Problemi di installazione Dell SupportAssist per PC e tablet

L'installazione di SupportAssist per personal computer e tablet non viene eseguita e viene visualizzato un messaggio di errore.

I problemi potrebbero essere i seguenti:

• Le opzioni di Dell SupportAssist non sono disponibili.
• Non è possibile disinstallare Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist smette di funzionare dopo l'avvio.
• Dell SupportAssist non trova alcun messaggio di aggiornamento.
• Dell SupportAssist mostra una finestra di dialogo di annullamento.

Non applicabile

Quando SupportAssist per personal computer e tablet o SupportAssist per client riscontra problemi durante l'installazione o la reinstallazione di SupportAssist, Dell Technologies consiglia di eseguire prima una disinstallazione pulita seguendo la procedura riportata di seguito.

Avvertenza: riavviare il computer prima di tentare la disinstallazione affinché non vengano caricati file binari al momento della disinstallazione.

In passato, si eseguiva una disinstallazione pulita rimuovendo le directory e i file di registro. Questa operazione non dovrebbe essere più necessaria.

1. Disinstallare SupportAssist da Windows. Accedere a Control Panel, quindi ad Add or Remove Programs e infine a Uninstall.
2. Non usare strumenti di terze parti per disinstallare SupportAssist. Questa dovrebbe rappresentare l'ultima opzione.
3. Per aggiornare SupportAssist da una versione precedente, il supporto tecnico non deve disinstallare e installare SupportAssist. Deve invece installare SupportAssist, che eseguirà a sua volta la disinstallazione/installazione e la migrazione dei dati necessari.
4. Non è necessaria alcuna ulteriore pulitura quando si segue la normale procedura di disinstallazione.
5. Accertarsi che durante la disinstallazione non sia aperto alcun elemento seguente: Database SupportAssist, file di registro di SupportAssist, interfaccia utente di SupportAssist, prompt dei comandi (con il percorso C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (con il percorso SupportAssist).
6. Assicurarsi che i seguenti servizi di Windows vengano rimossi dai servizi di Windows al termine di una disinstallazione e avviati quando viene eseguito un aggiornamento o una nuova installazione.

1. Se dopo una disinstallazione, i problemi di installazione di SupportAssist persistono, riavviare il computer e riprovare l'operazione.
2. Scaricare sempre la versione più recente di SupportAssist da SupportAssist for Home PCs.
3. Per le nuove funzioni e le relative istruzioni, fare riferimento alle guide e ai manuali utente.
4. Aprire SupportAssist dopo l'installazione. Il cliente deve quindi eseguire la registrazione di SupportAssist con Dell.

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