della password tramite interfaccia utente richiede una versione aggiornata di Dell Command Configure. Scaricare la versione più recente di Dell Command Configure per il computer in uso dalla sezione Driver e download, Gestione dei sistemi del sito web del supporto Dell.

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6. Schermata blu con password del disco rigido impostata nel BIOS

Potrebbero verificarsi errori di schermata blu nei notebook Latitude quando è impostata una password del disco rigido all'interno del BIOS.

Sistemi specifici correlati al problema:

• Latitude E7470

La soluzione migliore per questo problema è l'aggiornamento del BIOS del notebook Latitude alla versione più recente dal sito web del supporto Dell.

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• Supporto Dell in caso di smarrimento della password del BIOS (in inglese)
• Prodotti client Dell: strumenti di reimpostazione delle password del BIOS non autorizzati
• Come utilizzare il ponticello per reimpostare la password del BIOS o UEFI su un desktop Dell

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Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.